Samenvatting

Samenvatting 'Handboek E-commerce' les 1 t/m 8

19 keer verkocht

Vak
E-commerce

Instelling
Fontys Hogeschool (Fontys)

Boek
Handboek E-commerce

Dit document is een samenvatting van de E-commerce lessen 1 t/m 8 over het 'Handboek E-commerce'. In totaal bestaat het boek uit 6 hoofdstukken (in de samenvatting zijn alle 6 de hoofstukken samengevat).

[Meer zien]

Voorbeeld 5 van de 21 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Ja
Geupload op 27 januari 2021
Aantal pagina's 21
Geschreven in 2020/2021
Type Samenvatting

e business
e commerce
consumentengedrag
management
hpo
waardeketen
blockchain
erp
crm
customer journey
marketingmix
strategie plan
9 stappen
20 ps
4 cs

€5,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

E-commerce les 1: E-business en de (r)evolutie van de E-commerce marktplaats
(hoofdstuk 1)

E-commerce:
-De marketing, de verkoop en de inkoop van producten en diensten via het internet.

E-business:
-Het Umfeld van alle transacties binnen een organisatie. E-commerce is onderdeel van E-
business. (De transformatie en optimalisatie van organisatieprocessen).

Voorbeelden van social shopping:
 Overal inloggen met Facebook
 Facebook Shops
 Facebook Marketplace
 Instagram product tagging
 Pinterest product pins

*De e-commerce marktplaats componenten:
1. De Sell-side
2. De Buy-side
3. Consumentengedrag, data en beleving
4. Waardecreatie, positionering en marketing

,1. De Sell-side:
 Transnationaal e-commerce online oplossingen [bol.com]
 Service-gerichte onlineoplossingen [netflix.com]
 Brand-building online uitingen [toyota.nl]
 Uitgeversplatforms of mediasites [ad.nl]
 Sociale medianetwerken of social selling platforms [facebook.com]

2. De Buy-side:
-Alle activiteiten gericht op het beheersen en sturen van de inkomende goederenstroom tot
aan het moment van in productie name.

3. Consumentengedrag:

4. Waardecreatie, positionering en marketing
 Waardecreatie: wat voeg je toe?
 Positionering: waar plaats je jouw organisatie?
 Marketing: hoe laat je dit zien?

E-commerce les 2: E-commerce management anno 2020 (hoofdstuk 2)

Traditionele voordelen van E-commerce:
 Vergroting geografisch werkgebied (AH vs Picnic)
 Meer mogelijkheden voor up- en cross-selling
 Minder kosten dan bij traditionele offline verkoop
 Meer data en inzicht in je klantprofielen

Van Return on Investment (ROI) naar Return on Experience (ROX):
 ROI: gericht op (meestal geldelijke) organisatiedoelen
 ROX: gericht op het voldoen aan klantbehoeften (gaat niet om geld)

,HPO framework: (laat klanten terugkeren)
1. Kwaliteit van het management
2. Continue verbetering en vernieuwing
3. Langetermijngerichtheid
4. Kwaliteit van de medewerkers
5. Openheid en actiegerichtheid

Waardeketen 2020:
-Waardeketen 2020 is een geactualiseerde versie van de waardeketen van Porter uit 1985,
ROX is toegevoegd aan de mix. Het moet leiden tot concurrentievoordeel in een markt
waarin E-commerce steeds bepalender wordt.

1. Van Porter 1985 naar Waardeketen 2020
2. Employee branding
3. Technologie & Innovatie
4. Procurement: Inkoop en Aggregatie
5. Return on Experience (ROX)

,Employee branding:
 Vasthouden van medewerkers
 Medewerkers als merk ambassadeur
 Oprechtheid en transparantie

Technologie & Innovatie:
 Voice gestuurde apparaten
 Slim textiel*
 Lange termijn; blockchain technologie

Procurement: Inkoop en Aggregatie:
 Geautomatiseerde ondersteuning van elektronische aankoopprocessen
 Voorbeeld: reviews van derden platform tonen
 Voorbeeld: automatische track en trace communicatie

Return on Experience (ROX/ROE):
-De maatschappelijke betrokkenheid en focus op de glimlach bij de eindconsument, tellen
zwaar mee bij de Waardeketen 2020.

Behalen van ROX hangt af van 3 kernfactoren:
1. Making people feel valued
2. Making people feel connected
3. Making people feel exited

Valued:
-Door ze als individu te erkennen met bijvoorbeeld een persoonlijke aanpak, menselijke
communicatie en gerichte aanbiedingen.

Connected:
-Klanten en gebruikers voelen zich verbonden bij een juiste (snelle) manier van interactie via
de juiste kanalen, op een juiste toon. Ze willen gehoord worden in hun klantenbehoefte(n).

Exited:
-Het brengen van een WOW-ervaring door middel van bijvoorbeeld over delivery; meer
leveren dan beloofd.

, E-commerce les 3: Van de techniek van nu naar Blockchain (hoofdstuk 2)

Leerdoelen:
 Je kunt de onderdelen van het waardeketensysteem benoemen.
 Je hebt kennisgenomen van de basics van blockchain technologie.

Het waardeketensysteem:
 Automatiseringen
 CRM stuur DM aan
 Machine learning
 De nieuwe onderneming
 Inkoop en logistiek
 SCM en E-fulfilment

Het waardeketensysteem – Automatiseringen:
SRM, ERP & CRM als geautomatiseerd hart van de E-business

ERP= zorgt voor de automatisering van organisatieprocessen met focus op het verhogen van
de productiviteit en verlaging van de (transactie)kosten.

CRM= De geautomatiseerde brug naar de eindconsument. Een veelgebruikt voorbeeld van
CRM is DM, ofwel Direct Marketing.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.