Drion en van sprang - Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

In deze samenvatting is alle stof uit blok 2.1 Servicemanagement samengevat, inclusief afbeeldingen de boeken en de stof voor BCT. Ook zijn de webinars over PvE en SLA uitgewerkt en staat de stof van het vak Recht uitgewerkt. De volgende boeken komen in de samenvatting voor: - Basisboek Facility Management (Drion & Van Sprang) - Projectmanagement (Roel Grit) - Operationeel management in de dienstverlening (Joyce Walstra) - De Servicedesk: Spin in het facilitaire web (Léon-Paul de Rouw)

Een complete samenvatting van de toetsstof voor het tentamen FM in actie - onderdeel Services. De boeken die in deze samenvatting aan bod komen zijn: Basisboek FM (Drion & van Sprang 3e druk), Jellema 13 Asset- en onderhoudsmanagement Vastgoed (Wentzel 4e druk), Zo maak je een Facilitair Plan (Becker en Roelofs 2e druk) en Facility Management ( Maas & Pleunis 2e druk). De samenvatting bevat: BFM: Hoofdstuk 3 (3.3.1, 3.3.3, 3.3.4) Hoofdstuk 4 (4.2.1, 4.2.2, 4.5.2, 4.5.3) ...

Volledige samenvatting van hoofdstuk 2 van het basisboek facility management, Drion en Van Spran (2020).

Dit is een samenvatting van hoofdstuk 1 t/m 4 en hoofdstuk 6 van het Basisboek Facility Management, Drion & Sprang. Deze samenvatting is gebruikt voor het tentamen: Wat is FM? Deze is behaald met een 8.7.

FMASER12 Services (2019-2020) Boek(scans): Organisatiekunde (P. Thuis): 8.2.4 (centralisatie, decentralisatie) 8.3.2 t/m blz 331: Organogrammen Paragraaf 3.1 en 3.2: management, soorten management, vaardigheden van de manager. Artikel: NEN-EN-ISO 41011:2018 NL (Vocabulaire): blz 6-16, lezen en begrijpen van termen en definities. Boek: Beckers & Roelofs(2016): - 2.6: Treacy en Wiesma: welke positie neem je in? 3.3 en 3.4: servicecriteria en beleving. Artikel: Hospitality Group: FM provider perfo...

FMASER12 Services (2019-2020) Drion & Sprang: Paragraaf 2.4.2 en 2.4.3: Receptie en facilitaire servicedesk. Facto magazine #3 maart 2010: belang van warm welkom! De servicedesk: Spin in het facilitaire web: 2.4 Proces van dienstverlening (Blz. 27 t/m 30) 5 Van ontwerp naar realisatie (Blz. 59 t/m 71) Beckers en Roelofs: stap 6, blz 85: bepaal hoe je communiceert met de klant: click call face. P.Thuis: 3.1 en 3.2: management, soorten management, vaardigheden manager. De Jong: 5 - 4.5.1: managen...