Samenvatting
Samenvatting Business Model Generatie, ISBN: 9789013074086 Adding Value
Bij deze samenvatting heb ik gebruik gemaakt van het boek Business Model Generatie, daarnaast heb ik mijn college aantekeningen erin verwerkt.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
SAMENVATTING ADDING VALUEZwarte boek: H1 en H2 en Reader H1
Een massamarkt is heel breed en niet gericht.
H1 BUSINESS MODEL CANVAS
Business model heeft 9 bouwstenen. Het doel van een BMC is een gedeelde taal om
businessmodellen te beschrijven, visualiseren, onderzoeken en veranderen. Een BMC beschrijft de
grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.
Het canvas bestaat uit 9 bouwstenen:
1. Klantsegment / customer segments
2. Waardepropositie / Value proposition
3. Kanalen / Channels
4. Klantrelaties / Customer Relationships
5. Inkomensstromen
6. Key resources
7. Kernactiviteiten
8. Key partners
9. Kosten structuur / Cost Structure
1. Klantsegment / customer segments:
een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten. Het BMC kan en of meerdere grote of
kleine klantsegmenten definiëren. Een organisatie moet bewuste beslissingen nemen over welk
segment zij gaat bedienen en welk segment genegeerd wordt.
Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten:
hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereisen en rechtvaardigen.
zij via verschillende distributiekanalen bereikt.
, Verschillende soorten relaties vereisen.
Winstgevendheid substantieel van elkaar verschillen.
bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod.
Soorten klantsegmenten:
- Massamarkt; BM modellen die hierop focussen maken geen onderscheid tussen
verschillende klantsegmenten. De waardepropositie, distributiekanalen en
klantrelaties richten allemaal op 1 grote groep van klanten, die vergelijkbare
problemen hebben. ( voorbeeld Consumentenelektronikabranche)
- Nichemarkt; BM modellen die hierop richten bedienen specifieke, gespecialiseerde
klantsegmenten. De waardepropositie, distributiekanalen en klantrelaties zijn
allemaal afgestemd op de specifieke eisen van de nichemarkt. ( voorbeeld
fabrikanten van auto-onderdelen)
- Gesegmenteerd; Sommige BM modellen maken een onderscheid tussen
marktsegmenten met net iets verschillende behoeften en problemen.
- Gediversifieerd; Een organisatie met gediversifieerd klantenbm bedient 2 niet met
elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en
problemen.
- Multi-sided platforms; Sommige organisaties bedienen 2 of meer onderling
afhankelijke klantsegmenten. ( Creditcardbedrijf)
2. Waardeproposities / value proposition:
zij streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en in klantbehoeften te voorzien met
waardepropositie. Zij lost een klantprobleem op of voorziet in een klantbehoefte. Dit bestaat uit
geselecteerd bundel van producten en of diensten die voorziet in de eisen van een specifiek
klantsegment (van voordelen die een bedrijf zijn klanten biedt). Waarden kunnen kwantitatief zijn
(prijs, snelheid, service) of kwalitatief ( ontwerp, klantervaring).
Elementen die bijdragen aan de creatie van klantwaarde: Nieuwheid, Customization, Ontwerp, Merk
/ Status, Prijs , Gemak / Bruikbaarheid
3. Kanalen / channels:
Waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie, distributie en verkoopkanalen.
Kanalen zijn raakpunten met klanten die een belangrijke rol spelen in de klantervaring. Kanalen
vervullen verschillende functies:
Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over de producten en diensten van een bedrijf.
Evaluatie: Klanten helpen de waardepropositie van een bedrijf te beoordelen.
Aankoop: Het voor klanten mogelijk maken specifieke producten en diensten aan te schaffen
Levering: Een waardepropositie leveren aan klanten
Aftersale: Klantsupport bieden na aankoop
, Kanalen kennen 5 verschillende fases. Elk kanaal kan enkele of deze fasen omvatten.
Kanaalsoorten: eigen – direct Verkoop , web verkoop
Partner – indirect Eigen winkel, partnerwinkel, groothandel
4. Klantrelaties / customer relationships:
Klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met elk klantsegment. Deze bouwsteen beschrijft
de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke klantsegmenten.
Klantrelaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
Klantenacquisitie Bij acquisitie spelen goede communicatievaardigheden een belangrijke
rol, omdat potentiële klanten overtuigd moeten worden van het product dat een bedrijf
aanbied
Klantenretentie Met klantretentie wordt in de marketing bedoeld hoe lang je een klant
vast weet te houden, of hoe vaak je hem terug weet te laten komen. Het verschil zit hem in
welk product je verkoopt. Een supermarkt zal met klantretentie bedoelen hoe vaak klanten
terugkomen.
Verkoop stimuleren (upselling) stimuleren van de verkoop van een artikel. ...
salespromotions = Acties die de verkoop van bepaalde artikelen stimuleren.
We kunnen klantrelaties onderscheiden in verschillende categorieën, die naast elkaar kunnen
bestaan in de relatie van een bedrijf met een klantsegementen:
- Persoonlijke hulp: deze relatie is gebaseerd op menselijke interactie. De klant kan
communiceren met een echte klantvertegenwoordiger om hulp te krijgen tijdens het
verkoopproces of nadat de aankoop is gedaan. ( voorbeeld: via email, point of sale)
- Toegewezen persoonlijke hulp: In deze relatie wordt een klantvertegenwoordiger specifiek
toegewezen aan een individuele klant. Deze relatie vertegenwoordigt de diepste en meest
intieme soort relatie, ontwikkelt zich meestal op lange tijd. ( voorbeeld: bankiers etc,
accountmanager)
- Selfservice: geen directe relatie met klanten
- Geautomatiseerde diensten: mix vorm van selfservice met geautomatiseerde processen.
- Communities: worden betrokken bij de klant en connecties tussen community leden wordt
groter. Uitwisselen van elkaars problemen en oplossingen.
- Cocreatie: inschakelen van klanten om te helpen met nieuwe en innovatieve producten te
ontwerpen. Een vorm van samenwerking, waarbij alle deelnemers invloed hebben op het
proces en het resultaat van dit proces. ( productreviews plaatsen in een ondersteunende
klanttaak)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Nooraugustinus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52355 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen