Uitgebreide samenvatting van het boek Waarde Propositie Ontwerp van Osterwalder, Pigneur, Bernarda en Smith. Met diverse downloads en aanvullende templates vanuit de online omgeving van de auteurs.
Het Business Model Canvas is een tool waarmee je beschrijft hoe jouw organisatie waarde
creëert, levert en te gelde maakt. Het Business Model Canvas en het Waarde Propositie Canvas
zijn perfect geïntegreerd, waarbij het Waarde Propositie Canvas (vanaf nu: WPC) een aanvulling
is op het Business Model Canvas (vanaf nu: BMC). Het BMC bestaat uit verschillende
bouwstenen.
Klantsegmenten zijn groepen mensen of organisaties die een bedrijf probeert te bereiken en
waarvoor zij waarde wil creëren met een op maat gesneden waardepropositie.
Waardeproposities zijn gebaseerd op een verzameling producten en diensten die waarde
creëren voor een klantsegment.
Kanalen beschrijven hoe een waardepropositie wordt overgebracht aan een klantsegment via
communicatie-, distributie- en verkoopkanalen.
Klantrelaties geven aan welke relatie wordt opgebouwd en onderhouden met elk klantsegment.
Daarnaast maken zij duidelijk hoe je klanten wint en behoudt.
Inkomstenstromen zijn het resultaat van waardeproposities die met succes de klanten worden
aangeboden. Het gaat daarbij om hoe een organisatie waarde te gelde maakt met een prijs die
klanten bereid zijn te betalen.
Key resources zijn de belangrijkste assets die nodig zijn om een eerder beschreven element te
bieden en te leveren.
Kernactiviteiten zijn de belangrijkste activiteiten die een organisatie nodig heeft om goed te
presteren.
Key partners vormen het netwerk van leveranciers en partners die resources en activiteiten van
buiten de organisatie aanleveren.
Kostenstructuur beschrijft alle kosten die gemaakt worden bij het uitvoeren van een
businessmodel.
,Hoofdstuk 1. Canvas
Het Waarde Propositie Canvas heeft twee delen: het klantprofiel en de value map. Wanneer de
Value Map en het klantprofiel samenkomen is er een fit. Op dat moment leveren de producten
en diensten pijnverzachters en voordeelverschaffers op die overeenstemmen met één of
meerdere taken, pijnpunten en voordelen die belangrijk zijn voor de klant.
1. Klantprofiel
De klantkenmerken die jij veronderstelt, observeert en toetst
in de markt. Het klantprofiel beschrijft gestructureerd en
gedetailleerd een specifiek klantsegment in je
businessmodel. Bestaat uit drie delen:
A. Klanttaken (zie bijlage voor de vragenlijst ‘Klanttaken’)
De dingen die klanten proberen te doen in hun werk of
privéleven. Klanttaken zijn afhankelijk van de specifieke context. Deze context kan hindernissen
opwerken. En ook niet alle taken zijn even belangrijk. Er zijn drie belangrijke taken en enkele
ondersteunende taken:
, 1. Functionele taken: wanneer een klant een specifieke taak probeert uit te voeren of af te
ronden of een bepaald probleem probeert op te lossen (bijv. het gras maaien)
2. Sociale taken: wanneer klanten zich goed willen voordoen of meer macht/status willen
krijgen. Beschrijft hoe de klant door andere wordt gezien (bijv. trendy of professioneel)
3. Persoonlijke/emotionele taken: wanneer klanten een emotionele toestand nastreven
(bijv. zich veilig voelen).
4. Ondersteunende taken:
a. koper van waarde (bijv. vergelijken van offertes)
b. cocreator van waarde (bijv. plaatsen van reviews)
c. doorgever van waarde (bijv. opzeggen abonnement)
B. Klantpijnpunten (zie bijlage voor de vragenlijst ‘Klantpijnpunten’)
Pijnpunten zijn de punten waar klanten zich aan ergeren voor, tijdens en na het uitvoeren van
een taak. Pijnpunten kunnen verschillen in hun ernst. Het is belangrijk om de pijnpunten zo
concreet mogelijk te formuleren. Er zijn drie typen pijnpunten:
1. Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken:
a. functioneel (oplossing werkt niet)
b. sociaal (ik laat een verkeerde indruk achter)
c. emotioneel (ik heb er een slecht gevoel bij)
d. bijkomstig (het is vervelend dat ik eerst naar de winkel moet)
2. Hindernissen: zaken die klanten verhinderen om ergens aan te beginnen of hen
afremmen
3. Risico’s (ongewenste mogelijke resultaten): dingen die verkeerd kunnen gaan
C. Klantvoordelen (zie bijlage voor de vragenlijst ‘Klantvoordelen’)
Voordelen beschrijven de resultaten waar je klanten naar op zoek zijn. De voordelen kunnen
verschillen in relevantie. Formuleer de klantvoordelen zo concreet mogelijk. Er zijn vier typen
voordelen:
1. Vereiste voordelen: voordelen die vereist zijn voor een oplossing (bijv. smartphone moet
bellen)
2. Verwachte voordelen: basale voordelen die we verwachten van een bepaalde oplossing
3. Gewenste voordelen: voordelen die verdergaan dan wat we verwachten van een
oplossing
4. Onverwachte voordelen: voordelen die verder gaan dan de verwachtingen en wensen
van klanten
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Pipster. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
