1.1 Beoordeling
8 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Hoofdstuk 1
HNW
Met name het onderdeel Behaviour zou wat ruimer beschreven mogen worden. Dit onderdeel is
dermate bepalend voor HNW dat met meer onderbouwing met name vanuit de werkwijze en keuzes
van VRGZ een helder beeld zou kunnen worden geschetst. Juist het traject van de cultuur groep is
bijzonder interessant om nader uit te werken.
Hoofdstuk 2 Trends
Met name de trend digitalisering, techniek en innovaties zou beter tot uiting komen in een tijdspanne
van 2020 tot 2030. Wanneer gebeurde wat en in welk jaar was dat dan? Ik stel me voor dat alle
genoemde initiatieven/veranderingen niet allen op hetzelfde moment hebben plaatsgevonden?
Arbeidsmarkt ontwikkelingen
Als sociale media een belangrijk onderdeel is anno 2030 dan zou wellicht hiervoor destijds een
doelstelling benoemd zijn? Hoe luidt deze doelstelling dan en is deze doelstelling anno 2030 dan ook
gehaald? (ondanks dat dit onderdeel in H5 nader wordt uitgewerkt zou meer diepgang hier op zijn
plaats zijn!)
Hoofdstuk 5
Onderdeel werving met sociale media is goed beschreven, echter wat ontbreekt is een duidelijke
benoeming van het resultaat aan de hand van de doelstelling . Juist het resultaat had duidelijker
uitgewerkt kunnen worden.
Hoofdstuk 6
Personal branding: wat vaag beschreven! ‘ik heb mijn kansen genomen’ Hoe, wat ,waar en
wanneer? korte opsomming van deze kansen maakt het duidelijker.
Hoofdstuk 7
Aanbevelingen zijn goed en realistisch onderbouwd.
, Moduleopdracht Next Support Management
‘Een reis naar de toekomst’
Bron: (Lentjes, 2015)
Naam:
Studentnummer:
Datum: 20 juni 2020
Opleiding: Schoevers Secretary Next
Module: Next Support Management
Docent: Frits van den Hurk
,Voorwoord
In dit voorwoord stel ik me graag voor. Ik xx.
Sinds 2009 werk ik als managementassistente bij Veiligheidsregio Gelderland-Zuid (VRGZ). VRGZ
draagt bij aan een veilige regio, waarin rampen en crises zo goed mogelijk voorkomen en bestreden
worden en de inwoners kunnen rekenen op snelle en goede hulpverlening en brandweerzorg (VRGZ,
2020). Binnen VRGZ werk ik voor de sector Ambulancezorg, waar ik de directeur en het
managementteam (MT) secretarieel ondersteun.
Tijdens mijn 20-jarige loopbaan als managementondersteuner heb ik het secretaressevak de laatste
jaren in een snel tempo zien veranderen. In 2019 ben ik daarom gestart met de tweejarige
deeltijdopleiding Secretary Next met het doel als managementondersteuner future ready te zijn en te
blijven. Net voor de start van de module Next Support Management is de coronacrisis uitgebroken,
die de digitalisering van de samenleving in een stroomversnelling heeft gebracht en ‘de wereld van
het werken’ op zijn kop heeft gezet. Plotseling was contactonderwijs vanwege de lockdown niet meer
mogelijk en heb ik de module gevolgd via Microsoft Teams. De module Next Support Management is
daarom actueler dan ooit.
Graag dank ik Schoevers en mijn docent Frits van den Hurk voor hun flexibiliteit en inspanning om de
module virtueel aan te bieden. Tenslotte bedank ik mijn directeur dat hij mij de kans geeft om deze
opleiding te volgen en mij in staat te stellen mijzelf te blijven ontwikkelen.
Ik hoop dat mijn scriptie boeiend is om te lezen en ik ben benieuwd naar de feedback die ik hierop
ontvang.
xx
xx, 20 juni 2020
Next Support Management 1
,Samenvatting
De moduleopdracht bestond uit het maken van ‘een reis naar de toekomst’ als supportprofessional. Ik
heb de opdracht geschreven vanuit het jaar 2030, waarbij ik aan mijzelf de ontwikkelingen schets die
ik in het secretariële vakgebied en in mijn baan als managementassistente bij Ambulancezorg
Gelderland-Zuid (AZGZ) heb doorgemaakt de afgelopen 10 jaar.
Hoe de toekomst er exact uit zal zien, weet ik niet en hier is ook geen bewijslast voor. Wat ik met dit
rapport wil laten zien, is dat ik wel voorbereid ben op de toekomst en hier actief over heb nagedacht.
Het heden
In hoofdstuk 1 introduceer ik de organisatie waar ik werkzaam ben: Veiligheidsregio Gelderland-
Zuid, sector Ambulancezorg. Ik geef aan hoe VRGZ Het Nieuwe Werken (HNW) op dit moment heeft
ingericht. Daarnaast beschrijf ik mijn huidige werkzaamheden als managementassistente bij AZGZ.
De toekomst
Hoofdstuk 2 beschrijft welke trends van invloed zijn geweest op AZGZ. De trends digitalisering in de
ambulancezorg en ontwikkelingen in de arbeidsmarkt heb ik onderbouwd met voorbeelden.
De invloed van digitalisering op mijn werkzaamheden als supportprofessional komt aan bod in
hoofdstuk 3. Ik licht toe dat door digitalisering mijn routinematige taken grotendeels zijn verdwenen,
waardoor ik ruimte heb gekregen voor meer inhoudelijke en specialistische ondersteuning. Ook leg ik
uit dat mijn digitale skills belangrijk zijn en hoe ik die inzet om werkprocessen te optimaliseren en
collega’s te helpen digitaal vaardig te blijven. Tenslotte illustreer ik dat ik virtueel, op afstand mijn
werkzaamheden kan doen.
De next support skills die van belang zijn geweest om als managementondersteuner de overgang
naar HNW succesvol te maken, beschrijf ik in hoofdstuk 4. Dit zijn voor mij:
1. De mindset naar zelforganiserend werken binnen een team.
2. Online samenwerken begeleiden en faciliteren.
3. Een verbindende schakel vormen om de sociale cohesie binnen een team te behouden.
Hoofdstuk 5 richt zich op de doelstelling die social media heeft gehad voor AZGZ in het heden. Ik
heb via een stappenplan een voorbeeld uitgewerkt van een social video campagne voor het werven
van nieuwe ambulanceverpleegkundigen. Vervolgens vertel ik wat er in 3030 is veranderd in de wijze
van werving & selectie.
Mijn persoonlijke ontwikkeling naar professionele groei beschrijf ik in hoofdstuk 6. De highlights zijn
voor mij:
1. Ontwikkeling soft skills / sensitieve eigenschappen.
2. Personal branding en (online) zichtbaarheid.
3. Een leven lang leren en werken aan duurzame inzetbaarheid.
Tenslotte geef ik in hoofdstuk 6 een aantal aanbevelingen op het gebied van digitale beveiliging
binnen VRGZ/AZGZ. Ik ga in op het belang van informatieveiligheid, privacy en het omgaan met
nepnieuws.
Next Support Management 2
,Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 1
Samenvatting .......................................................................................................................................... 2
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
Woord vooraf bij de moduleopdracht ...................................................................................................... 4
1 Beschrijving van het heden ............................................................................................................. 4
1.1 Introductie VRGZ en AZGZ ..................................................................................................... 4
1.1.1 Het Nieuwe Werken (HNW) ............................................................................................ 4
1.2 Introductie huidige werkzaamheden managementassistente ................................................. 5
Beschrijving van de toekomst ................................................................................................................. 5
2 Trends van invloed op Ambulancezorg Gelderland-Zuid ................................................................ 5
2.1 Verandering van het zorglandschap ....................................................................................... 5
3 Veranderingen in mijn werkzaamheden door digitalisering ............................................................ 6
4 Belangrijkste next support skills in de overgang naar HNW ........................................................... 7
5 Support en social media .................................................................................................................. 8
6 Persoonlijke ontwikkeling ................................................................................................................ 9
7 Aanbevelingen beveiliging als gevolg van digitalisering ............................................................... 10
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 12
Bijlage 1 Werkgebied AZGZ.................................................................................................................. 13
Bijlage 2: Infographic AZGZ .................................................................................................................. 14
Bijlage 3: Organigram AZGZ ................................................................................................................. 15
Bijlage 4: Candidate persona ................................................................................................................ 16
Next Support Management 3
, Inleiding
Op het moment van schrijven van dit rapport is de wereld in de greep van een pandemie. Vanwege
de maatregelen voor social distancing werken medewerkers thuis werken en op afstand samen. Ik
ben ervan overtuigd dat deze crisis de werksituatie en het managementsupport blijvend zal
veranderen, waarbij digitalisering en technologisering enorm versnellen. In deze moduleopdracht
schrijf ik vanuit de toekomst -het jaar 2030- een rapport aan mijzelf. Ik schets welke veranderingen er
de afgelopen 10 jaar binnen AZGZ en in mijn werk als supportprofessional hebben plaatsgevonden.
Woord vooraf bij de moduleopdracht
Deze moduleopdracht is een nieuwe opdracht die Schoevers aan de bestaande module Next Support
Management heeft toegevoegd. Mijn lesgroep was de eerste groep die deze opdracht heeft
uitgewerkt. Tijdens de lessen waren er zowel bij de studenten als bij de docent veel vragen over de
exameninformatie en is er veelvuldig contact geweest met Schoevers om de interpretatie van de
opdracht helder te krijgen. In mijn uitwerking heb ik geprobeerd de aanvullende informatie zo goed
mogelijk te verwerken.
1 Beschrijving van het heden
1.1 Introductie VRGZ en AZGZ
VRGZ draagt bij aan een veilige regio, waarin rampen en crises zo goed mogelijk voorkomen en
bestreden worden en de inwoners kunnen rekenen op snelle en goede hulpverlening. VRGZ telt 550
medewerkers met daarnaast 800 brandweervrijwilligers en bestaat uit vijf sectoren: ambulancezorg,
brandweer, meldkamer, de geneeskundige hulpverleningsorganisatie, het veiligheidsbureau en
stafafdelingen (VRGZ, 2020). Vanuit 5 standplaatsen en 7 steunpunten zet AZGZ 24/7 ambulances in
voor acute zorg en planbaar vervoer. Bijlage 1 laat het grondgebied zien waar AZGZ verantwoordelijk
is voor het ambulancevervoer. Bij AZGZ werken circa 250 medewerkers. Dit zijn ambulance-
verpleegkundigen, -chauffeurs en kantoormedewerkers. In bijlage 2 heb ik een infographic
toegevoegd, die de aandachtsgebieden laat zien waar AZGZ zich in het heden op richt. Het
organigram van de lijn-staforganisatie wordt weergegeven in bijlage 3.
De visie van AZGZ luidt:
Ambulancezorg Gelderland-Zuid staat voor het leveren van veilige, kwalitatief hoge en
doelmatige zorg, waarbij wordt afgestemd met de acute ketenpartners zodat op efficiënte
Ambulancezorg Gelderland-Zuid
wijze patiëntgerichte heeft: geleverd.
acute zorg wordt
1.1.1 Het Nieuwe Werken (HNW)
Broere (2015) benoemt dat 3 zaken een rol spelen bij het HNW: Bricks, Bytes en Behaviour. VRGZ
heeft deze onderdelen in 2019 integraal aangepakt. VRGZ heeft toen gekozen voor 100% flexwerken
binnen een vlek (vakgebied) voor alle medewerkers van het hoofdkantoor.
Bricks: huisvesting
De werkplekken:
Worden plaats- en tijdonafhankelijk gebruikt, zijn niet langer gebonden aan één en dezelfde persoon
en zijn speciaal ingericht om één bepaalde activiteit optimaal te faciliteren.
Bytes: ICT
In 2019 heeft een aanbesteding voor kantoorautomatisering plaatsgevonden inclusief de hard- en
software. Gekozen is voor Microsoft 365 en werken in de cloud. Informatie is hierdoor vanaf elke plek
toegankelijk, kan worden gedeeld en er kan op afstand worden samengewerkt. Elke medewerker een
smartphone en een laptop. Het netwerk is stabiel, snel en veilig, ook voor thuiswerken.
Behaviour: gedrag
VRGZ heeft een cultuurgroep samengesteld die sturing aan de verandering naar flexwerken heeft
gegeven richting de medewerkers en die de huisregels heeft benoemd.
Versnelde doorvoering remote werken, maart 2020
HNW is sinds maart 2020 in een stroomversnelling geraakt. Tot die tijd betekende HNW binnen
VRGZ vooral flexibel werken in kantoortuinen en occasioneel thuis. Door de coronacrisis is HNW
voltijds thuiswerken geworden via cloudgebaseerde software en online samenwerkingstools. VRGZ is
momenteel bezig met het ontwikkelen van een nieuwe visie op de toekomst van werk en gaat ervan
uit dat door de crisis werkvormen blijvend anders zijn.
Next Support Management 4
