INFORMATIEMANAGEMENT
Hoofdstuk 1 t/m 10: Information Systems Today
,1.1 Informatiesystemen vandaag
Opkomst van de digitale wereld
De komst van goedkope, krachtige en gebruiksvriendelijke computers heeft grote invloed op bedrijven
en de maatschappij. In tijden van globalisatie kunnen bedrijven via IS beter, sneller en goedkoper
worden.
➢ Knowledge workers en de knowledge society
Knowledge worker= goed onderwezen professionals die kennis creëren, modifiëren en/of
synthesiëren als fundamenteel onderdeel van hun werk.
Knowledge society= ontstaan door groei van het aantal knowledge workers en toename van
hun belang en leiderschap.
Dit word took knowledge economy, new economy, digital society, network era, Internet era
genoemd; maar vooral digital world.
E-business= organisatie die IT en IS gebruikt om (vrijwel) alle onderdelen van het bedrijf te
ondersteunen.
Tegenwoordig zijn bijna alle organisaties een e-business met vrijwel allemaal knowledge
workers.
➢ Digital divide
Digital divide= mensen met toegang tot IS hebben veel meer voordelen dan anderen. Dit leidt
tot grote ethische dilemma’s.
Globalisatie en sociale issues in de digitale wereld
Globalisatie= integratie van economieën over de hele wereld, mogelijk gemaakt door innovatie en
technologische progressie.
➢ Globalisatie: kansen en uitdagingen
Kansen (mede mogelijk gemaakt door lage transport- en communicatiekosten):
- Globalisatie brengt culturen dichter bij elkaar, leidt tot gedeelde normen over
gedrag/interactie, producten/diensten, en regeringsvormen
- Opkomst van middenklasse in ontwikkelingslanden vormt een nieuwe markt
- Grote pool van professionals wereldwijd
- Outsourcing wordt mogelijk, wat ook verscheidene voordelen kan bieden
Uitdagingen:
- Politieke uitdagingen (wetten, politieke systemen, vrijheden…)
- Geo-economische uitdagingen (infrastructuur, demografie, welvaart…)
- Culturele uitdagingen (taal, religie, levensfocus…)
➢ Sociale issues in de digitale wereld
- Demografische veranderingen
- Urbanisatie
- Verschuivingen in economische macht
- Middelen-schaarste
- Klimaatverandering (leidend tot sustainable development)
Vijf IT-megatrends die de digitale toekomst vormen
• Mobiel
Apps= softwareprogramma’s die zijn ontworpen om een bepaalde, well-defined functie uit te
voeren.
BYOD= bring your own device.
Consumerization of IT= veel technologische innovaties worden eerst geïntroduceerd op de
consumentenmarkt voordat ze worden gebruikt door organisaties, en bedrijven moeten
constant beoordelen hoe die nieuwe technologieën invloed hebben op hun zakendoen.
• Sociale media
Netwerkeffect= de waarde van een netwerk neemt toe met het aantal gebruikers.
, Voor organisaties betekent het dat employee collaboration aangemoedigd kan worden of er
kan worden verbonden met klanten. die klanten zijn niet langer alleen consumers van
informatie, maar zijn belangrijke creators en bijdragers geworden.
• Internet of Things= netwerk van een brede range aan fysieke objecten die automatisch data
delen over het Internet. Alles wat data kan genereren of het gebruik kan worden verbonden,
worden betreden, of worden gecontroleerd door het Internet.
Sensoren= devices die verandering in de fysieke omgeving kunnen detecteren, opnemen en
rapporteren.
Industrial IoT= gebruik van IoT technologieën in manufacturing; zorgt dat IT en operations
technologie samenkomen.
IoE= IoT wanneer het nog meer uitgroeit. De functionaliteit van alle devices wordt versterkt
door verbondenheid en intelligentie.
• Cloud Computing= webtechnologieën maken het mogelijk om het Internet als platform te
gebruiken voor applicaties en data (i.p.v. dat een gebruik alle verschillende applicaties voor
verschillende taken los moet installeren). De opgeslagen data is toegankelijk via meerdere
toestellen via ‘de cloud’, toegankelijk via een webbrowser. Daarnaast maakt cloudcomputing
advanced analytics van grote hoeveelheden Data mogelijk.
• Big Data
Heeft drie hoofdeigenschappen:
- Volume
- Variëteit
- Velocity (de beschikbare hoeveelheid neemt steeds sneller toe)
Organisaties verzamelen steeds meer data uit interne en externe bronnen zodat betere
beslissingen kunnen worden gemaakt. De beschikbare hoeveelheid (ongestructureerde) data
wordt steeds groter door sociale media en IoT. Dit wordt goedkoper om te genereren en op te
slaan. Een uitdaging is hoe alles verwerkt moet worden.
Continue input van data door bijv. IoT, gepaard met AI zodat nuttig informatie uit die data kan worden
gehaald, maakt ontwikkelingen mogelijk in robotica. Robotica= gebruik van robots om handmatige
taken uit te voeren.
De verschillende megatrends leiden tot verschillende bedrijfsmodelinnovaties die bestaande
industrieën verwoesten. > Concept van de sharing economie (Uber, Airbnb). Daarnaast is er de
servitization= verschuiving van fysieke producten naar bedrijfsmodellen die service-georiënteerd zijn.
Computer literacy= weten hoe je een computer gebruikt. Dit is van belang in vrijwel alle beroepen.
Vaak is er zelfs computer fluency= vermogen om onafhankelijk nieuwe technologieën te leren
wanneer deze ontstaan en hun impact op het werk- en privéleven inschatten- benodigd.
1.2 Informatiesystemen gedefinieerd
Informatiesysteem= combinatie van mensen en IT die nuttige data creëert, verzamelt, verwerkt,
bewaart en verspreidt.
Informatietechnologie
- Hardware= fysiek computerequipment
- Software= programma(‘s) die de computer verschillende taken opleggen
- Telecommunicatienetwerken= groep van twee/meer computersystemen die aan elkaar
gelinkt zijn door communicatie-equipment.
IS wordt ook gebruikt om het veld te beschrijven van mensen die IS in organisaties ontwikkelen,
gebruiken, managen en bestuderen te beschrijven. Andere namen voor het veld van IS: MIS, Business
IS, Computer IS, of gewoon systems.
, Data: de Root en doel van IS
- Data= rauwe symbolen zoals karakters en nummers. Geen betekenis op zichzelf.
Datakwaliteit= is de data geschikt om beslissingen te maken? A. Compleetheid. B. Accuratie. C.
Timeliness. D. Validiteit. E. Consistentie.
- Informatie= representatie van de werkelijkheid; data wordt georganiseerd of verwerkt om
nuttig te zijn.
- Kennis= vermogen om informatie te begrijpen, meningen te vormen,
beslissingen/voorspellingen te maken o.b.v. de data.
Mensen: bouwers, managers en gebruikers van IS
Het IS-veld bestaat uit mensen die:
- Ontwikkelen
- Behouden
- Managen
- Bestuderen
➢ Wat maakt IS-personeel waardevol?
- Technische competentie (Hardware, Software, Netwerken)
- Businesscompetentie (Bedrijfsintegratie/industrie, mensen en projecten managen, sociaal,
communicatie)
- Systeemcompetentie (Systeemintegratie, ontwikkelingsmethodologieën, kritisch denken,
problemen oplossen)
Dit personeel is niet altijd makkelijk te vinden. Soms clusteren technologisch gefocuste organisaties
daarom samen in gebieden waar talentvol personeel te vinden is. Soms moet personeel worden
aangetrokken door scholingsprogramma’s of andere voordelen.
Later zal je in je werk sowieso te maken krijgen met IS, vooral in kleine organisaties. IS zijn niet weg te
denken uit het werk- en privéleven maar is ook essentieel als je zelf een product wilt lanceren bijv.
Organisaties: de context van IS
Ze gebruiken IS om productiever en winstgevender te worden, competitief voordeel te behalen,
klanten te bereiken of betere klantenservice te leveren.
➢ Types informatiesystemen
Categorie systeem Doel Voorbeeld
Transaction Data van dagelijkse Supermarktkassaregister met
Processing System bedrijfsgebeurtenissen verwerken op connectie tot een netwerk
operationeel niveau
Management IS Gedetailleerde informatie produceren Voorraadmanagement en
om te helpen bij het managen van (een planningssysteem
deel van) het bedrijf
Decision support Analysetools en toegang tot databases Productvraag
system bieden om kwantitatieve besluitvorming voorspellingssysteem
te ondersteunen
Intelligent system Menselijke vermogen versterken Zelfrijdende auto
Business Big Data analyseren om verschillende OLAP systeem
intelligence system aspecten v.h. bedrijf beter te begrijpen
Office automation Brede range van vooraf opgestelde Tekstverwerker, spreadsheet,
system (personal dagelijkse werkactiviteiten van presentatiesoftware
productivity individuen en kleine groepen
software) ondersteunen
