Overig

Oefenopdrachten bij IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011

Name: Oefenopdrachten bij IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011
SKU: doc_957966
Rating: 3.00 (1 reviews)
Author: ThoFaz

1 beoordeling

2 keer verkocht

Instelling
Hogeschool InHolland (InHolland)

Oefenopdrachten voor bij het vak Beheer Applicaties & Services omtrent ITIL.

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 8 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 21 januari 2021
Aantal pagina's 8
Geschreven in 2020/2021
Type Overig
Persoon Onbekend

itil
it service management
80 vragen
service strategy
service transition
service operation
service design
oefenopdrachten
oefenvragen
continual service management
beheer applicaties amp services
it

1 beoordeling

Door: julieatayese • 2 jaar geleden

Volgen

ThoFaz Lid sinds 4 jaar 43 documenten verkocht

€2,99

Ook beschikbaar in voordeelbundel v.a. €6,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Ook beschikbaar in voordeelbundel (1)

Samenvatting IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011 Editie | Oefenopdrachten

€ 6,98 € 6,49

8x verkocht

2 items

1. Samenvatting - Samenvatting it-servicemanagement op basis van itil 2011
2. Overig - Oefenopdrachten bij it-servicemanagement op basis van itil 2011
Meer zien

IT-servicemanagement
op basis van ITIL 2011 Editie

Oefenopdrachten ITIL
1e druk
ISBN 9789087538019

1

, 1. Welk van de volgende processen is een onderdeel van de Service Operation fase:
Request Fulfilment.

2. Een gebruiker belt naar de Service Desk omdat het niet lukt vanuit een bepaalde
applicatie te printen. Hoewel de oorzaak niet bekend is weet men op de Service Desk
dat het afdrukken wel gaat nadat de gebruiker opnieuw inlogt. Binnen ITIL wordt een
dergelijke strong omschreven als:
Workaround.

3. Een IT-gebruiker krijgt een storing aan zijn PC. Dit is niet de eerste keer dat hij
getroffen wordt door het niet functioneren van dat apparaat. Vorige week werkte het
apparaat ook al niet. Hij meldt zijn strong bij de Service Desk. Waarvan is het sprake:
Incident.

4. Wie is er verantwoordelijk voor het resultaat van een proces:
De proceseigenaar.

5. Welk ITIL-proces zorgt ervoor dat bij een strong de IT-dienstverlening zo snel mogelijk
hersteld wordt:
Incident Management.

6. Welk van de volgende processen is een onderdeel van de Service Operation fase:
Request fulfilment.

7. Wat is de rol van ITIL binnen IT Service Management:
Aanpak gebaseerd op voorbeelden uit de praktijk.

8. Het doel van de Service Operation fase is het best te omschrijven als:
Het effectief en efficiënt leveren en ondersteunen van diensten, zodat waarde wordt
verzekerd voor klant en leverancier.

9. Na het nodige zoeken is de gemeenschappelijk oorzaak van een reeks gelijksoortige
incident gevonden. Dit heeft geresulteerd in een ondertekende fout (Known Error).
Wat moet er nu (meestal) gebeuren:
De fout moet door een wijziging hersteld worden.

10. Op welke manier kan een Incident het best omschreven worden:
Elke gebeurtenis afwijkend van de standaardwerking van een dienst, die (mogelijk) leidt
tot een verminderde diensteverlening.

11. Welke status krijg een probleem (Problem) als de oorzaak van dit probleem bekend is:
De status ‘Known Error’.

2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.