Samenvatting
Samenvatting Backoffice - Boek E-commerce & E-business ISBN: 9789001593513
Dit is een samenvatting voor het tentamen Backoffice
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: joostmallant • 1 jaar geleden
Door: Studentwindesheimm • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming dat
gebruikmaakt van het internet en/of IP-gebaseerde software.
Waardeketen van Porter bevat primaire en ondersteunde activiteiten
zoals:
Primaire activiteiten
- Inkomende logistiek
- Productie
- Uitgaande logistiek
- Marketing en verkoop
- After sales service
Ondersteunende activiteiten
- Infrastructuur van de organisatie
- Human resource management
- Technologische ontwikkelingen
- Procurement
Er zijn 6 fases om van traditionele organisatie naar e-enterprise te gaan:
1: Traditionele organisatie – alle communicatie met de klant is online
2: Online marketingcommunicatie – klanten kunnen informatie over
organisatie en producten krijgen, er is geen sprake van interactie.
3: Online verkoop – klanten kunnen via de website orders plaatsen en
betalen, het transactiesysteem is volledig geautomatiseerd.
4: E-commerce – klanten kunnen transacties en wijziging geheel via de
website afronden. Zij hebben toegang tot hun eigen account en er wordt
gebruik gemaakt van een CRM systeem.
5: E-business – interactie met de klant is volledig geautomatiseerd. Er is
spraken van automatisering van de primaire bedrijfsprocessen en interne
informatiesystemen, geautomatiseerde data uitwisseling met leveranciers
en integrale data-analyse.
6: E-enterprise – alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, er is
integratie van het informatiesysteem met dat van partnerorganisaties,
data-anlayse vind plaats op het niveau van supply chain.
Wat is een enterprise resource planning-systeem (ERP)?
Het verbinden van data door de gehele organisatie heen. Dit resulteert dat
iedereen in het bedrijf dezelfde informatie kan gebruiken.
Wat is produce to demand? En wat zijn hiervan de voordelen?
De organisatie produceert het product pas zodra er een order binnen is.
Voordelen hiervan zijn dat een bedrijf haar voorraden kan minimaliseren,
wat ruimte en werkkapitaal vrij maakt.
Multichanneldistributie – distributie waarbij producten worden verkocht
via winkels en webshops, die onafhankelijk van elkaar functioneren.
, Crosschanneldistributie – Distributie waarbij de webshop en fysieke
winkels geïntegreerd zijn.
Omnichanneldistributie - Distributie waarbij alle kanalen naadloos op
elkaar aansluiten.
Hoofdstuk 2
Strategieën binnen organisaties kennen drie niveaus:
1 corporate niveau – betreft de totale reikwijdte van de organisatie en
de manier waarop de bedrijven die daarvan onderdeel uitmaken waarde
toevoegen aan de organisatie als geheel.
2 bedrijfsniveau – betreft de manier waarop individuele organisaties
waarde creëren voor hun klanten en concurrenten in hun markt.
3 operationeel niveau – betreft de manier waarop de onderdelen van
een organisatie de corporate en bedrijfsstrategie uitvoeren door middelen,
mensen en processen in te zetten.
Digitale disruptie is een nieuwe innovatie die een bestaande sector
ontwricht.
The 7 Rights zijn
- Right product = return flows, right size,
- Right customer = right address, know youre customer
- Right time = snelle levering, aflever moment kunnen kiezen
- Right place = micro-depots, delivery bikes, pickup points
- Right quality = experience, customer journey
- Right quantity =?
- Right cost = willingness to pay
De 8 C’s zijn:
- Customization
- Contact interactiviteit
- Cultivatie
- Care
- Community
- Choice
- Convenience
- Character
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Studentwindesheimm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen