Samenvatting
Samenvatting Dienstenmarketing H5 t/m H7 | Gehaald met 9,3
- Instelling
- Haagse Hogeschool (HHS)
Deze samenvatting is gemaakt voor een extra module bij de studie. De samenvatting heeft mij geholpen om een 9,3 te halen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
Voorbeeld 2 van de 10 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Dienstenmarketing H5 t/m H7, Samenvatting H5
Productie van een dienst = bestaat in principe uit voorbereiding en aflevering van een dienst.
Consumptie van een dienst = betreft de ervaring en het gebruik van ervan.
Prosumerschap = productie en consumptie vinden gelijktijdig plaats, omdat de productie en
consumptie van een dienst zijn samengevoegd.
Servuctieproces = synoniem voor dienstverleningsproces of het productieproces van
diensten. Kenmerkt zich doordat het een of meerder zichtbare delen heeft voor de
consument (frontoffice). Ook omdat er een bepaalde mate van interactie is tussen de
klanten.
Frontoffice = het zichtbare deel van de organisatie die direct in contact staat met de
consument. Klanten en medewerkers bevinden zich hier.
Backoffice = het niet-zichtbare deel van de organisatie. Hier vinden activiteiten plaats die
weliswaar nodig zijn om de dienst voort te brengen, maar die zich onttrekken aan de
waarneming van de consument.
De noodzakelijke aanwezigheid van de klant kan worden getoetst aan de hand van:
De presentieplicht = verwijst naar de noodzakelijkheid van de fysieke aanwezigheid
van de klant. Als dat vereist is zijn er twee situaties:
- Klant reist naar dienstverlener: locatiekeuze strategisch van aard.
- Dienstverlener reist naar klant: logistieke kosten belangrijke rol.
Participatiegraad = gericht op de input die een klant zelf moet geven aan het
dienstverleningsproces. Bijvoorbeeld een kapper, waarbij de klant wel aanwezig moet
zijn.
Wachten en wachtrijen lijken gepaard te gaan met het dienstverleningsproces. Deze kunnen
snel leiden tot irritatie en ontevredenheid.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper BedrijfskundeHHS. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83662 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen