Samenvatting van het boek Ondernemen met informatie (8e druk).
Deze samenvatting bevat de hoofdstukken 1 t/m 6.
Dit is tentamenstof voor de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen in het B-cluster (1e jaar) voor de studies: Bedrijfskunde, Facility Management, HRM en Logistics Management.
Samenvatting Ondernemen met informatie 2019-2020
H1 t/m H6
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Organisaties functioneren met informatie ............................................................................................................................................... 2
Paragraaf 1: De organisatie.............................................................................................................................................................................................................2
Paragraaf 2: Bedrijfsproces: keten van activiteiten.........................................................................................................................................................................2
Paragraaf 3: Informatie: het bindmiddel .........................................................................................................................................................................................2
Paragraaf 4: Informatie binnen organisaties ..................................................................................................................................................................................2
Paragraaf 1: Gegevens: representatie van de werkelijkheid ...........................................................................................................................................................3
Paragraaf 2: Informatievoorziening als productieproces ................................................................................................................................................................4
Paragraaf 4: verzamelen en invoeren van gegevens .......................................................................................................................................................................4
Paragraaf 5: Opslaan van gegevens ................................................................................................................................................................................................5
Paragraaf 6: Verwerken van gegevens ............................................................................................................................................................................................6
Paragraaf 7: verstrekken van informatie .........................................................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 3: Bedrijfsprocessen in beeld ...................................................................................................................................................................... 7
Paragraaf 3: Visualisatie bedrijfsproces en informatievoorziening.................................................................................................................................................8
Paragraaf 4: Begrijpen van een gegevensstroomschema ...............................................................................................................................................................8
Paragraaf 5: Regels voor het tekenen van gegevensstroomschema’s ............................................................................................................................................8
Paragraaf 6: Ontwerpen van een gegevensstroomschema ............................................................................................................................................................8
Paragraaf 1: Het informatiesysteem en zijn componenten .............................................................................................................................................................9
Paragraaf 4: Kwaliteit van informatiesystemen ............................................................................................................................................................................11
Paragraaf 5: Beveiliging van informatiesystemen.........................................................................................................................................................................11
Paragraaf 6: Beheer van informatiesystemen ...............................................................................................................................................................................12
Hoofdstuk 5: Gegevensverzamelingen: gebruiken en ontwerpen .................................................................................................................................. 12
Paragraaf 1: Gebruik van gegevensverzamelingen .......................................................................................................................................................................12
Paragraaf 2: Aspecten van gegevens ............................................................................................................................................................................................13
Paragraaf 3: De gegevensverzameling vastgelegd .......................................................................................................................................................................13
Paragraaf 4: Database: een verzameling van gegevensverzamelingen........................................................................................................................................14
Paragraaf 5: Ontwerpen van een database ..................................................................................................................................................................................14
Paragraaf 6: Informatie van het internet ......................................................................................................................................................................................14
Hoofdstuk 6: Organisatie en besturing ....................................................................................................................................................................... 15
Paragraaf 1: De organisatie in schema .........................................................................................................................................................................................15
Paragraaf 2: Managen van een bedrijfsproces .............................................................................................................................................................................15
Paragraaf 3: Besturing van het geheel ..........................................................................................................................................................................................17
Paragraaf 5: De organisatie: een verzameling van bedrijfsprocessen ..........................................................................................................................................17
Paragraaf 6: Integratie van de gegevens ......................................................................................................................................................................................18
,Samenvatting Ondernemen met informatie 2019-2020
H1 t/m H6
Hoofdstuk 1: Organisaties functioneren met informatie
Paragraaf 1: De organisatie
Organisatie: samenwerkingsverband waarin mensen met beschikbare hulpmiddelen één of meer doelen realiseren
• Leveren van toegevoegde waarde is kern van bestaan van organisatie
Profitorganisatie: het maken van winst gerichte organisatie
• Onderneming: organisatie die voor eigen rekening en risico producten/diensten levert met winst als doelstelling
Non-profitorganisatie: organisatie zonder winstoogmerk maatschappelijke doelen realiseren door verlenen van diensten
• Overheid overheidsinstanties gefinancierd met belastinggeld
• Non-gouvernementele organisaties gefinancierd vanuit overheid of giften
Business-to-consumer bedrijven: bedrijven die direct zaken doen met consumenten
Business-to-business bedrijven: bedrijven die zaken doen met andere bedrijven
Organisaties werven productiefactoren omzetten in producten of diensten = transformatieproces
• Productiefactoren invoer:
o Arbeid inzet mensen
o Grondstoffen basisstoffen, energie, halffabricaten, hulpstoffen etc.
o Kapitaal aanwezige geld, productiemiddelen
o Informatie gegevens betreft inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten en klanten, wet- en regelgeving
• Uitvoer eindresultaat transformatieproces, afval, vervuiling, verantwoording, PR etc.
Figuur 1.4
Paragraaf 2: Bedrijfsproces: keten van activiteiten
Start uitvoering bedrijfsproces = impuls
Bedrijfsproces: aaneenschakeling van activiteiten die in organisatie uitgevoerd worden realiseren specifiek doel
• Eindresultaat is concreet product/dienst voor klanten
• Behoefte klant staat centraal
Doelen organisatie behalen door bedrijfsprocessen op effectieve en efficiënte wijze uit te voeren
• Categorieën:
o Operationele processen uitvoerende activiteiten binnen organisatie
Primaire processen activiteiten waaraan onderneming bestaansrecht ontleent producten/diensten
realiseren van onderneming
Alle handelingen die direct bijdragen aan product/dienst
Secundaire processen = ondersteunende processen voor primaire processen
o Bestuurlijke processen operationele processen aansturen
Strategievorming = creëren van toekomstbeeld + doelen bepalen
Afstemming = van primaire en secundaire processen om doelen te realiseren
Structurering = beschikbaar stellen van benodigde mensen en middelen verdelen over bedrijfsprocessen
Procesbeheersing = doelgericht en doelmatig verlopen van operationele processen
Plannen maken van plan voor beheersen en uitvoeren van operationele processen
Meten en vergelijken van voortgang van operationele proces
Bijsturen situatieanalyse is basis bijsturen om doel te realiseren
Figuur 1.9
Paragraaf 3: Informatie: het bindmiddel
Goede interne afstemming is belangrijk voor goedwerkend bedrijfsproces
• Zonder gegevens kan activiteit niet uitgevoerd worden
• Activiteiten en bedrijfsprocessen produceren zelf ook informatie bindmiddel tussen verschillende bedrijfsprocessen IN en
BUITEN organisatie
Afstemming betrokken medewerkers krijgen op tijd juiste informatie om te kunnen doen wat van ze verwacht wordt
Gegevens tussen bedrijfsprocessen onderling uitwisselen maakt organisatie tot samenhangend geheel
Paragraaf 4: Informatie binnen organisaties
Gegevens: feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn + weergeven werkelijkheid
• Dienen voor communicatie, interpretatie en verwerking door mensen/computers
• Documenten, geluid en beelden
Informatie: betekenis die iemand geeft aan gegevens
2
,Samenvatting Ondernemen met informatie 2019-2020
H1 t/m H6
• Verrijkt kennis van degene die de gegevens gebruikt
• Gegevens worden pas informatie als persoon voor wie gegevens bestemd zijn, deze gaat interpreteren en gebruiken
Informatievoorziening: systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van gegevens gericht op verstrekken van
informatie voor uitvoering activiteiten, besturing, besluitvorming en realiseren van organisatiedoelen
• Doel = juiste gegevens op goede moment aan juiste mensen of systemen leveren
• Handelingen:
o Verzamelen en vastleggen gegevens
o Bewaren gegevens in gegevensopslag
o Verwerken gegevens
o Verstrekken verwerkte gegevens aan diegenen voor wie informatie bestemd is
Automatiseren: inzetten van computers en computerprogramma’s bij uitvoeren van activiteiten
• Verbeteringen op:
o Efficiëntie bereikt door gegevensverwerking sneller en accurater te laten verlopen
Minder menselijke handelingen nodig
o Effectiviteit beter inspelen op behoefte aan informatie op managementniveau of uitvoerend strategisch en
tactisch
o Kwaliteit bereikt door betrouwbaarheid en presentatie van verstrekte informatie vergroten
Inhoud en betrouwbaarheid van informatie zijn bepalend voor kwaliteit
Verbeteren door hogere service snelheid dienstverlening
• Gebruikmaken van informatie- en communicatietechnologie = ICT
o Samenhangende combinaties van computers, in- en uitvoerapparaten etc.
Figuur 1.22
Informatiekunde: kennis van, inzicht in en vaardigheden op terrein van informatievoorziening + aanwenden van moderne ICT
Paragraaf 5: Soorten informatie
Interne informatie: komt voort uit activiteiten binnen bedrijf
Externe informatie: omvat alle informatie die onderneming uit omgeving vergaart door betrokken belanghebbenden
Operationele informatie: nodig bij uitvoeren van dagelijkse activiteiten
Managementinformatie: nodig voor diverse managementactiviteiten besturen uitvoerende activiteiten + nemen strategische en
tactische beslissingen
Verantwoordingsinformatie: wordt gegeven vanuit operationele processen over verloop van activiteiten
Informatie wordt gebruikt bij:
• Uitvoeren routinematige activiteiten om operationele activiteit uit te voeren
• Nemen beslissingen op uitvoerend of managementniveau weergeven in modellen herleiden tot kengetallen
o Kengetal: weergave van complexe werkelijkheid in getal op basis daarvan kan rationele beslissing genomen worden
• Besturen uitvoerende activiteiten = stuurinformatie
Streefgetal: waarde die doel aangeeft dat met uitvoerde activiteiten moet worden bereikt wordt gebruikt om uitvoerende activiteiten
te beoordelen
Hoofdstuk 2: Informatievoorziening
Paragraaf 1: Gegevens: representatie van de werkelijkheid
Benodigde informatie voor het goed uitvoeren van activiteiten bedrijfsproces kan komen uit direct of indirecte waarneming
• Directe waarneming alleen in kleine bedrijven voor deel van bedrijfsactiviteiten
• Indirecte waarneming plaatsvinden via gegevens die iets vertellen over werkelijkheid
Gegevensrepresentatie: gegevens geven werkelijkheid op bevredigende wijze weer
• Nodig voor uitvoering activiteiten werkvloer en administratie, besluitvorming en besturing
• Voordelen:
o Verbanden zien die uit directe waarneming moeilijk te herleiden zijn werkelijkheid beter begrijpen en volgen
o Makkelijker om over werkelijkheid te communiceren
o Gegevens zijn schakel tussen activiteiten binnen bedrijfsprocessen en schakel tussen bedrijfsprocessen
o Historie van werkelijkheid kan worden vastgelegd door gegevens op te slaan ontwikkelingen volgen analyses
uitvoeren over verleden prognoses opstellen betrouwbare planning maken
o Gegevens gebruiken om verantwoording af te leggen
• Elke representatie door een gegeven moet nauwkeurig gedefinieerd worden
3
, Samenvatting Ondernemen met informatie 2019-2020
H1 t/m H6
Gegevens bestaan uit getallen en teksten
• Gestructureerde gegevens: stuk werkelijkheid dat te groeperen is, zodat geordende samenhang ontstaat
o Afgesproken opbouw en samenstelling
o Getallen en codes
o Manipulaties vb.: sorteren, ordenen, combineren en tellen
o Vb.: postcodes, weersvoorspelling
• Ongestructureerd gegevens: hier kunnen geen bewerkingen op worden losgelaten
o Structuur in tekst aanbrengen trefwoorden gebruiken voor zoekacties
o Vb.: documenten, brieven, afbeeldingen
Paragraaf 2: Informatievoorziening als productieproces
Kerntaak van informatievoorziening: het met informatie ondersteunen van taakuitvoering op operationeel en managementniveau
• Informatievoorziening transformatieproces dat nieuwe en bestaande gegevens omzet in informatie waaraan behoefte is
o Proces stappen:
Gegevens verzamelen en invoeren
Gegevens vastleggen in gegevensverzamelingen
Gegevens verwerken
Verwerkte gegevens verstrekken aan diegenen voor wie het informatie is
Figuur 2.5 en 2.6
Paragraaf 3: Informatiebehoefte
Informatiebehoefte: informatie die gebruiker nodig heeft om zijn activiteiten uit te voeren
Oorzaken dat informatievoorziening niet informatie levert waaraan behoefte is:
• Organisatie kan of wil niet betalen om alle gegevens te verzamelen en op te slaan om daaruit benodigde informatie te halen
• Medewerkers zijn niet in staat om informatiebehoeften goed te verwoorden
• Het is niet mogelijk om gewenste informatie te leveren
Informatieanalyse: vaststellen van informatiebehoefte + daaruit afleiden welke opgeslagen gegevens en invoergegevens nodig zijn
• Belangrijk:
o Informatievoorziening is continu aan het veranderen niet stabiel, veranderen in tijd
o Gebruikers van informatie verwoorden hun informatiebehoefte vaak slecht vooral bij complexe activiteiten
o Gebruiker krijgt meer zicht op mogelijkheden van moderne geautomatiseerde hulpmiddelen + leren van informatie die
al beschikbaar is
Wensen veranderen en eisen worden groter
o Niet alle informatiebehoeften komen uit onderneming
Eisen van partijen buiten onderneming
Figuur 2.8
Paragraaf 4: Verzamelen en invoeren van gegevens
Informatievoorziening = gegevensverwerkend proces
Verzamelen gegevens:
• Welke gegevens verzamelen?
• Waar komen gegevens vandaan?
• Hoeveelheid verzameling tot minimum beperken
Gebruikmaken van gestructureerde invulformulieren elektronisch = schermformulieren
• Leidt tot:
o Volledige gegevensaanvoer
o Snelle en correcte invoering van gegevens
o Vaste structuur van afzonderlijke gegevens
• Vb.: bestelformulier met adres etc.
• Mogelijk om economische gegevens via datacommunicatie rechtstreeks in eigen pc te zetten om te verwerken
Invoergegevens van binnen en buiten organisatie
• Nadeel:
o Menselijke arbeid is nodig om gegevens in gewenste standaard in computer te zetten selecteren en verplaatsen
naar gewenste plek in pc
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yg99. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
