Samenvatting
Samenvatting diensten- en businessmarketing, jaar 1
- Instelling
- Hogeschool Windesheim (HW)
Samenvatting diensten- en businessmarketing, jaar 1
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
SAMENVATTINGDIENSTEN- EN
BUSINESSMARKETING
Commerciële Economie, Windesheim
CARLOS SONKE
, WEEK 2
4 basiskenmerken van een dienst: ontastbaarheid, heterogeniteit, vergankelijkheid en
interactieve consumptie.
6 p’s dienstenmarketingmix: personeel, prijs, product, plaats, proces en promotie.
Strategieën en modellen:
- Groeistrategie (Ansoff) … Planningstrategie
- Overige manieren om groei te realiseren
- Generieke concurrentiestrategieën (Porter) … concurrentiestrategieën
- Kernwaarden en kernvaardigheden (Hamel en Prahalad) … kerncompetenties
- Waardeposities (Treacy and Wiersema) … waardestrategieën
- Radicale innovatie (Kim and Mauborgne) Blue Ocean strategy.
- Segmentatie: B2B en B2C
Overige manieren om groei te realiseren:
Integratieve groei: groei via fusies en overnames. Onderscheid in:
o achterwaartse integratie
o voorwaartse integratie
o horizontale integratie
Soorten van diversificatie: conglomeratie diversificatie, concentrische diversificatie (Groei op
klantsegmenten) en horizontale diversificatie (groei d.m.v. nieuwe producten en diensten)
3 generieke concurrentiestrategieën Porter:
- Kostenleiderschap: streven naar laagste kosten per product.
- Differentiatie: voordeel gebaseerd op de eigenschappen van een product of dienst.
- Focus: deze strategie wordt gekozen voor een kleinere scope of reikwijdte binnen een
bedrijfstak.
Piramide van kernvaardigheden ( Hamel en Prahalad):
o Hygiënefactoren: basisvaardigheden en basiskenmerken die elke dienstverlener
moet hebben (onder aan de piramide).
o Huidige kernvaardigheden: een vaardigheid die de organisatie ontwikkelt en waarop
de organisatie duidelijk beter scoort dan de overige spelers in de markt.
o Toekomstige kernvaardigheden: organisatie moet deze vertalen naar kernwaarden
en vervolgens naar haar diensten, processen en medewerkers.
Waardestrategieën (Treacy and Wiersema): Operational excellence, productleadership,
Customer Intimacy.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper carlossonke. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen