Dit document is een samenvatting van de E-commerce lessen 1 t/m 8 over het 'Handboek E-commerce'. In totaal bestaat het boek uit 6 hoofdstukken (in de samenvatting zijn alle 6 de hoofstukken samengevat).
E-commerce les 1: E-business en de (r)evolutie van de E-commerce marktplaats
(hoofdstuk 1)
E-commerce:
-De marketing, de verkoop en de inkoop van producten en diensten via het internet.
E-business:
-Het Umfeld van alle transacties binnen een organisatie. E-commerce is onderdeel van E-
business. (De transformatie en optimalisatie van organisatieprocessen).
Voorbeelden van social shopping:
Overal inloggen met Facebook
Facebook Shops
Facebook Marketplace
Instagram product tagging
Pinterest product pins
*De e-commerce marktplaats componenten:
1. De Sell-side
2. De Buy-side
3. Consumentengedrag, data en beleving
4. Waardecreatie, positionering en marketing
,1. De Sell-side:
Transnationaal e-commerce online oplossingen [bol.com]
Service-gerichte onlineoplossingen [netflix.com]
Brand-building online uitingen [toyota.nl]
Uitgeversplatforms of mediasites [ad.nl]
Sociale medianetwerken of social selling platforms [facebook.com]
2. De Buy-side:
-Alle activiteiten gericht op het beheersen en sturen van de inkomende goederenstroom tot
aan het moment van in productie name.
3. Consumentengedrag:
4. Waardecreatie, positionering en marketing
Waardecreatie: wat voeg je toe?
Positionering: waar plaats je jouw organisatie?
Marketing: hoe laat je dit zien?
E-commerce les 2: E-commerce management anno 2020 (hoofdstuk 2)
Traditionele voordelen van E-commerce:
Vergroting geografisch werkgebied (AH vs Picnic)
Meer mogelijkheden voor up- en cross-selling
Minder kosten dan bij traditionele offline verkoop
Meer data en inzicht in je klantprofielen
Van Return on Investment (ROI) naar Return on Experience (ROX):
ROI: gericht op (meestal geldelijke) organisatiedoelen
ROX: gericht op het voldoen aan klantbehoeften (gaat niet om geld)
,HPO framework: (laat klanten terugkeren)
1. Kwaliteit van het management
2. Continue verbetering en vernieuwing
3. Langetermijngerichtheid
4. Kwaliteit van de medewerkers
5. Openheid en actiegerichtheid
Waardeketen 2020:
-Waardeketen 2020 is een geactualiseerde versie van de waardeketen van Porter uit 1985,
ROX is toegevoegd aan de mix. Het moet leiden tot concurrentievoordeel in een markt
waarin E-commerce steeds bepalender wordt.
1. Van Porter 1985 naar Waardeketen 2020
2. Employee branding
3. Technologie & Innovatie
4. Procurement: Inkoop en Aggregatie
5. Return on Experience (ROX)
,Employee branding:
Vasthouden van medewerkers
Medewerkers als merk ambassadeur
Oprechtheid en transparantie
Technologie & Innovatie:
Voice gestuurde apparaten
Slim textiel*
Lange termijn; blockchain technologie
Procurement: Inkoop en Aggregatie:
Geautomatiseerde ondersteuning van elektronische aankoopprocessen
Voorbeeld: reviews van derden platform tonen
Voorbeeld: automatische track en trace communicatie
Return on Experience (ROX/ROE):
-De maatschappelijke betrokkenheid en focus op de glimlach bij de eindconsument, tellen
zwaar mee bij de Waardeketen 2020.
Behalen van ROX hangt af van 3 kernfactoren:
1. Making people feel valued
2. Making people feel connected
3. Making people feel exited
Valued:
-Door ze als individu te erkennen met bijvoorbeeld een persoonlijke aanpak, menselijke
communicatie en gerichte aanbiedingen.
Connected:
-Klanten en gebruikers voelen zich verbonden bij een juiste (snelle) manier van interactie via
de juiste kanalen, op een juiste toon. Ze willen gehoord worden in hun klantenbehoefte(n).
Exited:
-Het brengen van een WOW-ervaring door middel van bijvoorbeeld over delivery; meer
leveren dan beloofd.
, E-commerce les 3: Van de techniek van nu naar Blockchain (hoofdstuk 2)
Leerdoelen:
Je kunt de onderdelen van het waardeketensysteem benoemen.
Je hebt kennisgenomen van de basics van blockchain technologie.
Het waardeketensysteem:
Automatiseringen
CRM stuur DM aan
Machine learning
De nieuwe onderneming
Inkoop en logistiek
SCM en E-fulfilment
Het waardeketensysteem – Automatiseringen:
SRM, ERP & CRM als geautomatiseerd hart van de E-business
ERP= zorgt voor de automatisering van organisatieprocessen met focus op het verhogen van
de productiviteit en verlaging van de (transactie)kosten.
CRM= De geautomatiseerde brug naar de eindconsument. Een veelgebruikt voorbeeld van
CRM is DM, ofwel Direct Marketing.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper menno-1999. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
