Marketingcommunicatie – Hoofdstuk 1
1.2.1 De essentie van marketing
De gemiddelde marketeer houdt zich bezig met allerlei vragen, zoals:
- Wat willen onze klanten?
- Hoe houden we de concurrentie op afstand?
- Hoe houden we de winstmarges op peil?
- Hoe realiseren we meer synergie met de rest van de organisatie?
- Wat is onze toegevoegde waarde voor de klanten?
- Hoe vinden we onze klanten aan ons?
- Waar liggen nieuwe kansen om te groeien?
- Met wie gaan wij een strategische samenwerking aan?
1.2.3 Het marketingconcept
Marketingconcept
= de wijze waarop invulling kan worden geven aan de marktbenadering.
Marketing
= de menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens, met als
gevolgd een beloning in de vorm van vraag naar de producten.
4P’s
= Product, Prijs, Plaats, Promotie
= marketingmix
5P’s
= 4P’s + Personeel
6P’s
= 5P’s + Proces
Prosumer
= de samenwerking van producer en consumer
Mogelijke uitbreidingen van de marketingmix
1. Peripheral clues
= de fysieke omgevingsfactoren zoals de buurt waar het bedrijf gevestigd is
2. Packaging
= de verpakking
3. Partnerships
= samenwerkingsverbanden in de gehele bedrijfskolom
4. Presentatie
= wordt gebruikt om het belang van het imago of de manier waarop de onderneming zich
presenteert aan te geven.
5. Physical evidence
= het fysieke bewijs
- zorgt voor de onderbouwing van de beloofde kwaliteit van het product.
,Marketeers zijn geen meesters van de middelen!
Wij zien het als onze taak om de perceptie, ook bij marketeers zelf, dat marketeers meesters
van de middelen zijn, te veranderen en dat marketeers meesters van de middelen zijn, te
laten zijn dat marketeers de meester van de behoeften zijn en moeten zijn.
1.2.4 Indeling van marketingactiviteiten
1. Marketinganalyse
= het maken van interne en externe marketinganalyse.
2. Marketingdoelstellingen en -strategieën
= bezighouden met het bepalen en het SMART formuleren van de
marketingdoelstellingen.
3. Marketingdoelgroepen (segmentatie) op basis van behoeften
= het in kaart brengen en vaststellen van de al dan niet latent aanwezige behoeften van de
gebruikers en potentiële gebruikers.
4. Product- en innovatiestrategie
= het bepalen van het productaanbod waaronder het assortimentsbeleid en de
innovatiestrategie.
5. Brand equity
= het vermogen of het kapitaal dat het merk vertegenwoordigt; de waarde van het merk.
- met het vastleggen van de brand equity worden de strategische elementen van het
merk vastgelegd in een merkidentiteit en positionering.
6. Ontwikkelen en beoordelen van effectieve concepten
Daar waar de merkidentiteit als onderdeel van de brand equity op zichzelf onzichtbaar is
voor mensen buiten de organisatie, is de vertaling hiervan in een creatief campagneconcept
en in creatieve uitingen wel zichtbaar
7. Prijsstrategie
Het verhogen van de gepercipieerde waarde is een cruciale marketingtaak.
8. Maximaliseren van de beschikbaarheid
Het vergroten van de fysieke beschikbaarheid of aanwezigheid heeft een direct effect, maar
vergroot ook de zichtbaarheid en daarmee de kans dat het product top of mind is, komt of
blijft.
9. Geïntegreerde marketingcommunicatie
= overige activiteitenhet
- vaststellen van de primaire en secundaire marketingcommunicatiedoelgroepen, het
identificeren van de belangrijkste marketingcommunicatiebarrière per primaire
marketingcommunicatiedoelgroep, enz.
, 10. Winnen van de dire ‘moments of truth’: online, op het verkooppunt en in het gebruik
Online: Hoe verschijn je als merk online?
Zero moment of Truth: het pre-shopping moment, het moment waarop mensen zich
oriënteren.
Verkooppunt: Het winnen op het verkooppunt is traditioneel een onderdeel van customer
marketing.
First moment of Truth: met een bepaald idee over merken waaruit ze konden
kiezen naar de winkel.
In het gebruik: Second moment of Truth: het winnen in het gebruik van het product.
Ultimate moment of Truth
= de ervaringen en beleving die mensen met het merk hebben worden verrijkt en aangevuld
doordat die via social media met elkaar worden gedeeld.
1.3 Definitie en plaats van marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie
= het door middel van communicatie wezenlijk bijdragen aan het realiseren van de
marketingdoelstellingen.
Essentie van communicatie
= dat een of meer zenders en ontvangers binnen een zekere tijdsduur geregeld van rol
wisselen en daarbij betekenissen aan elkaar overdragen.
Indirecte communicatie
= kan sprake zijn als de communicatie in twee of meer stappen verloopt, bijvoorbeeld via
opinieleiders
Simultane communicatie
= actie en reactie reageren direct opvolgen.
Basismodel van communicatie
= Zender, Boodschap, Medium, Ontvanger
1.4.1 Marketingcommunicatie versus corporate communicatie
Corporate communicatie
= het door middel van communicatie creëren van intern en extern vertrouwen voor de
organisatie.
Orgpromerken
= als de naam van de organisatie en de naam waaronder de producten verkochten worden
hetzelfde zijn.
- Nike, Apple, Heineken
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper timsandee. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
