Samenvatting

Samenvatting Major 3 Customer Experience Management (CEM)// Communicatie jaar 1

Name: Major 3 Customer Experience Management (CEM)// Communicatie jaar 1
SKU: doc_1659014
Rating: 4.00 (3 reviews)
Author: AnnaNoemi

3 beoordelingen

6 keer verkocht

Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)

Boek
Grondslagen van de marketing

Samenvatting van ALLE tentamenstof. Bevat een samenvatting van het boek Marketing Design van Eveline van Zeeland en de grondslagen van de marketing (Verhage & Visser). Alle lessen zijn ook samengevat (denk aan Big Five, sway met story behind, taalkracht, skills) en in het bestand te vinden. Alles w...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 71 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? Hoofdstuk 4.1 - 4.5
Geupload op 6 april 2022
Aantal pagina's 71
Geschreven in 2021/2022
Type Samenvatting

marketing
cem
golden cirkel
cialdini
soll situatie
ist situatie
design thinking
edipt
consumentengedrag
factoren
touchpoints
kritische touchpoint
customer journey

3 beoordelingen

Door: annethart • 1 jaar geleden

Door: annawillemse • 1 jaar geleden

Door: rmens2002 • 1 jaar geleden

Volgen

AnnaNoemi Lid sinds 5 jaar 101 documenten verkocht

€6,89

Ook beschikbaar in voordeelbundel v.a. €24,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Ook beschikbaar in voordeelbundel (1)

Communicatie jaar 1 samenvattingen (Major 1-4)

€ 33,86 € 24,99

3x verkocht

4 items

1. Samenvatting - Major 1 identiteit en verhalen/ communicatie jaar 1
2. Samenvatting - Major 2 mediaorkestratie // communicatie jaar 1
3. Samenvatting - Major 3 customer experience management (cem)// communicatie jaar 1
4. Samenvatting - Major 4 content creatie// communicatie jaar 1
Meer zien

CUSTOMER
JOURNEY
PERIODE 3
2022

, Tentamenstof Customer Journey OP3 – major
Hier vindt je een overzicht van de tentamenstof. De leerdoelen waarop het tentamen is
gebaseerd, staan in de Periodegids.

Marketing Design, Eveline van Zeeland, 2020: Deel 1, deel 2 (m.u.v. * zie onderstaande
lijst) en deel 3 (WEL H3.7, H3.9 H3.10 en H3.12, de rest niet)

Grondslagen van de Marketing, Bronis Verhage en Marjolein Visser: H4 (m.u.v. H4.6)

Theorieën, modellen en thema’s, die in de colleges The Story Behind en The Big 5 zijn
behandeld. Ook de presentatie van Webcare (Skills lesweek 6).

* GEEN tentamenstof Deel 2:

H2.3 Kwantificeer TP blz. 78-79
Toolkit Waardelandschap blz. 108–109
Het Creatieve Marketing Breakthrough Model (CMBM) blz. 116-117
Serendipiteit stimuleren blz. 119
Iconoclasten blz. 120-121
Toolkit: World Café Method blz. 124-125
Toolkit: Ingrediënten voor een designsessie blz. 126-127
Een designsessie leiden blz.128-129
Toolkit: De muzikale twist blz. 140
Toolkit: Business Model Prototyping blz. 141
Thema’s en archetypes blz. 144-145
Concept development blz. 146-147
Kleurexplosie blz. 148-149
Toolkit: De Kano-analyse blz. 154-155
Digital Design blz. 164-165
Toolkit: Het Walt Disney-model blz. 175
Toolkit: De Thermometertechniek blz. 176-177
Toolkit: Brand Style Generation blz. 178
Het Principe van toegankelijkheid blz. 179
Toolkit Foetsje blz. 180-181
Mere-exposure-effect blz. 182
Toolkit: De Behoeftepiramide van design blz. 190-191
Het Lonely Planet-effect blz. 194-195

,Inhoudsopgave
MARKETING DESIGN – Eveline van Zeeland ................................................................................................. 5
DEEL 1 – ONDERBOUWING .................................................................................................................................. 5
1.2 Marketing Design ...................................................................................................................................... 5
1.3 Customer Journey Mapping ...................................................................................................................... 8
DEEL 2 – DE UITVOERING................................................................................................................................... 11
2.1 Stap 1: de scope ...................................................................................................................................... 11
2.2 Stap 2: de mogelijke touchpoints ........................................................................................................... 12
2.4 Stap 4: IST-situatie vanuit perceptie van organisatie ............................................................................. 13
2.5 Stap 5: de IST-situatie vanuit de perceptie van de klant ........................................................................ 13
2.6 Stap 6: customer journey-analyse .......................................................................................................... 14
2.7 Stap 7: ontwerp de SOLL-situatie ............................................................................................................ 14
2.8 Stap 8: strategic action map ................................................................................................................... 20
2.9 De iteratie................................................................................................................................................ 22
DEEL 3 – DE CONTEXT ........................................................................................................................................ 22
3.7 Goederen versus diensten ...................................................................................................................... 22
3.9 Gamechangerscan ................................................................................................................................... 23
3.10 Doelgroepscan ...................................................................................................................................... 24
3.12 Ethische scan ......................................................................................................................................... 24

GRONDSLAGEN VAN DE MARKETING – Verhage & Visser ........................................................................... 25
4.1 Koopbeslisingsproces ................................................................................................................................... 25
4.2 Oriëntatie- en koopgedrag........................................................................................................................... 26
4.3 Persoonlijke omstandigheden ...................................................................................................................... 26
4.4 Psychologische factoren............................................................................................................................... 27
4.5 Sociale invloeden op het consumentengedrag ............................................................................................ 30

Week 3.1 .................................................................................................................................................. 32
Kick-off ............................................................................................................................................................... 32
Big Five week 3.1................................................................................................................................................ 33

Week 3.2 .................................................................................................................................................. 35
Story Behind week 3.2 “Consumentengedrag”.................................................................................................. 35
Big Five week 3.2................................................................................................................................................ 41
Taalkracht Engels – Week 3.2 ............................................................................................................................ 43

Week 3.3 .................................................................................................................................................. 45
Story Behind week 3.3 “IST-situatie” ................................................................................................................. 45
Gastcollege Customer Journey........................................................................................................................... 48

Week 3.4 .................................................................................................................................................. 49
Story Behind week 3.4 “SOLL-situatie” .............................................................................................................. 49
Big Five week 3.4................................................................................................................................................ 51
Taalkracht Engels – Week 3.4 ............................................................................................................................ 53

Major OP3 Customer Journey 3

, Week 3.5 .................................................................................................................................................. 54
Story Behind week 3.5 “Kritische touchpoints – Hotspots” ............................................................................... 54
Big Five week 3.5................................................................................................................................................ 60

Week 3.6 .................................................................................................................................................. 62
Skills Taal – week 3.6 “Prototyping – Souvernirs” ............................................................................................. 62
Taalkracht Engels - Week 3.6............................................................................................................................. 64

Week 3.7 .................................................................................................................................................. 65
Story Behind week 3.7 “Next step – Reisverhalen”............................................................................................ 65
Skills Taal – Week 3.7......................................................................................................................................... 69

Week 3.8 .................................................................................................................................................. 70
Story Behind week 3.8 “Afronding – Reisverslag” ............................................................................................. 70

Major OP3 Customer Journey 4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.