Samenvatting
Marketing samenvatting jaar 1
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
marketing 1. kwartiel 1. Marketing for Hospitality and Tourism, Global Edition
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 30 pagina's
Voorbeeld 4 van de 30 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: klaudialochinska • 3 jaar geleden
Door: charlotteveenema • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Marketing aantekeningenHoorcollege week 1
Wat is marketing?
Marketing is een soort van ‘flirten’ tussen bedrijven en klanten. Marketing is een breed begrip, het is
een soort bedrijfsfilosofie waarin de kant centraal staat en je aan de wensen en verwachtingen van
de consument probeert te voldoen. Het is ook een sociale wetenschap, het consumentengedrag
wordt te allen tijde gecontroleerd.
De kunst en wetenschap van het vinden, behouden en laten groeien van winstgevende klanten.
Marketingproces:
1 2 3
Figure 1-1 (page 11)
A simple model
of the marketing
process.
5
1.
4
Segmentating: Het opdelen van de markt. Heterogeen/homogeen. Het opsplitsen van gegevens,
een markt of klanten in afzonderlijke delen.
2. Targeting: Focussen op je doelgroep.
3. Differentiating: Onderscheid maken.
4. Positioning: Bepalen hoe een consument over jou denkt, ten opzichte van concurrerende
producten.
P’s & Marketing mix:
De eerste 4 P’s zijn de meest bekende en worden vaak in de
marketingstrategie ‘bovenaan’ gezet.
Marketingmanagementconcept
1
, Steam engine
England
1850 D>S
World wide supply
Marshall plan
1950 D=S
Selling & Promotion
Short term goal orientated, more volume is better
1960 D<S
Customer orientation / customer dictation
Customer value
S only when there is D
1970
Make money but don’t harm
1990
Verkoop marketing:
Production concept: de vraag is groter dan het aanbod. De producent is niet gefocust op de wensen
van de consument. Focus ligt voornamelijk op zoveel mogelijk produceren.
Product concept: productverbetering
Selling concept: het maken van reclame. Je product of dienst onder de aandacht brengen van de
consument. Er is meer aanbod dan dat er vraag is.
Behoeften van de klant:
Marketingconcept: de focus ligt op de wensen en de behoeften van de consument.
Societal marketing: Wat is goed voor de wereld en het milieu. De focus op de consument en de
producent
Werkcollege week 1
Service marketing:
Eigenschappen van diensten/Characteristics of services:
Goederen: kan je vastpakken.
2
,Diensten: is ontastbaar (intangibility).
Intangibility: Ontastbaar
- Daarmee creëer je onzekerheid bij de consument.
- Je kan het niet ruiken, niet vastpakken, je weet niet wat je koopt.
- Taak = onzekerheid weghalen door “tastbaar” te maken.
Perishability: Vergangelijkheid
Services cannot be stored for later sale or use.
- Je bent er geen eigenaar van.
- Je maakt er gebruik van maar neemt het niet mee naar huis.
- Daar horen capaciteitsproblemen bij. Dit kun je oplossen door de vraag te spreiden. Door
bijvoorbeeld acties te doen. (Voorbeeld Ikea en ontbijt)
-
Variability: Variabele kwaliteit
Quality of services depends on who provides them and when, where, and how.
- De dienst zal niet altijd hetzelfde zijn, daar de dienst niet altijd wordt gegeven door dezelfde
persoon.
- De consument en de producent zijn op hetzelfde moment aanwezig en er wordt tegelijkertijd
geconsumeerd en geproduceerd.
- Bij goederen kun je een kwaliteitscontrole doen, dit kan niet bij diensten. Deze dienst moet
in een keer goed zijn. Je bent afhankelijk van diegene die de dienst produceert.
- De kwaliteit van de dienstverlening is niet altijd hetzelfde. Dit kan te maken hebben met
verschillende invloeden. Bijvoorbeeld: drank van de vorige avond.
Inseparability: Onscheidbaarheid
Services cannot be separated from their providers.
- Interactive consumptive
- Moeten allen aanwezig zijn aanbieder en afnemer
3 verschillende typen marketing:
De levering van de belofte.
Schakelt de belofte in.
Maakt de belofte.
Begrippen:
Needs wants and demands (blz. 31/32 boek)
Customer value and satisfaction (blz. 33)
Customer relationships (blz. 38)
Value and customers; loyalty / retention / share of / equity (blz. 42/43)
Service profit chain (blz. 61)
Managing perceived risk (blz. 67)
Managing capacity and demand (blz. 68)
3
, Hoorcollege week 2
Customer buyer behavior
Buyer behavior:
Factors influencing behavior:
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kimoosterwechel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen