Servicemanagement samenvatting: Facility Management
Hoofdstuk 1 Omgeving van Facility Management
Facilitaire organisaties worden beïnvloed door:
- Moederorganisatie
- Externe omgevingsfactoren
zie figuur
Kondratiev-cyclus
Is gericht op de golfbewegingen in de economie op de lange termijn.
Golfbeweging bestaat uit 5- tot 60 jaar en bestaat uit 4 fasen:
- Lente (opbouwfase) 1- jaar, inflatie veroorzaakt groei.
- Zomer (consolidatiefase): versteviging van de economie.
- Herfst (plateaufase): inflatie neemt af.
- Winter (liquidatiefase): plotselinge afname van het vermogen, direct gevolgd
door deflatie van de prijzen. Is weer te geven in 4 fasen:
Begin, bezorgdheid na financiële klap
Midden, angst na meerdere crashes
Midden, paniek na finale instorting van de economie
Eind, gelatenheid en stabilisatie van de markten
zie figuur: in periode dat nieuwe ontwikkelingen en innovaties tot stand
komen sprake van economische groei. Wanneer groei stagneert
wachten op nieuwe ontwikkelingen die de economie weer doet groeien.
Relevantie Kondratiev-cyclus voor de facilitaire organisatie: ook facilitaire organisatie
moet rekening houden met golfbewegingen in het primaire proces veroorzaakt door de
economie en de invloed van diezelfde golfbewegingen op de aanbieders op de facilitaire
markt.
Omgevingsontwikkelingen
Externe ontwikkelingen: DESTEP
- Demografische ontwikkelingen: beïnvloeden de behoeften van de consument.
Bijv: leeftijdsopbouw, groei, omvang bevolking, grootte huishoudens. Gevolgen:
nederlandse bevolking groeit gestaag en wordt ouder, waarmee de vraag van de
consument langzaam verandert.
- Economische ontwikkelingen: beïnvloeden de bestedingsruimte van de
consument. Bijv: conjunctuur, koopkracht, marktvormen, inkomensverdeling,
werkgelegenheid, internationalisering en globalisering. Gevolg: de krimpende
economie, dalende koopkracht en toenemende werkloosheid zorgen ervoor dat
, consument zuiniger leeft en daardoor minder geld uitgeeft. Geeft alleen nog geld
uit aan goede kwaliteit.
- Sociaal-culturele ontwikkelingen: generaties, normen en waarden,
opleidingsniveau, levensstijl, sociale netwerken, individualiseren en invloed van
media. Gevolg: verschillende culturen en generaties op werkvloeren, oude
generaties verlaten werkveld. Nieuwe generaties doen intrede hierdoor komt
er meer aandacht voor een vervagende scheiding tussen werk en privé,
duurzaamheid en een werkomgeving waarbij sociale en mobiele technologie
volledig worden benut. Ook zijn werkgevers verantwoordelijk voor gezonde
levensstijl van hun medewerkers.
- Technische ontwikkelingen: Informatietechnologie,
communicatiemogelijkheden, biotechnologie, milieutechnologie en
automatisering. Gevolg: het gebruik van social media kan facilitaire organisaties
meer kansen bieden om hun klanten nog beter te faciliteren. Technologie maakt
het mogelijk om kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening binnen de
facilitaire organisatie beter op de feitelijke behoefte van de klant af te stemmen
en daarmee de klanttevredenheid positief te beïnvloeden en daarmee kunnen
tegelijkertijd de kosten beter worden beheerst.
- Ecologische ontwikkelingen: consumenten vinden goede zorg voor natuur en
leefomgeving belangrijk en willen zich binden aan organisatie die hier oog voor
hebben. Bijv: klimaat, weer, natuur en landschap, energiebronnen, duurzaam en
MVO factoren ecologische ontwikkelingen. Gevolg: consument is bewust dat
de druk op het milieu toeneemt en stelt hierdoor nieuwe eisen aan organisaties
waarvan zij producten willen afnemen. Organisatie dient te kijken naar aankoop
vd producten en diensten zoals materiaalgebruik, hoe product geproduceerd
wordt, wijze waarop schoonmaak of beveiliging is ingericht. Maar ook naar de
wijze waarop processen zijn ingericht (energieverbruik).
