Een duidelijke compacte samenvatting van de eerste vier hoofdstukken. Alle belangrijke informatie staat hierin samen met plaatjes van de besproken figuren en modellen.
Hoofdstuk 1: Wat is Marketing?
1.1 Betekenis van marketing
1.1.1 Verschil tussen verkoop en marketing
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen
en de behoeften van de klant. Marketing slaat een brug tussen productie en consumptie.
Zowel de typen producten of diensten die bedrijven aanbieden als de kwaliteit ervan wordt
bepaald door de voorkeur van de consument. Kortom: verkopen is ‘zien kwijt te raken wat je
op de plank hebt liggen’, terwijl marketing is: ervoor zorgen dat je je klanten – met een
uitgekiende strategie – de juiste producten en diensten kunt aanbieden’.
Omdat het product precies is wat de klant zoekt, verkoopt het zichzelf.
1.1.2 Definitie van marketing
Het gaat in de marketing niet alleen om een uitgekiend product, maar ook om de juiste
distributiekanalen, een gunstige prijs en de beste promotiecampagnes. Deze factoren
vormen samen de marketingmix. Als een van die vier elementen niet kopt, wordt een
product niet goed verkocht, waardoor het bedrijf de omzet-en winstdoelstellingen die in het
marketingplan staan, niet haalt.
1.1.3 Marketingmix
De marketingmixvariabelen zijn nauw met elkaar verbonden. Als een van hen verandert, kan
dit gevolgen hebben voor de rest van het beleid. Er ontstaat dan geheel nieuwe
marketingmix.
Product: hier gaat het om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen behoeften van
klanten tegemoetkomen.
Prijs: hier gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst wordt
gevraagd.
Plaats: hier gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers
krijgt.
Promotie: hier gaat het om de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en
de verkoop bevordert.
1.2 Commerciële economie of marketing?
1.2.3 Niveaus van marketing
Bekijken we de marketing niet vanuit het management van een bedrijf (wat micromarketing
heet), maar – op het niveau van de samenleving – as een proces dat goed moet
functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren, dan
spreken we van macromarketing.
Bij macromarketing is het vooral interesse in het systeem van een maatschappij om bij de
overdracht van goederen en diensten (ruilprocessen) de schaarse middelen optimaal op de
behoeften af te stemmen.
Bij mesomarketing gaat het om de gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van
bedrijven die actief zijn op dezelfde markt. Mesomarketing kunnen we het best analyseren
in het raamwerk van de bedrijfskolom: de reeks personen en organisaties die zijn betrokken
bij de productie, de distributie, en het verbruik van producten en diensten.
,2 Samenvatting ‘Inleiding tot de Marketing’
1.3 Het marketingconcept
Het marketingconcept is eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is een mindset van de
manager die bij zoveel mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van de klant centraal
stelt.
Tevreden klant: De kern van het marketingconcept is de intentie om elke koper tevreden te
stellen.
Geïntegreerde aanpak: Deze mindset is in de hele organisatie terug te vinden en in elk
onderdeel staat de afnemer centraal.
Breed omschreven werkterrein: Bedrijven die het marketingconcept niet toepassen
drukken hun werkterrein vaak uit in een omschrijving van de producten die ze maken. Die
beperkte omschrijving kunnen leiden tot marketingbijziendheid (verouderde omschrijving
“pc” i.p.v “laptop”).
Concurrentieanalyse: De concurrentie continu monitoren en op zoek zijn naar een
concurrentievoordeel.
Marktonderzoek en doelgroep keuze: Marktonderzoek vormt de basis van marketing. Door
de juiste gegevens te verzamelen, te analyseren en te interpreteren, kan een marktgericht
bedrijf nagaan wie de kopers zijn en aan welke productkenmerken zij de voorkeur geven.
Winstbijdrage: De vraag naar producten is belangrijker voor het voortbestaan van het
bedrijf dan het bezit van een gebouw of machines. Want als de vraag terugloopt (en
daardoor ook de omzet), is de fabriek die voor het aanbod zorgt, overbodig.
1.4 Sleuteltaken van marketing
1.4.1 Eerste taak van marketing
De eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen
en te inventariseren. Daartoe verrichten bedrijven marktonderzoek, wat de doelgroep keuze
vergemakkelijkt. Hiervoor wordt er gekeken naar behoefte, wensen en consumentengedrag.
Deze zijn nauw met elkaar verbonden en maken deel uit van de fasen die consumenten bij
hun aankopen doorlopen.
1.4.2 Tweede taak van marketing
De vier P’s zijn als marketinginstrument zeker noodzakelijk, maar als wapens in de
concurrentiestrijd minder belangrijk geworden. Dit komt omdat met toenemende
concurrentie veel producten – wat vormgeving en prijsniveau betreft – echter steeds meer
op elkaar lijken.
, 3 Samenvatting ‘Inleiding tot de Marketing’
De drie R’s zijn de nieuwe prioriteiten in het marketingvak. Marketing is – op de markt
afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten
en andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch
tot:
• Een hogere omzet of andere gewenste respons,
• Een goede reputatie van de organisatie
• Een duurzame relatie met de doelgroepen
Hierbij bereiken alle partijen hun doelstellingen.
Zowel de vier P’s als de drie R’s vormen sleutelelementen in de tweede taak van marketing:
de uitvoering van een uitgekiend marketingbeleid om, op basis van de wensen en behoeften
van de klant, in te spelen op de vraag.
1.4.3 De drie R’s
1. Reputatie: het beeld dat klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago)
2. Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat er klantenbinding en loyaliteit
3. Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten
Inzet van de drie R’s
De marketeer vergroot zijn kans op succes door een solide reputatie en een duurzame
relatie met zijn klanten op te bouwen en doelgericht te streven naar een positieve respons
in het ruilproces. Het bedrijf komt dan als leverancier in een opwaartse spiraal van
waardering van de klant (reputatie), bevestiging van de klant dat die waardering blijvend is
(relatie) en verdieping van de relatie door verdere contacten met klanten die leiden tot een
positieve respons.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gabrielletheunisse. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
