Tevreden klant - Samenvattingen, Aantekeningen en Examens

Dit is een geslaagde ncoi moduleopdracht uit 2024 projectmanagement waarin een klanttevredenheidsonderzoek als project moet worden gemaakt. Je gaat dus uitleggen welke stappen je allemaal moet nemen om zo'n onderzoek te doen slagen. Je moet de GORKIT methodiek gebruiken. Ik heb alle bijlagen erin gelaten, scheelt weer werk. Geslaagd met een 8.

INHOUD Inleiding 5 1. Waarom is organisatiekunde belangrijk voor sociaal werk? 5 1.1 Competenties van sociaal werker 5 1.1 De bedoeling 5 2. Onze veranderde wereld 6 3. Organisaties en organisatieleer 7 3.1 Raakvlakken 7 3.2 Over organisaties 7 4. Kijken naar organisaties 8 Klantgerichtheid 11 1. Intro enkele misverstanden 11 1.1 Klantgerichtheid 11 2. Klanten 11 3. Klantgerichtheid 12 3.1 Spanning? 12 4. Waarde: 2 modellen 12 4.1 Klantenwaarde 12 4.2 Business model canvas (bel...

Marketing Management Marketing Management 2019-2020 Marketing Management 2019-2020 FLORIAN VLAEMMINCK 7 Hoofdstuk 1: Wat is marketing? Klantgericht: klant staat centraal Advertiser vs Consumer: • De marketeer kent zijn klant niet meer: o Verkeerde communicatie want nu wil men persoonlijk aangesproken worden o Nu gaat men dus veel meer klantgericht (vroeger productgericht) Marketing is: • Behoefte van klant bevredigen • Klanttevredenheid op een winstgevende manier o Waarde cr...

Samenvatting Marketing Communicatie Strategie Samenvatting Marketing Communicatie Strategie Hoofdstuk 1: Marketingcommunicatie en andere marketinginstrumenten 1.1.1 Functies van een merk voor de consument Een merk vervult zowel voor de consument als voor het bedrijf diverse functies. Voor de consumenten zijn de volgende van belang:- Gemak bij het kopenHet merk geeft de consument de zekerheid dat hij daadwerkelijk krijgt wat hij wil. En als dit een keer niet het geval is weet hij b...

Dit is een uitgebreid scriptie over de wijze waarop je interne klanttevredenheid kunt meten en verbeteren. Het is een adviesrapport voor de afdeling Hospitality & Logistiek van een zorginstelling. De belangrijkste kernbegrippen zijn: 'klanttevredenheid en meetinstrument' Er is literatuur- en 3 soorten praktijkonderzoek uitgevoerd: onder teamhoofden, andere organisaties en er zijn enquêtes uitgezet. De lengte van de scriptie is gewoon 45 pagina's, maar omdat alle resultaten van alle interview...

Dit is een compleet theoretisch kader van SBRM Stenden Leeuwarden 2021. Als je minder tijd hebt om onderzoek te doen naar klantwaardering en het beïnvloeden daarvan, is dit document handig. Zie de eerste 3 pagina's voor de complete inhoud. Ik heb alle onderwerpen apart genoemd; geen verassingen.

SAMENVATTING STRATEGISCH MANAGEMENT. STRATEGY MEANS MAKING CLEAR-CUT CHOICES ABOUT HOW TO COMPETE.” - JACK WELCH, FORMER CEO GENERAL ELECRIC Doel van strategisch management:  Verklaren van performantie van organisaties o Waarom is ene bedrijf succesvoller dan andere in dezelfde omstandigheden? o Heeft te maken met onderliggende competenties en met concurrenten  Verklaren van voortdurende successen van organisaties o Bv Apple o Ligt vaak niet aan het product, maar aan onderliggend...

Deze samenvatting bestaat uit de aantekeningen van het vak Deliver Value. Daarnaast zijn er verschillende oefenopgaven, uitwerkingen van de Kennisclips en samenvattingen van marketing and sales boeken aan toegevoegd. In deze samenvatting lees je over: - klanttevredenheidsonderzoek - KANO- model - conclusies - aanbevelingen - customer delight Succes met leren!

Dit is een geslaagde eindscriptie van de opleiding small business and retail management van de hogeschool Rotterdam. Onderwerp: een schoonheidssalon wil weten hoe zij haar klanttevredenheid kan verbeteren. De volgende modellen worden hiervoor gebruikt: 7’s model van Mckinsey, PDCA cyclus en het vijfkrachtenmodel van Porter. Er is ook praktijkonderzoek uitgevoerd onder medewerkers van het bedrijf. De scriptie is compact (33 pagina’s) , overzichtelijk en eenvoudig te begrijpen. Geslaagd in 202...

Waarom daalde de misdaad in New York halverwege de jaren 90? Waarom is het roken van tieners uit de hand gelopen? Waarom zijn televisieshows zoals Sesamstraat goed om kinderen te leren lezen? In The Tipping Point bekijkt de New Yorkse schrijver Malcolm Gladwell waarom grote veranderingen in de samenleving plotseling en onverwachts plaatsvinden. Net zoals een enkele zieke een griepepidemie kan veroorzaken, zo kunnen ook een paar zwartrijders en graffitikunstenaars een misdaadgolf in de metro a...