Samenvatting van het boek 'Overheidscommunicatie', nodig voor tweedejaars studenten IVK. Met uitzondering van hoofdstuk 7 (slechts 6 pagina's), worden alle benodigde hoofdstukken samengevat.
Doelen die (overheids)organisaties met communicatie nastreven:
- Kennis overdragen en mensen op de hoogte stellen van iets wat voor hen
belangrijk is of zou kunnen zijn
- Attitudes bevestigen of bijstellen
- Een attitude kan ook bijdragen aan het in stand houden van maatschappelijk
ongewenste of zelfs schadelijke situaties
- Gedrag bestendigen of veranderen (bijvoorbeeld mensen bewegen om te gaan
stemmen)
Hoofdstuk 1
Toepassingsgebieden overheidscommunicatie
- Volksgezondheid
- Verkeer
- Milieu
- Bewaken van de democratische grondslag van de samenleving
- Sociale voorzieningen
- Economie
Andere beïnvloedingsmiddelen van de overheid
- Dwang (verplichtingen, zoals het betalen van belasting)
- Belonen (positieve feedback, bedankt voor het houden aan de snelheid)
- Straffen
- Voorbeeldgedrag
- Financiële prikkels (accijnzen op sigaretten)
Nudges
Gedragspsychologische motivatietechniek waarbij mensen subtiel worden gestimuleerd
om zich op een gewenste wijze te gedragen (duwtje in de rug).
Hoofdstuk 2
Mythen en misverstanden die een obstakel vormen op de weg naar
effectieve communicatie
- ‘Massamediale campagnes leiden tot gedragsverandering bij grote
aantallen mensen’
o Massamediale campagnes in standalone-versie zijn slechts in
beperkte mate in staat gedrag te veranderen
- ‘Sterke argumenten overtuigen en leiden tot verandering van houding en
gedrag’
o Overtuiging door argumenten is alleen onder zeer strikte condities
kansrijk
- ‘Massamedia zijn geschikt voor kennisoverdracht op de hele bevolking’
o De effectiviteit van kennisoverdracht via massamedia is zeer
beperkt bij lager opgeleiden
- ‘Met social media bereik je tegenwoordig iedereen’
o Ook social media bieden voor overheidscommunicatie beperkte
mogelijkheden om lageropgeleiden te bereiken
- ‘Met gekochte mediaruimte kun je een onderwerp op de agenda zetten’
o Vooral redactionele aandacht zorgt voor agendasetting; invloed van
gekochte mediaruimte lijkt een illusie
, - ‘Inspraak- en informatiebijeenkomsten zijn effectieve manieren om
burgers te betrekken’
o Groepsprocessen tijdens bijeenkomsten zorgen gemakkelijk voor
escalatie en belemmeren democratische besluitvorming
(groepspolarisatie en false consensus)
- ‘Keuze voor massamediale campagne komt tot stand op basis van kennis
over effectiviteit’
o Te veel kapiteins op het schip bij de ontwikkeling van
overheidscampagnes: opportunistische motieven belangrijker dan
effectiviteit campagne
- ‘Hoe creatiever, hoe beter’
o In het geval van overheidscommunicatie staat een creatieve
verpakking het verwerken van de boodschap in de weg
Hoofdstuk 3
Indicatie van de oplossingsrichtingen
3.1.1 Massamediale campagnes gericht op het bevestigen van en
herinneren aan gedrag
- Kan effectief zijn, maar de resultaten zullen nooit astronomisch hoog zijn
- Kan ook gebruikt worden voor gedragsbehoud, in plaats van verandering
3.1.2 Denk goed na over welke sociale norm je activeert
- Laat niet ongewenst, maar gewenst gedrag zien
3.1.3 Gedragsanalyse als uitganspunt voor gedragsinterventies
- Gaat het om automatisch gedrag (hier helpt sociale beïnvloeding,
heuristieken, priming)
- Of gaat het om beredenerend gedrag
3.1.4 Gebruik veldexperimenten biedt perspectief
- Spreekt voor zich
3.1.5 Agendasettende functie van campagnes in de prullenbak
- agendasetting heeft nauwelijks/geen zin
3.1.6 Alternatieven voor groepsbijeenkomsten zijn volop beschikbaar
- Inloopbijeenkomsten
- Onderzoek om de mening te peilen
- Spreekuren
- Cocreatiesessies waarin samen met vertegenwoordigers van een doelgroep
nagegaan wordt wat het probleem is en welke realistische oplossingen
daarvoor bestaan
3.1.7 Het aanzien van communicatieafdelingen bij overheden: een
belemmering voor effectieve campagnes
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper wouterbruggemann. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
