Samenvatting

Summary Chapter 11 - Conflict and Negotiation

1 keer verkocht

Instelling
Universiteit Van Amsterdam (UvA)

Boek
Organizational Behavior edition 8

A summary of the material of the second half of the course 'Work and Organizational Psychology'. Some sections of the summary are taken verbatim from McShane, S.L. & Von Glinow, M.A. (2018). Organizational behavior. Singapore: McGraw-Hill (8th global ed.) and are property of the authors.

[Meer zien]

Voorbeeld 1 van de 4 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? Chapter 11
Geupload op 5 juni 2020
Aantal pagina's 4
Geschreven in 2019/2020
Type Samenvatting

psychology
psychologie
organizational behavior
eighth edition
chapter 11
uva
work and organizational psychology

€2,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Conflict and Negotiation in the Workplace – Chapter 11

”optimal conflict” perspective conflict
organizations are most effective when employees the process in which one party perceives
experience some level of conflict, but become less that its interests are being opposed or
negatively affected by another party
effective with high levels of conflict

Negative consequences Positive consequences
• lower performance • better decision making
• high stress, dissatisfaction, and turnover − tests logic of arguments
• less information sharing and coordination − questions assumptions
• increased organizational politics • more responsive to changing environment
• weakened team cohesion • stronger team cohesion (conflict between
(conflict among team members) team and outside opponents)

Task and Relationship Conflict
task conflict relationship conflict
people focus their discussion around the people focus on characteristics of other
issue while showing respect for people who individuals, rather than on the issues, as the
have other points of view source of conflict

Three conditions minimize the level of relationship conflict
1. emotional intelligence and emotional stability
→ better emotion regulation during debate, which reduces risk of escalation
2. cohesive team
→ the longer people work together and know each other, the more latitude they give to
each other to show emotions without being personally offended
3. supportive team norms
e.g. openness

Model of Conflict Process
Conflict outcomes

Positive
Sources of conflict - better decisions
Manifest conflict - responsive firm
- incompatible goals
- team cohesion
- differentiation Conflict perceptions - conflict-handling style Negative
- interdependence and emotions - decisions - lower performance
- scarce resources - overt behaviors - more stress
- ambiguous rules
- less coordination
- poor communication - more politics
- less team cohesion

Sources of conflict
Six main conditions that cause conflict in organizational settings
1. Incompatible goals
goals of one person or department seem to interfere with another person’s goals
2. Differentiation
differences among people and work units regarding their training, values, beliefs, and experiences
e.g. different belief about how to achieve a goal

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.