Dossier HRM en Veranderkunde
Inleiding
Het bedrijf wat in deze casus centraal staat is H&M. Hennes & Mauritz is een Zweeds
modeketen met ongeveer 5100 filialen in 69 verschillende landen. H&M maakt deel uit van
de H&M Group, dit is een familie van merken en bedrijven, waardoor klanten over de hele
wereld zich kunnen uiten door middel van mode en design en een duurzamere levensstijl
kunnen kiezen. Ze creëren waarde voor mensen en de samenleving in het algemeen door
het klantenaanbod te leveren en door zich te ontwikkelen met een focus op een duurzame
en winstgevende groei. De visie van H&M is om de verandering naar circulaire en
hernieuwbare mode te leiden terwijl ze een eerlijk en gelijk bedrijf zijn. De H&M heeft een
duurzame strategie door 100% circulair en vernieuwend te zijn, 100% de verandering te
leiden en 100% eerlijk en gelijk te zijn. Aan de hand van hun veranderprogramma wordt de
strategie nageleefd. Hun ‘’Change making program’’ vormt de kern van al het
duurzaamheidswerk. Het bevat doelen, roadmaps, standaarden en methoden die hun
helpen om naar de visie te werken, changemakers in staat te stellen en ervoor te zorgen dat
duurzaamheid wordt geïntegreerd in alles wat ze doen. Voor H&M zijn hun echte
changemakers: alle collega’s, alle klanten en alle partners.
HRM
Strategie H&M:
‘’ons veranderingsprogramma vormt de kern van al ons duurzaamheidswerk.’’ ‘’Het omvat
doelen, plannen, standaarden en methoden die ons helpen naar onze visie te werken,
changemakers mogelijk te maken en ervoor te zorgen dat duurzaamheid wordt geïntegreerd
in alles wat we doen
Zakelijke typering van het door jou gekozen casusbedrijf (Wat maakt het voor
producten/diensten, op welke markten werkt het, B2B, B2C)
Hennes & Mauritz is een Zweeds modeketen met ongeveer 5100 filialen in 69 verschillende
landen en heeft circa 155.000 medewerkers. H&M opereert zowel B2B als B2C. in 2020 heeft
H&M een nieuw B2B-initiatief ingezet om een nieuw productieketen open te zetten voor
derden. Ze hebben treadler gelanceerd, een nieuw initiatief waarmee de gehele
productieketen openzet voor externe partijen. Klanten van treadler kunnen gebruik maken
van de expertise, partnerschappen met leveranciers en het werk op gebied van
duurzaamheid van de H&M.
B2C staat voor Business to consumer. Dit betekent dat een bedrijf producten verkoopt aan
klanten. H&M verkoopt zowel online als in fysieke winkel kleding, accessoires en in de H&M
Home winkels artikelen voor in huis aan klanten.
Wat is de kern van hun strategie (drie belangrijke concurrenten)
De strategie van H&M wordt geleefd volgens de ‘’H&M Way”. De bedrijfsfilosofie is: mode
en kwaliteit voor de beste prijs. Deze mode bieden ze hun klanten op een duurzame manier,
vandaag, morgen en in de toekomst. De H&M way bepaalt wie we zijn, wat we doen en hoe
we het doen. Het biedt een raamwerk op basis waarvan ze hun prestaties voortdurend
, kunnen sturen, samenwerken en nieuwe talenten kunnen stimuleren in hun groei en
ontwikkeling. Drie grote concurrenten van de H&M zijn de Zara, Primark en Zalando maar
wordt ook steeds meer omgeven door nichemerken tot huismerken die via platformen als
Amazon of Alibaba hun kleding verkopen. Door deze bedrijven bleef er in 2019 een grote
groeiende berg met onverkochte voorraad over bij de H&M. In 2019 hadden ze een
winstdaling van wel liefst 118 miljoen euro. Daarna is er een nieuwe strategie aangekondigd:
een betere balans tussen winkels en online, meer investeringen in digitale technologie,
scherpere keuzes qua assortiment, zuiniger zijn met kortingsacties en de inperking van
(gratis) retourzending.
Hoe groot is het bedrijf? Hoeveel medewerkers werken er? Hoe is de verdeling vast en
flexibel personeel?
H&M is van origine een Zweedse moderetailer. De organisatie biedt mode en kwaliteit voor
de beste prijs op een duurzame manier. H&M heeft collecties voor dames, heren en
kinderen en richt zich naast fashion en accessoires ook op H&M Home en H&M Beauty. De
organisatie is gehuisvestigd in 75 landen wereldwijd en heeft ruim 155.000 medewerkers in
dienst.
Hoe werken de besluitvorming en de communicatielijnen in het bedrijf (gecentraliseerd of
gedecentraliseerd)?
Op elk van de gebieden van organiseren zal het management van tijd tot tijdproblemen
moeten oplossen en besluiten nemen. Daarbij gaat het om:
- Strategische besluitvorming: strategische besluitvorming richt zich op het beleid van
de organisatie. Strategische besluitvorming is niet het sterkste punt in organisaties.
Het management is meestal druk bezig met reageren op interne gebeurtennissen die
zich elke dag voordoen, dat men niet toekomst aan de rust en de ruimte om het
denken en beslissen op de wat langere termijn te richten.
- Organisatorische besluitvorming
- Operationele besluitvorming
Wat weet je over het leiderschap en managementstijlen binnen dit bedrijf in gewone
tijden (Boek HRM)
De corporate governance-structuur van H&M omvat aandeelhouders, de raad van bestuur,
het auditcomité, de CEO, het benoemingscomité, auditors, het uitvoerend
managementteam, bedrijfsgebieden georganiseerd per merk, werknemers en
werknemersorganisaties (zie de afbeelding hieronder). De afbeelding vat de corporate
governance-structuur van het bedrijf samen. De aandeelhouders van H&M bepalen
uiteindelijk de richting van het bedrijf, aangezien de aandeelhouders op de algemene
vergadering de raad van bestuur en de voorzitter van de raad aanwijzen. Voorstellen voor de
samenstelling van het bestuur, de bestuursvergoedingen en de verkiezing van
commissarissen worden vooraf voorbereid binnen het benoemingscomité. Het bestuur
benoemt op zijn beurt een CEO die de dagelijkse administratie op zich neemt. De CEO
benoemt leden van het uitvoerend managementteam binnen de matrixorganisatie van
H&M. Het bestuur bestaat uit twee werknemersvertegenwoordigers en twee
plaatsvervangers voor hen, die worden benoemd door hun respectieve
werknemersorganisaties. De raad benoemt onder zijn leden een auditcomité dat zich
