Samenvatting
CEM samenvatting jaar 2, Communicatie HR
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Dit document is een samenvatting van de Major CEM, jaar 2 Communicatie op Hogeschool Rotterdam.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Cem samenvattingAmy Franken
,INHOUDSOPGAVE
Customer Experience Management............................................................................................... 5
Belangrijke theorieën en inzichten .................................................................................................... 5
Trends in de netwerksamenleving..................................................................................................... 6
Positionering ................................................................................................................................... 6
Customer Experience Management (CEM) ................................................................................... 6
Week 1. 8 Wat is een sterk merk? .................................................................................................. 8
Modellen voor merkwaardering en positionering ............................................................................... 8
1. MDC-model (Riezebos & Van der Grinten).................................................................................. 8
2. CBBE-model (Customer-Based Brand Equity van Keller) ............................................................ 9
Merkevolutie en Meerwaarde ........................................................................................................... 9
Modellen voor merkpersoonlijkheid.................................................................................................10
1. Brand Personality Model (Jennifer Aaker, 1997) ........................................................................ 10
2. Merk als Mens ........................................................................................................................ 10
3. Archetypen (Carl Jung, 1959) ................................................................................................... 11
Strategische toepassing van merkpersoonlijkheid ............................................................................12
Week 1.9 Waarde Propositie Canvas (WPC) .................................................................................. 13
De Fit: ............................................................................................................................................14
Doelgroepanalyse ..........................................................................................................................14
Het Business Model Canvas ............................................................................................................15
Mogelijke fouten bij het gebruik van WPC .........................................................................................15
Methoden voor Doelgroeponderzoek ...............................................................................................15
Week 1.10 Concurrentie en Doelgroepanalyse .............................................................................. 16
Concurrentieanalyse vs. Concurrentenanalyse ................................................................................16
Points of Parity (POP) & Points of Difference (POD) ...........................................................................16
Fanpiramide (Wil Michels, 2020) .....................................................................................................16
Hulpmiddelen bij analyse: ..............................................................................................................17
Positionering en Profilering .............................................................................................................17
Pine & Gilmore Experience Model....................................................................................................18
2
,Week 2.1 Positioneren ................................................................................................................. 19
14 Positioneringsgrondslagen (Riezebos en van der Grinten, 2022) ...................................................19
Positioneringsstatement .................................................................................................................20
Tools voor Inzicht en Strategie .........................................................................................................20
Voorbeelden van Positionering ................................................................................................... 20
Positionering Vertalen naar Creatief Concept...................................................................................21
Positioneren en Merkconceptontwikkeling .......................................................................................21
Positionering naar Concept .............................................................................................................21
Inzichten als Basis ...................................................................................................................... 21
Visuele Merkidentiteit .....................................................................................................................22
Brandstory .....................................................................................................................................22
Van Positionering naar Creatief Concept .........................................................................................22
Week 2.3 Profilering en Merkcommunicatie .................................................................................. 23
Doelen Stellen................................................................................................................................23
Message House ..............................................................................................................................23
Customer Journey ..........................................................................................................................24
Community en Co-creatie ...............................................................................................................24
Brandbook .....................................................................................................................................25
Brandbook ................................................................................................................................ 25
Inhoud van een Brandbook .............................................................................................................25
Verschil met Verantwoordingsdocument .........................................................................................26
Week 2.4 Brand Activation en Contentstrategie ............................................................................ 27
Contentstrategie ............................................................................................................................27
Psychologische Modellen voor Gedragsverandering .........................................................................28
Content Evaluatie ...........................................................................................................................28
Praktische Toepassingen ................................................................................................................28
Brand Activation en Brand Story Video .............................................................................................29
Brand Story Video ..................................................................................................................... 29
Tools voor Videoproductie ......................................................................................................... 29
3
, Contentstrategie en Customer Journey ............................................................................................30
Week 2.5 Implementatie, Draagvlak, Accountability en Ethiek ...................................................... 31
Draagvlak Creëren ..........................................................................................................................31
Accountability ................................................................................................................................32
Ethiek ............................................................................................................................................32
Cialdini’s Beïnvloedingsprincipes ....................................................................................................33
Week 2.6 Adviesgesprek: Doel en Opbouw ................................................................................... 34
Overtuigingskracht: Argumenteren en Drogredenen ................................................................... 34
Overtuigen: Ethos, Pathos, Logos ............................................................................................... 35
Omgaan met Weerstand ............................................................................................................. 35
Veelvoorkomende Valkuilen ....................................................................................................... 35
4
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AmyFr. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,83. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70713 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
