Samenvatting van ALLE tentamenstof. Bevat een samenvatting van het boek Marketing Design van Eveline van Zeeland en de grondslagen van de marketing (Verhage & Visser). Alle lessen zijn ook samengevat (denk aan Big Five, sway met story behind, taalkracht, skills) en in het bestand te vinden. Alles w...
, Tentamenstof Customer Journey OP3 – major
Hier vindt je een overzicht van de tentamenstof. De leerdoelen waarop het tentamen is
gebaseerd, staan in de Periodegids.
Marketing Design, Eveline van Zeeland, 2020: Deel 1, deel 2 (m.u.v. * zie onderstaande
lijst) en deel 3 (WEL H3.7, H3.9 H3.10 en H3.12, de rest niet)
Grondslagen van de Marketing, Bronis Verhage en Marjolein Visser: H4 (m.u.v. H4.6)
Theorieën, modellen en thema’s, die in de colleges The Story Behind en The Big 5 zijn
behandeld. Ook de presentatie van Webcare (Skills lesweek 6).
* GEEN tentamenstof Deel 2:
H2.3 Kwantificeer TP blz. 78-79
Toolkit Waardelandschap blz. 108–109
Het Creatieve Marketing Breakthrough Model (CMBM) blz. 116-117
Serendipiteit stimuleren blz. 119
Iconoclasten blz. 120-121
Toolkit: World Café Method blz. 124-125
Toolkit: Ingrediënten voor een designsessie blz. 126-127
Een designsessie leiden blz.128-129
Toolkit: De muzikale twist blz. 140
Toolkit: Business Model Prototyping blz. 141
Thema’s en archetypes blz. 144-145
Concept development blz. 146-147
Kleurexplosie blz. 148-149
Toolkit: De Kano-analyse blz. 154-155
Digital Design blz. 164-165
Toolkit: Het Walt Disney-model blz. 175
Toolkit: De Thermometertechniek blz. 176-177
Toolkit: Brand Style Generation blz. 178
Het Principe van toegankelijkheid blz. 179
Toolkit Foetsje blz. 180-181
Mere-exposure-effect blz. 182
Toolkit: De Behoeftepiramide van design blz. 190-191
Het Lonely Planet-effect blz. 194-195
,Inhoudsopgave
MARKETING DESIGN – Eveline van Zeeland ................................................................................................. 5
DEEL 1 – ONDERBOUWING .................................................................................................................................. 5
1.2 Marketing Design ...................................................................................................................................... 5
1.3 Customer Journey Mapping ...................................................................................................................... 8
DEEL 2 – DE UITVOERING................................................................................................................................... 11
2.1 Stap 1: de scope ...................................................................................................................................... 11
2.2 Stap 2: de mogelijke touchpoints ........................................................................................................... 12
2.4 Stap 4: IST-situatie vanuit perceptie van organisatie ............................................................................. 13
2.5 Stap 5: de IST-situatie vanuit de perceptie van de klant ........................................................................ 13
2.6 Stap 6: customer journey-analyse .......................................................................................................... 14
2.7 Stap 7: ontwerp de SOLL-situatie ............................................................................................................ 14
2.8 Stap 8: strategic action map ................................................................................................................... 20
2.9 De iteratie................................................................................................................................................ 22
DEEL 3 – DE CONTEXT ........................................................................................................................................ 22
3.7 Goederen versus diensten ...................................................................................................................... 22
3.9 Gamechangerscan ................................................................................................................................... 23
3.10 Doelgroepscan ...................................................................................................................................... 24
3.12 Ethische scan ......................................................................................................................................... 24
GRONDSLAGEN VAN DE MARKETING – Verhage & Visser ........................................................................... 25
4.1 Koopbeslisingsproces ................................................................................................................................... 25
4.2 Oriëntatie- en koopgedrag........................................................................................................................... 26
4.3 Persoonlijke omstandigheden ...................................................................................................................... 26
4.4 Psychologische factoren............................................................................................................................... 27
4.5 Sociale invloeden op het consumentengedrag ............................................................................................ 30
Week 3.1 .................................................................................................................................................. 32
Kick-off ............................................................................................................................................................... 32
Big Five week 3.1................................................................................................................................................ 33
Week 3.2 .................................................................................................................................................. 35
Story Behind week 3.2 “Consumentengedrag”.................................................................................................. 35
Big Five week 3.2................................................................................................................................................ 41
Taalkracht Engels – Week 3.2 ............................................................................................................................ 43
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AnnaNoemi. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,89. Je zit daarna nergens aan vast.
