Samenvatting
Summary Service Industry 2, ISBN: 9780273732037 Y1
All weeks and concepts in
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Summary of Service Industry 2-All weeks and concepts in-
, Week 1
Pricing
Pricing decision has the greatest impact on a company’s pro t. Pricing behaviour a ects
customer satisfaction and customer loyalty.
Price
Price distinguished from other marketing devices by the force and the speed of sales-e ect, the
shortness of time it takes to change it, the elasticity of competitive reactions and cash ow
implications.
Non monetary costs
Is what it costs a customer to buy a product (other than money), so including time spent shopping
and the risk taken in the assumption that the product will deliver expected or promised bene ts.
- The monetary price should already be taken into account, and compensated for the non
monetary price.
Types of non monetary costs: * all four
https://www.projectguru.in/publications/the-role-of-non-monetary-costs/
1. Search costs: the e ort to identify and select the desired service. eg: travel agency, time to
search.
2. In convenience costs: arranging schedules, travelling time
3. Time costs: length of time to be served, eg:to wait to be serve
4. Psychological costs: fear of not understanding eg: pension / fear of refusal eg: bank loans /
fear of the outcome eg: surgery , risk taking *
All change, even positive change, brings about psychological costs that consumers factor into the
purchase of services.
A rm needs to nd the perfect balance of monetary and non-monetary costs in order to sell its
product. This balance can be achieved by the rm itself. For example, a co ee shop owner may
choose to increase the price of his co ee in exchange for payment convenience- by o ering the
credit card payment facility. It is up to the consumers whether they are willing to pay more money
for convenience, or pay less money in return for extra e orts.
Role of non monetary costs
Non monetary costs play a role in the assessment of the quality of processes, the assessment of
the price/value relationship and hence in customer satisfaction.
People are willing to pay more if they perceive a decrease in non monetary costs.
EG: websites o ering comparison and expertise advice or the valet parking service at the airport
or additional service for visa application.
Pricing decisions: 4 step process
fi
fffi ff ff fi ff fi ff ff ffflff fi
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper vivianbendezu1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,19. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen