Deze samenvatting is gebaseerd op het boek Feilloos adviseren van Peter Block. In dit document zijn de hoofdstukken 2 t/m 6, 10-11 en 13-14 uitgebreid, maar bondig samengevat.
Feilloos adviseren
Hoofdstuk 2 Technieken zijn niet voldoende
Als adviseur werk je altijd op 2 niveaus
1. Inhoud, cognitieve gedeelte: de cliënt legt een probleem binnen de organisatie voor
2. Rationele, expliciete gedeelte: technische of inhoudelijke probleem
Cliënt- adviseur relatie
Inhoud
Gevoelens – gegevens over de echte problemen en over wat mogelijkheden
Belangrijke doelstelling adviestraject = stimuleren om u te richten op het affectieve/interpersoonlijke
aspect van de relatie tussen cliënt en adviseur, en daar het belang van in te zien.
4 elementen affectieve kant interactie
1. Verantwoordelijkheid
Verantwoordelijkheid voor wat er is gepland en plaatsvindt moet evenwichtig zijn verdeeld
(fifty-fifty)
Cliënt moet ook verantwoordelijkheid nemen
2. Gevoelens
Mate waarin cliënt gevoelens toont
Welk gevoel de adviseur krijgt van een cliënt, dit gevoel krijgt de organisatie ook hou eigen
gevoelens goed in de gate
3. Vertrouwen
Opbouwen van vertrouwen door twijfels op te lossen
Hoe meer het wantrouwen onder woorden wordt gebracht, des te groter is de kans dat u
vertrouwen opbouwt
4. Eigen behoeften
Let goed op je eigen stijl en eigen gevoelens
Vooronderstellingen adviseur
Vooronderstellingen maken impliciet of expliciet deel uit van iedere aanbeveling. Het is belangrijk om
uit te voeren datgene wat je een organisatie adviseert. (Samenwerken – nodig binnen een
organisatie; zelf ook laten zien bij het project)
Hoeksteen hiërarchisch management = sterk leiderschap.
Leiderschap = individueel vermogen om werk te plannen, mensen te organiseren voor werk, deze
mensen en hun resultaten onder controle houden en verantwoordelijkheid delegeren naar juiste
mensen om resultaten te bereiken.
Vooronderstellingen ten grondslag aan adviesbenadering
Probleemoplossing vereist valide gegevens
Neemt verwarring, onzekerheid en inefficiëntie weg bij probleemoplossing
1. Objectieve gegevens – gegevens over ideeën, gebeurtenissen of situaties die iedereen als
feiten accepteert
2. Persoonlijke gegevens – gegevens die betrekking hebben op het gevoel dat individuen
hebben over wat er met hen en om hen heen gebeurt
Effectieve besluitvorming vereist een vrije en pen keuze
Organisaties lijken beter te functioneren wanneer mensen de kans krijgen om invloed uit te
oefenen op beslissingen die direct effect hebben op hun werk
, Effectieve implementatie vereist interne commitment
Mensen zijn bereid zich in te zetten voor dingen waarvan ze menen dat ze er belang bij
hebben
Doelstellingen adviseur
1. Het aangaan van een op samenwerking gebaseerde relatie
Reden 1 – optimaal gebruik van iemands middelen verzekert zowel die van de adviseur als
die van de cliënt. Verantwoordelijkheid voor succes of mislukking wordt gedeeld + prettigere
manier van werken
Reden 2 – Als voorbeeld dienen hoe je problemen moet oplossen
2. Problemen oplossen zodat ze opgelost blijven
Je kunt directe problemen oplossen, maar als adviseur is het belangrijk om lijnmanagers te
wijzen op de oorzaken achter directe problemen en die op te lossen
3. Garanderen dat aandacht besteed wordt aan zowel het technische of inhoudelijke probleem
als aan de relaties
Element 1 – het technische of inhoudelijke probleem dat opgelost dient te worden
Element 2 – de manier waarop mensen op elkaar reageren rond het probleem
Het opbouwen van commitment bij de cliënt: een secundaire doelstelling van elk adviesproject
Adviseurs kunnen geen directe invloed uitoefenen. Hierdoor zijn ze afhankelijk van lijnmanagers. De
lijnmanager zal beslissen of er actie moet worden ondernomen.
De adviseur moet tijden het gehele adviesproces werken aan commitment bij de cliënt. Effectieve
adviesvaardigheden zijn stappen en handelingen die managers overtuigen en commitment
bewerkstelligen.
Commitment van de cliënt is de sleutel tot effectiviteit en invloed van de adviseur. Het ontwikkelen
van commitment is vaak een proces van obstakels verwijderen die de cliënt afhouden van het volgen
van ons advies.
De verschillende rollen van een adviseur
De manieren waarop adviseurs werken met lijnmanagers. De keuze is afhankelijk van individuele
verschillen in managementstijl, de aard van de taak en de persoonlijke voorkeur van de adviseur.
1. Expert
Stafmedewerker wordt de expert in de uitvoering van een gegeven taak
blz. 16/17 overzicht
2. Handlanger
De adviseur wordt door de manager als handlanger beschouwd.
Adviseur moet specialistische kennis toepassen om plannen van actie te implementeren
teneinde doelstellingen te bereiken die door de manager zijn gedefinieerd. De manager
houdt de controle.
blz. 18 aanwijzingen
3. Partnerschap
Samenwerking waarbij je relatie aangaat met het idee dat managementzaken slechts
effectief kunnen worden aangepakt, wanneer de eigen specialistische kennis gecombineerd
wordt met kennis van de managers over de organisatie.
Oplossen van problemen wordt een gezamenlijke onderneming
Adviseurs als partners lossen geen problemen op voor managers. Ze gebruiken vaardigheden
om managers te helpen bij het oplossen van problemen.
Manager is actief betrokken bij verzamelen en analyseren van gegevens
, blz. 19
+ ken de problemen per onderdeel
Partnerschap en de angst iemand bij de hand te nemen
Kerntransactie van elk adviescontract is de overdracht van vakkennis van de adviseur naar de
cliënt. Kennisoverdracht vormt de basis voor het werk van adviseur.
De angst lijkt deel te bestaan dat als je te nauw verstrengeld raakt met de cliënt, je vakkennis
op een of andere manier aan kracht inboet en vervaagt.
Hoe meer in het adviesproces wordt samengewerkt, des te groter de kans op succes na het
vertrek van de adviseur.
Betrokkenheid van de cliënt bewerkstelligen – stap voor stap
De zogenaamde voorbereiding. Elke stap geeft mogelijkheden om de cliënt bij het proces te
betrekken, zonder dat u opzettelijk uw specifieke vakkennis bagatelliseert.
Stap
1. Beginprobleem definiëren
2. Besluiten met het project door te gaan
3. Aspecten selecteren die bestudeerd moeten worden
4. Wie wordt er bij het project betrokken
5. De methode selecteren
6. Gegevens verzamelen
7. 8/9 gegevens comprimeren, samenvatten en analyseren
10. feedback resultaten
11. aanbevelingen doen
12. besluiten nemen
zie blz. 21/21 uitleg
Het verantwoordelijkheidsevenwicht bepalen
Door middel van schaalverdeling kun je bepalen wie verantwoordelijkheid draagt binnen een
belangrijk project.
Hoofdstuk 3
Het is handig om adviseren eenvoudig te houden. Dit kan door je op 2 aspecten te richten
1. Ben ik nu oprecht tegenover deze persoon?
2. Doe ik wat in deze fase van het adviesproces gedaan moet worden?
Oprecht gedrag = verwoorden dat wat u tijdens het werken met de cliënt ervaart. meest
effectieve methode om de gewenste overtuigingskracht te bereiken en commitment van de cliënt op
te bouwen.
Leidt tot:
Vertrouwen meer overtuigingskracht meer commitment client.
Eenvoud
Het is belangrijk om een goede vertrouwensband op te bouwen tussen adviseur en client. Minder
vertrouwen leidt tot minder overtuigingskracht en dat lijdt tot minder commitment van de client.
Zie blz. 30/31 voorbeelden!
In elke fase doen wat gedaan moet worden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper chhabivanwijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
