Customer experience - Samenvattingen en Aantekeningen

Dit is een uitgebreide en volledige samenvatting voor het vak Flow marketing. Het bevat alle geziene leerstof en power points, extra voorbeelden, afbeeldingen, figuren. Het is ook gebasseerd op het boek van Philip de Cleen, Go with the flow. De samenvatting gaat over de hoofdstukken 1 tot en met 14: de onzekere consument, vertrouwen van de consument, behoeften van de consument, customer flow, waardeaanbod, merken, doelgroepen, content, conversatie, conversie, brand activation, omnichannel, custo...

This Strategic Marketing Management Summary includes all the material from the course (including notes & web and guest lectures) to pass the exam!

Een samenvatting van het vak Trends in marketing o.b.v. eigen notities en de pwp's. Er was geen handboek voor dit vak. Hoofdstukken die behandelt werden in de lessen incl. uitwerking van de 4 merken. De merken: Tesla, Apple Iphone, Coca cola zero en Lays Docent: Igor Nowé Geschreven in academiejaar Hoofdstukken die behandelt werden: Hoofdstuk 1 was een introductie dus deze werd niet samengevat. Hoofdstuk 2: SAVE model Hoofdstuk 3: Customer Decision journey Hoofdstuk 4: B2B vs B2...

Het boek bestaat uit 7 hoofdstukken, die allemaal zijn samengevat: 1. Inleiding customer journey en customer experience management 2. De customer journey als methodiek en vorm 3. Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey 1.0 4. Customer journey 2.0: het genereren van klantinzichten 5. Customer journey 3.0: op weg naar de ideale klantreis 6. Customer journey making: de customer journey als basis voor duurzame verbetering 7. Customer journey mining en customer journey man...

Dit document is een zelf geschreven samenvatting van alle tentamenstof voor het tentamen 'Suitcase of knowledge' uit jaar 4 van de opleiding Facility Management aan de Hanzehogeschool Groningen. Ik bied ook andere samenvattingen van deze opleiding aan, neem daarvoor een kijkje op mijn profiel!

In deze samenvatting heb ik alle hoofdstukken voor het tentamen contentmaker overzichtelijk samengevat. De samenvatting heb ik met de sheets van BMK-CON en BMI-CON én wat afbeeldingen uit het boek aangevuld. Verder heb ik het oefententamen dat je maakt in de laatste week van de module toegevoegd, met de antwoorden erbij. Zo weet je of je op de goede weg bent! Succes!

Samenvatting Customer Experience Management CEM, deze samenvatting helpt je met je tentamen voor het vak CEM. Alle modellen en theorieën staan er in beschreven. Succes!

! Dit document dient ter inspiratie. Inhoudelijk mag niets worden overgenomen zonder toestemming van de auteur. Plagiaat is op eigen risico ! Het onderzoek naar een trend binnen Customer Experience Management (CEM): de individuele opdracht van de major CEM in het eerste semester van jaar 2 van Communicatie aan Hogeschool Rotterdam. Een opdracht die draait om uitvoeren van onderzoek naar een specifieke trend en de manier waarop deze bijdraagt aan merk/klantbeleving aan de hand van deskres...