Beginselen van de administratieve organisatie. In deze samenvatting zijn de volgende hoofdstukken behandeld: H1:Introductie bedrijfsprocessen en organisaties, H2: Bedrijfsprocessen, H3: Beheersing van processen, H4: Principes van administratieve organisatie, H5: Handel op rekening; de primaire pro...
Bedrijfsorganisatie
H1 Introductie bedrijfsprocessen en organisaties
Een bedrijfsproces bestaat altijd uit een aantal activiteiten. In het verkoopproces van
Bolte zijn dat allemaal activiteiten die na elkaar worden uitgevoerd.
Het voordeel van het op deze wijze beschrijven is dat de verschillende
activiteiten afzonderlijk zijn te herkennen en de samenhang tussen de
activiteiten is terug te vinden.
Door een beschrijving te maken van de verschillende activiteiten in een proces kun je
ook goed nadenken over de hulpmiddelen die in een proces gebruikt moeten of
kunnen worden.
Als je een stap maakt naar administratieve organisatie, kun je met een goede
beschrijving en analyse van een bedrijfsproces ook inschatten op welke plaatsen je
als winkel risico loopt.
Een organogram is een weergave van verantwoordelijkheden in een organisatie. Het
wordt ook wel een hiërarchisch organisatieschema genoemd, omdat he kunt
terugvinden wie leidinggeeft aan wie.
Voorbeeld organigram winkel Bolte
Filiaalhouder/directeur
Afdeling
Afdeling
Administratie
Verkoop
en logistiek
Financiële en
Inkoop en
Verkoopleider Verkoopleider Personele
logistiek
Administratie
Vijf verkopers Vijf verkopers
Een primair proces van een organisatie beschrijft altijd de kernactiviteiten van een
organisatie. In dit geval een goederenproces binnen een winkel, maar het kan ook
een goederenbeweging in een productiebedrijf zijn.
- Zo kun je het primaire proces van een opleiding bepalen door de activiteiten in
het onderwijsproces achter elkaar te beschrijven.
1
, Bedrijfsorganisatie
Organisaties functioneren in een markt. In deze markten doen zich allerlei
ontwikkelingen voor die invloed hebben op de interne organisatie van bedrijven.
Organisaties moeten kunnen inspelen op deze ontwikkelingen, ook wel
omgevingsfactoren genoemd, om hun marktpositie te handhaven of te versterken.
Ontwikkelingen waar organisaties mee te maken hebben
Hierbij zijn landsgrenzen voor markten open of worden zij open
Globalisering gemaakt.
IT- Ontwikkeling bij het gebruik van computers en het internet.
Internet wordt als ondersteuning gebruikt voor de interne
ontwikkelingen bedrijfsprocessen van vele bedrijven.
Samenwerking Onstaan van allianties bij handels- en productiebedrijven.
Voordeel: afstemming van kwaliteitsbewaking van de producten
in de keten en voorraden wat resulteert tot het creëren van minder kosten.
Analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen om kosten te
Organisatie- reduceren.
Toename van verantwoordelijkheden door organisatorische
ontwikkelingen veranderingen.
Er zijn verschillende redenen voor bedrijven om in de keten naar samenwerking te
zoeken, zoals:
Inkoopvoordelen
Snelheid van levering aan klanten
Kwaliteitsverbeteringen
Gezamenlijke innovaties
Kostenreductie
Voorraadreductie (minder grote kans op incourante producten)
Verbreding van markten
Typologie van organisaties
Een typologie is een indelingsmethode om bedrijven vanuit een bepaald perspectief
te benaderen.
2
, Bedrijfsorganisatie
Typologie van Starreveld
Bedrijven Handelsbedrijven Op rekening
werkend voor Tegen contante betaling
een markt
Productiebedrijven Massaproductie
Stukproductie
Dienstverlenende bedrijven Met een zekere goederenbeweging
Informatie of informatiediensten
Beschikbaar stellen ruimte
Overig
Financiële instellingen
Geen markt Overheid
Privaatrechtelijke organisaties
Het hanteren van een typologie is handig bij het analyseren van het
functioneren van organisaties.
Het PBI-model
Om de verschillende aspecten die bij de inrichting van processent en het daarbij
uitsluiten van risico’s goed te kunnen behandelen. Hierbij wordt er gebruik gemaakt
van het PBI-model, zoals gezegd, voor Proces – Beheersing – Informatie.
Processen en hun organisatie
Beheersing van processen
Informatievoorziening en ICT
Om deze bedrijfsprocessen goed te laten functioneren zal de organisatie deze
bedrijfsprocessen willen beheersen en controlemaatregelen toevoegen, zodat de
bedrijfsprocessen datgene doen wat ze verwacht worden te doen en zoveel mogelijk
risico’s uitsluiten. Voor deze beheersing heeft de organisatie informatie nodig.
3
, Bedrijfsorganisatie
H2 bedrijfsprocessen
Voorbeeld verkoopproces
1 Klant bestelt telefoon
2 Verkoper controleert en kopieert documenten van klant
3 Verkoper haalt telefoon uit magazijn
4 Verkoper registreert gegevens van klant en telefoon
5 Verkoper produceert en verwerkt contract
6 Verkoper handelt verkoop telefoon af aan de kassa
7 Klant Betaalt en neemt telefoon in ontvangst
Het proces begint bij een winkel en het houdt ook op bij een winkel. Toch vinden er
procestappen plaats in dit proces en die kunnen worden opgevat als kleine proces op
zichzelf. Dit noemen ze een subproces.
4.1 Verkope start ABO-programma
r
4.2 Verkope registreert het gecontroleerde ID-nummer en bankrekeningnummer
r
4.3 Verkope registreert NAW-gegevens klant
r
4.4 Verkope registreert IMEI-nummer
r
4.5 Verkope registreert smartphone-nummer
r
Naast het risico van diefstal loopt een winkelier of onderneming die goederen
meegeeft of diensten levert zonder contante betaling daarvoor te verlangen ook het
risico dat klanten voor deze geleverde goederen en diensten niet willen of kunnen
betalen.
Waardeketenmodel van Porter
Dti model geeft een generieke opsomming van alle bedrijfsprocessen in een
organisatie. Dit model maakt een onderscheid tussen primaire en secundaire
processen, die in totaal uit negen generieke bedrijfsprocessen bestaan. Primaire
processen geven invulling aan het bestaansrecht van een organisatie.
Primaire processen
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper henkkees. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