- Politieke ontwikkelingen: wetgeving (nationaal en internationaal),
overheidsbeleid, invloed belangenorganisaties, invloed overheidsorganisaties en
vertrouwen burgers in de politiek. Gevolg: door invloed van Europa moeten
facilitaire organisaties goed op de hoogte zijn van steeds veranderende wet- en
regelgeving. Minder vertrouwen zorgt ervoor dat consument terughoudender
wordt. Organisaties worden gedwongen kritisch te kijken naar producten en
diensten die zij aanbieden.
hoe kunnen facilitaire organisaties hun toegevoegde waarde laten zien? Waarin uit
deze toegevoegde waarde zich? Facilitaire organisaties dienen zich flexibel op te stellen,
dient altijd in te kunnen spelen op de veranderingen in het primaire proces en de
daarbij horende verandering in de vraag van de klanten.
Hoofdstuk 2 Het ontstaan van facility management
Facility management is ontstaan in begin jaren 80 (Facility Influence on Productivity).
In 1982 verandert de naam in International Facility Management Association (IFMA).
Doelstellingen waren:
- Professionele ontwikkeling van haar leden bevorderen.
- Filosofie en een praktische aanpak van facility management verder uitdragen.
- Kennis ontwikkelen en erkenning verkrijgen voor de invloed van facilities op het
menselijk gedrag en de productiviteit.
, Centraal thema binnen facility management: het managen van veranderingen.
Kernvaardigheid van facility management: het integreren van people, process en place.
ORBIT-studies identificeerden een aantal problemen met betrekking tot het managen
van facilities:
- Crisismanagement: verantwoordelijkheid voor de facilities heeft een lage status
die slechts de agenda van het topmanagement bereikt op het moment dat de
zaken uit de hand lopen.
- Moeilijke beheersbaarheid: spaceplanning combineert uiterste numerieke
precisie met extreme onzekerheid. Tot het moment dat spaceplanning-
computersoftware op de markt kwam, waren er geen instrumenten voor
effectief facility management beschikbaar.
- Gedeelde verantwoordelijkheden: verantwoordelijkheid voor facility
management ligt veelal bij verschillende afdelingen of disciplines (administratie,
personeelszaken etc).
ORBIT-studies concludeerden dat onmogelijk verwacht kan worden dat fm een
bijdrage kan leveren aan het managen van organisatieveranderingen.
F-MEX: het onafhankelijke platform dat gekwalificeerde studenten, facility managers en
hun organisaties samenbrengt. Belangrijkste doelstelling: talentontwikkeling.
EuroFM richt zich op onderzoek, opleiding en het in de praktijk brengen van facility
management. Doelstellingen:
- Samenbrengen van fmorganisaties en fmexperts van verschillende landen in een
Europees netwerk.
- Actief bevorderen van het ontwikkelen van FM-organisaties in landen waar deze
nog niet bestaan.
- Bevorderen van de samenwerking tussen de leden van EuroFM.
- Het initiëren van internationale symposia, conferenties op het gebied van facility
management.
Definitie facility management: Facility management is de functie die erop gericht is om
medewerkers binnen organisaties een geïntegreerde werkomgeving te bieden en
daarmee bij te dragen aan het succes van de organisatie.
- Geïntegreerde werkomgeving: het gaat zowel om de fysieke als virtuele
werkomgeving. Ook de ondersteunende services behoren tot de werkomgeving.
- Fysieke werkomgeving: kan kantoor zijn, ziekenhuis of onderwijsinstelling, of
thuiswerkplek.
- Virtuele werkomgeving: los van tijd en plaats, middelen om altijd en overal met
elkaar te kunnen werken (e-mail, telefonie, internet, video, cloud computing).
- Succes: facility management moet een dusdanige toegevoegde waarde leveren
dat de moederorganisatie haar doelen bereikt.
Hoofdstuk 3 Strategie voor facilitaire organisaties
Strategie is voor iedere organisatie anders: passend bij het type organisatie en de
mensen die er werkzaam zijn. Sommige organisaties kunnen hun strategie op de
achterkant van een bierviltje schrijven, andere organisaties stellen lange rapporten op
waar de strategie gedetailleerd wordt uitgeschreven.
Definitie strategie: de manier waarop een organisatie richtinggevende keuzes maakt
en implementeert.
- ‘De manier waarop’: de wijze waarop een organisatie het
strategievormingsproces inricht en de methode op basis waarvan ze dit doet.
- ‘De organisatie’: object van de strategie.
- ‘Richtinggevende keuzes’: geeft aan dat de organisatie een afgewogen keuze
kan maken voor een bepaalde focus of richting.
