Dit is een module opdracht waarbij een zorgorganisatie als basis word gebruikt. Hierin word a.d.h.v. het swimlane model de knelpunten bloot gelegd.
Vervolgens met de stakeholderanalyse in kaart gebracht wie de belangrijkste stakeholders zijn in dit proces.
Daarna word er met het RASCI-model duid...
Ik ben xxx, xxx jaar en werkzaam bij xxx en schrijf voor het NCOI deze moduleopdracht. De
module dossiermanagement was een leuk maar ook een uitdagend vak. Dit vak heeft eraan
bijgedragen dat ik anders kijk naar processen, maar vooral naar de invoer die processen nodig
hebben om tot een juiste uitvoer te komen. Ik werk op de afdeling zorgfinanciering domein intramuraal
en ik ben een schakel in het proces cliëntportaal. Het is mij opgevallen dat in dit proces veel onnodige
fouten gemaakt worden waardoor ik niet het juiste werk kan leveren aan de cliënten. Aan de hand van
de geleerde theorie wil ik het proces van cliëntportaal gaan ontleden om zo de knelpunten bloot te
leggen met als doel het proces te optimaliseren waardoor de cliënt zijn/haar aanvragen juist en tijdig
ontvangen. Tevens wil ik Ricardo Kuster bedanken voor de gegeven lessen in dossiermanagement,
dankzij zijn theorie is dit rapport tot stand gekomen.
Samenvatting
Dit rapport is opgezet in samenwerking met xxx. Het doel van xxx binnen het proces van
cliëntportaal is vastgelegd in de gebruiksvoorwaarden van cliëntportaal en luid als volgt: “Het
cliëntportaal biedt u online toegang tot informatie uit het eigen zorgdossier. Het cliëntportaal heeft tot
doel de informatievoorziening aan en de communicatie met u, zoals vastgelegd in de WGBO, te
ondersteunen. Het cliëntportaal heeft uitdrukkelijk niet tot doel de bestaande informatievoorziening of
communicatie tussen u en xxx te vervangen”. Om dit doel te behalen dient duidelijk te worden hoe het
huidige proces verloopt van het cliëntportaal.
Als eerst wordt er gestart om het huidige proces van het cliëntportaal inzichtelijk te krijgen.
Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een swimlane. Vervolgens wordt met behulp van een
stakeholderanalyse inzichtelijk gemaakt wie de stakeholders zijn in dit proces.
Om het proces goed te kunnen begrijpen wordt een onderscheid gemaakt wat voor soort proces
cliëntportaal exact is en wordt er inzichtelijk gemaakt wie de proceseigenaren daar binnen in zijn. De
proceseigenaren worden duidelijk weer gegeven met behulp van het RASCI-model. Wet- en
regelgeving is essentieel om te koppelen aan het proces van cliëntportaal omdat xxx zich moet
houden aan externe wet- en regelgeving en deze dienen correct nageleefd te worden. Met behulp van
het IDEF-format wordt het proces verder beschreven en aan de hand van het KAD-model worden de
elementen van het proces duidelijk gemaakt. Er wordt een deel van het KAD-model gebruikt en dat
omslaat de procesmodule. In de procesmodule wordt onder andere de regeling invoer, regeling
doorvoer terug, regeling doorvoer vooruit en regeling uitvoer van het proces cliëntportaal behandeld.
Met behulp van de voorgaande stappen worden de knelpunten in het proces duidelijk gemaakt dankzij
de swimlane en het RASCI-model. Voor deze knelpunten worden oplossingen geadviseerd die xxx in
het proces van cliëntportaal kan toepassen. Tot slot worden er beheersmaatregelen geadviseerd om
te zorgen dat het proces van cliëntportaal zo foutloos mogelijk kan verlopen om te zorgen dat de
doelstelling van xxx wordt behaald.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper LeanneGroen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
