Overig
OE301b KAM-management
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Een literatuurstudie voor het vak KAM-management met als hoofdonderwerp de Balanced Scorecard. Afgerond met een 8,4.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 37 pagina's
Voorbeeld 4 van de 37 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
,TitelpaginaPublicatiedatum: 16 Juni 2021
Student: Julia van de Fliert 636162
Imane Bounasser 632791
Linford Marte 636670
Sadaf Niazi 618525
Opleiding: Business Studies (voltijd)
Afstudeerrichting: Management en Beleid
Hogeschool Inholland Diemen
Begeleider: Ad Eijk
2
,Voorwoord
Voor u ligt het onderzoeksrapport literatuurstudie met betrekking tot het thema ‘het meten van
performance’. Dit onderzoek is geschreven in het kader van de lessen KAM-management wat
gegeven is tijdens de opleiding Business Studies aan Hogeschool Inholland (afstudeerrichting
Management & Beleid). Tijdens dit onderzoek zijn de verschillende manieren van meten van
performance in kaart gebracht. Dit onderzoek is doormiddel van desksearch opgesteld en uitgevoerd
op basis van een variatie aan literatuur. Om dieper op het onderwerp in te kunnen gaan is het goed
om te weten dat verschillende soorten literatuur is gebruikt.
Wij hebben met veel plezier gewerkt aan dit literatuuronderzoek. De begeleiding is verkregen van
dhr. A. Eijk. Wij willen dhr. A. Eijk bedanken voor de begeleiding, ondersteuning en zijn kritische
oordeel gedurende de opdrachtperiode. Door deze hulp zijn de beste resultaten naar voren
gekomen om het literatuuronderzoek uit te kunnen voeren.
Wij wensen u veel plezier met het lezen van het literatuuronderzoek en hoop u voldoende
informatie te geven in het onderzoeksverslag.
Imane Bounasser, Julia van de Fliert, Linford Marte & Sadaf Niazi
Diemen, Juni 2021
3
, Inhoudsopgave
1. Inleiding.............................................................................................................................................6
1.1 Opdrachtomschrijving..................................................................................................................6
1.2 De organisatie..............................................................................................................................6
1.3 De opdrachtgever Ad Eijk.............................................................................................................6
1.4 Leeswijzer....................................................................................................................................6
2. Probleem- en Vraagstelling................................................................................................................7
2.1. Probleemstelling.........................................................................................................................7
2.1.1 Probleemanalyse...................................................................................................................7
2.1.2 Probleemstelling...................................................................................................................7
2.1.3 Doelstelling...........................................................................................................................7
2.2 Vraagstelling................................................................................................................................7
2.2.1 Hoofdvraag...........................................................................................................................7
2.2.2 Deelvragen............................................................................................................................8
2.3.1 Toekomstperspectief............................................................................................................8
3. Onderzoeksmethodologie..................................................................................................................9
3.1 Procedure verzameling onderzoeksmateriaal en onderzoeksmethode.......................................9
4. Theoretischkader.............................................................................................................................11
4.1 Balanced scorecard....................................................................................................................11
4.1.1 Visie....................................................................................................................................11
4.1.2 Missie..................................................................................................................................12
4.1.3 De strategie.........................................................................................................................13
4.1.4 Strategische keuzes.............................................................................................................14
4.1.5 Voor- en nadelen BSC.........................................................................................................15
4.2 Resultaatgebieden.....................................................................................................................15
4.2.2 Klant....................................................................................................................................16
4.2.4 Organisatorische capaciteit.................................................................................................18
4.2.5 Meetpunten, doelen en initiatieven...................................................................................19
4.3.2 Vragen voor het identificeren van KSF................................................................................21
4.3.4 Service Blue print................................................................................................................22
4.4 Prestatie-indicatoren.................................................................................................................23
4.4.1 Inputregeling.......................................................................................................................23
4.4.2 Troughputregeling..............................................................................................................24
4.4.3 Outputregeling....................................................................................................................24
4.4.4 Omgevingsregeling.............................................................................................................24
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper juliavandefliert. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen