Deze samenvatting bestaat uit hoofdstuk 3 van ''Gespreksvoering voor sociaal werkers''. Dit is alles wat uit dit boek geleerd moet worden voor de kennistoets van semester 1 (HAN Pedagogiek).
Gespreksvoering voor sociaal
werkers
MARIANNE LUITJES & HETTY DE LAAT
HOOFDSTUK 3
, Hoofdstuk 3 – Gesprekstechnieken en -
vaardigheden
3.1 Gesprekstechnieken en -vaardigheden
Er zijn verschillende technieken en vaardigden die je kunt inzetten in een gesprek
met een ander. Echter is een techniek of vaardigheid pas goed ingezet als ook het
gewenste effect behaald is. Paul Watzlawich, grondlegger van de
communicatietheorie, heeft vijf punten beschreven:
1) Het is onmogelijk om niet te communiceren
In elke setting waar mensen elkaar zien, is sprake van een vorm van contact.
Zelf wanneer mensen niet met elkaar praten, maar zich van elkaar afwenden,
heeft dit informatiewaarde (‘ik wil niet met jou praten’).
2) Iedere communicatie bezit een inhouds- en betrekkingsaspect
Iedere mededeling heeft een letterlijke inhoud en geeft daarnaast informatie
over de relatie (betrekking) met de gesprekspartner. De betrekking is vaak op
te maken uit de toon waarop iets gezegd of gevraagd wordt.
3) De interpunctie van de betekenisgeving definieert de betrekking
Iedereen ziet zijn eigen begin als beginpunt van de communicatie, maar
communicatie heeft geen begin en geen einde. Zij verloopt cirkelvormig.
Vanuit ieders gezichtspunt ligt de oorzaak van een communicatiestoornis
ergens anders (lees: bij de ander).
4) Communicatie kan digitaal of analoog plaatsvinden
Digitaal staat voor eenduidigheid van woorden, gebaren en tekens: hier zijn
afspraken voer. Analoge taal is voor meerdere uitleg interpretabel. Digitale
taal zegt meer over het inhoudsniveau, terwijl analoge taal meer over het
betrekkingsniveau zegt. Bij succesvol communiceren dienen deze twee in
overeenstemming met elkaar te zijn.
5) Communicatie tussen mensen verloopt of symmetrisch of complementair
Het verloop van communicatie hangt af of de betrekking tussen de
gesprekspartners op gelijkwaardigheid (=symmetrisch) of verschil
(=complementair) berust.
Om overzicht te bieden in de mogelijkheden die je tot je beschikking hebt in de
communicatie, is er een driedeling gemaakt: verbinden, verduidelijken en verdiepen.
Gespreksvoering voor sociaal werkers
Marianne Luitjes & Hetty de Laat
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tatummulder. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
