Dit document heb ik geschreven voor de module opdracht recruitment en personeelsplanning. Hiervoor heb ik het cijfer 8,5 gekregen.
De feedback was als volgt:
De totale opbouw van je werkstuk is netjes en volgens de kaders in de exameninformatie. Je voorwoord is informatief over jouw positie. Je...
(bron: https://assessiobloom.com/nl/talent-development/ )
Voorletters en naam: D.C.R. van Lith
Studentnummer: 4897591
Datum: 14 Maart 2024
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree human resource management
Module: Recruitment en personeelsplanning
1
,Voorwoord
Mijn naam is Danitia van Lith. Ik ben 27 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner
en dochter van 6 jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij DSW zorgverzekeraar
binnen de afdeling klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 29
andere telefonistes en behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de
juiste afdeling door te sturen binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als telefonistes
administratieve werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega
verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit DSW Zorgverzekeraar krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te
ontwikkelen door middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil
doorgroeien binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide
handen aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie (HR Adviseur)
die ik in de toekomst zou willen vervullen.
De module Recruitment en personeelsplanning is de 6de module van deze opleiding. Voor
deze module is er gevraagd om het management te informeren over de methode van een
strategische personeelsplanning, met daarbij de mogelijkheden binnen de organisatie en
hoe zij een optimale recruitment experience kunnen realiseren.
Als organisatie is het belangrijk om voortdurend te kijken naar het functioneren van de
organisatie en de bijbehorende ontwikkelpunten. Als toekomstig HR adviseur ben ik de
aangewezen persoon om het management te informeren met een nieuwe kijk op een
strategische personeelsplanning.
Danitia van Lith
Schiedam, 14 Maart 2024
2
, Samenvatting
Om knelpunten op het gebied van personeelsbezetting te voorkomen of op te lossen kan de
inzet van een strategische personeelsplanning (ook wel SPP) uitzicht bieden. Een SPP is
een hulpmiddel om te sturen op een optimale inzet van medewerkers. Een SPP bestaat uit 5
stappen. De eerste stap is een goede voorbereiding welke bestaat uit interne en externe
analyses welke worden uitgevoerd via het vijfkrachten model van portel de DESTEP-
rubricering. Hierbij wordt er voor de SPP ingezoomd op de afdeling klantenservice van DSW
Zorgverzekeraar.
In stap 2 en 3 worden de gewenste en het huidige personeelbestand in kaart gebracht, dit
doen zij door de HR3P matrix te gebruiken. Hierbij wordt er ook gekeken naar de
kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbehoeften. In stap 4 komt naar voren wat er gebeurt
met de bezetting als er verder wordt gegaan volgens de huidige werkwijze. Hierbij wordt er
gekeken naar de patronen die te maken hebben met de in, door en uitstroom van
medewerkers. In stap 5 wordt er gekeken naar de mogelijke HR-activiteiten die een
oplossing kunnen bieden, voor de knelpunten die eerder naar voren zijn gekomen in de
eerdere stappen.
Binnen de SPP vervult iedere betrokken partij een bepaalde rol met verantwoordelijkheden.
Deze rol is afhankelijk van de positie die de partij heeft binnen de organisatie. Momenteel
wordt er binnen de organisatie al best veel aandacht besteed aan de stappen van de SPP.
Echter is de afdeling HR momenteel veel bezig met automatisering van verschillende
processen waardoor de SPP op een lager pitje is komen te staan.
De uitkomsten van de eerder uitgevoerde stappen van de SPP zijn te koppelen aan
verschillende HR-thema’s. Zo komt er naar voren dat er nieuwe klantadviseurs geworven
moeten worden op de afdeling klantenservice. Hierdoor komen werving en selectie naar
voren als aandachtspunt. Ook het onderwerp omscholing komt naar voren door
automatisering van verschillende processen binnen de afdeling.
Door alle uitkomsten naast elkaar te leggen kunnen er conclusies worden getrokken die
gebaseerd zijn op verschillende punten zoals: wat zijn opvallende kenmerken en wat zijn
sterke en zwakken punten van de afdeling. Hieruit kan dan worden opgemaakt of deze
punten op individueel, afdeling of organisatie niveau moeten worden opgepakt.
Net zoals veel bedrijven heeft ook DSW Zorgverzekeraar last van de war for talent door de
krapte op de arbeidsmarkt. Iedere organisatie vist in dezelfde vijver aan potentiële
medewerkers en wil het beste talent tot zich toe trekken. Binnen de organisatie is er een
verloop op de afdeling klantenservice met als belangrijkste vertrek redenen: werkdruk en
salaris. Om de war for talent te winnen zijn dit belangrijke onderwerpen die meegenomen
moeten worden in het plan van aanpak. Verdere ontwikkelpunten voor de organisatie zijn
onder andere het verbeteren van de vacature teksten en de vacatures een beeld geven door
visuele beelden toe te voegen. Ook de selectie van potentiële nieuwe medewerkers en
snelheid van de sollicitatieprocedure verdient de nodige aandacht. Hierop zou de organisatie
in kunnen spelen door gebruik te maken van data en algoritmen. Dit draagt bij aan de
tijdsbesparing voor de organisatie maar ook aan de employee experience van de kandidaten
en mogelijk de toekomstig medewerkers.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper danitiavanlith. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,66. Je zit daarna nergens aan vast.
