In opdracht van de NCOI Masterclass Organisatiepsychologie heb ik een essay geschreven over het belang van vertrouwen in samengevoegde project teams. In de essay kijk ik naar het verband tussen het doelgericht opbouwen van vertrouwen tussen teamleden, leiderschap en de teamprestatie. Eindcijfer: 8
NCOI
Ma s te rprogra mma : O rg a n isa t ie p sych o log ie
Ma s te rc l as s : O rg a n isa t ie p sych o log ie
Na a m s tude nt: xxx
S tude nt numme r: xx
Da tum: 04 Ju li 2 01 6
‘High Performing’ project teams
een kwestie van vertrouwen
Docent: Max Wildschut
,Inleiding:
In opdracht van de NCOI Masterclass Organisatiepsychologie heb ik een essay geschreven
over het belang van vertrouwen in samengevoegde (Strategische Alliantie) projectteams in
Contract Research Organisaties (CRO’s). In dit essay kijk ik naar het verband tussen het
doelgericht opbouwen van vertrouwen tussen teamleden, leiderschap en de teamprestatie.
Introductie
Bij de organisatie en uitvoering van klinisch onderzoek worden vaak Contract Research
Organisaties (CRO’s) betrokken. Deze organisaties kunnen worden ingehuurd door sponsors
van klinisch onderzoek om onder meer projectmanagement over te nemen. In antwoord op een
veranderende markt, is XXX (een internationale CRO) nauwe samenwerkingsrelaties met
opdrachtgevers aangegaan, veelal in de vorm van zogeheten Strategische Allianties.
Strategische Alliantie projectteams zijn samengestelde teams met leden van zowel de
opdrachtgever als van XXX die samenwerken aan het implementeren van meerdere projecten
binnen een portfolio over een gemiddelde periode van 5 jaar. Iedere Strategische Alliantie heeft
een unieke samenstelling, rolverdeling en werkprocessen, veelal een samensmelting van
standaard rollen en processen van de opdrachtgevende organisatie en XXX. De nauwe en
langdurige samenwerkingsrelatie in Strategische Allianties zou volgens onderzoek kunnen
leiden tot verdieping in werkrelaties relaties met als resultaat verhoogde prestaties [ CITATION
Cou09 \l 1033 ]. De paradox is echter dat de gezamenlijke projectteams meestal niet in staat
blijken om het potentieel van om te zetten in tastbaar resultaat. Volgens XXX’s
klanttevredenheidsonderzoek blijft de klantentevredenheid in Strategische Allianties achter in
vergelijking tot ‘reguliere’ projecten. Kwaliteit en communicatie scoren hierin met name laag.
Andere CRO’s kampen met vergelijkbare problematiek. Uit recent onderzoek blijkt dat de
kwaliteit in 25% van de projecten niet voldoet aan de verwachtingen van de opdrachtgever
[ CITATION Tim16 \l 1033 ]. Ook noemt 51% van de opdrachtgevers communicatie en cultuur de
meest uitdagende factor in het werken met een CRO (zie fig 1). Andersom geeft 41% van het
CRO personeel aan de communicatie met
opdrachtgevers moeilijk te vinden.
Page 2 of 11
, De problematiek rondom communicatie en cultuur is herkenbaar vanuit de dagelijkse praktijk bij
XXX. Het organisatieontwikkelingsteam is in de afgelopen jaren meermaals gevraagd
Strategische Alliantie teams te coachen. Team diagnostiek (interviews met projectteams en
opdrachtgevers) wijst op gebrek aan wederzijds vertrouwen, en moeizame communicatie als
steeds terugkerende thema’s. Het verzoek om team coaching komt vaak pas als de prestatie en
kwaliteit van projectteams onder druk staat en de opdrachtgever de samenwerking dreigt te
stoppen. Dergelijke beschadigde werkrelaties kunnen grote consequenties hebben. Volgens
marktonderzoek is 50% van de projecten die uitbesteed wordt aan CRO’s onderdeel van een
Strategische Alliantie[ CITATION Tim16 \l 1033 ]. Als XXX erin slaagt het potentieel van deze
allianties te benutten zou ze zich hierin in positieve zin onderscheiden vergeleken met andere
grote CRO’s. Slaagt XXX hierin niet dan loopt ze het risico een aanzienlijk marktaandeel te
verliezen aan anderen die hierin wel succesvol zijn.
De roep om een nieuwe wijze van samenwerken binnen Strategische Allianties beperkt zich niet
tot XXX. Dit probleem wordt al in 2012 geïdentificeerd tijdens de Partnership in Clinical Trial
conference als de deelnemers (zowel sponsors als CRO’s) vaststellen dat het succes van
Strategische Allianties afhankelijk is van de wijze waarop een team synergetisch samen wordt
gebracht [ CITATION Dur12 \l 1033 ]. Ondanks dit inzicht is er sindsdien weinig veranderd. Dit
blijkt niet alleen uit de praktijk binnen XXX, maar ook uit de citaten van de Partnership in Clinical
Trial conference van het afgelopen jaar[ CITATION Mur15 \l 1033 ].
Bron: Partnerships in Clinical Trials Conference Executive
Summary April 2015.[ CITATION PCT15 \l 1033 ]
Hypothese
Gebrek aan onderling vertrouwen heeft een negatieve impact op de effectiviteit van
Strategische Alliantie teams.
Page 3 of 11
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper havet. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
