Samenvatting
Samenvatting Tentamen aandachtspunten Kwaliteitsmanagement - AEO22
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
- Boek
- Kwaliteitsmanagement
Aandachtspunten waar goed op gefocust moet worden omdat deze terug komen in het tentamen.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 8 pagina's
Voorbeeld 1 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Tentamen kwaliteitsmanagement aandachtspuntenWat is Kwaliteit?
Kwaliteit bestaat niet, kwaliteit komt door: mensen, middelen en leiderschap
Technische ontwikkelingen hiervan zijn: toenemende welvaart en het verminderen van de uitstoot
van CO2.
Mensen, middelen en leiderschap (=input) maken kwaliteitsproducten (=output
Kwaliteit = een onderscheidend kenmerk of standaard.
5 benaderingen van kwaliteit:
Transcendente of filosofische benadering: deze benadering beschouwt kwaliteit als een universeel
dus voor ieder herkenbaar. Het hangt samen met het gevoel of imago fat mensen daarbij hebben.
Productgerichte benadering: deze gaat uit van eigenschappen die een product moet hebben om aan
de verwachtingen te voldoen. Deze eigenschappen moeten nauwkeurig meetbaar zijn en is hierdoor
objectief te beoordelen.
Gerbuikersgerichte benadering: kwaliteit is afhankelijk van het oordeel van de gebruikers.
Het gaat hier om een subjectiefoordeel. Producenten die de gebruikersgerichte benadering
hanteren, moeten achterhalen welke eigenschappen de klanttevredenheid beïnvloeden.
Productiegerichte benadering: de eisen van het productieproces staan hierbij centraal. Er moet
gestreefd worden naar een productie met zero defects.
Waardegerichte benadering: deze benadering vergelijkt kwaliteit met de ervoor betaalde prijs. De
toegevoegde waarde voor de koper is hierbij van belang.
INK = instituut Nederlandse Kwaliteit
Kwaliteitsmanagement is de tak van het management die streeft naar een zo hoog mogelijk kwaliteit
van een product, productieproces dienst of organisatie.
Kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar komt terug in alle delen van jet
management van een onderneming.
Klantgericht = dat wat de (interne of externe) klant verwacht, maar liever nog beter dan dat
EFQM (European Foundation for Quality Management) = opgerciht in 1988 door wesrsterse
bedrijven. Doelstelling = het stimuleren en, waar nodig, het ondersteunen van het management in
het accepteren en toepassen van TQM-principes en om de positie van Europese organisaties op de
wereldmarkt te versterken. → INK ook wel de nationale organisatie die totale kwaliteit stimuleert.
TQM (Total Quality Management) = effectieve manier om de bedrijfsresultaten te verhogen.
PDCA = Plan Do Check Act
Plan = leiderschap en strategie
Do medewerkers, processen en middelen
Check = werkelijk bereikte doel tov wat we wilden bereiken
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper janhr2020. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67866 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen