Wat zijn de 10 kenmerken van een kwaliteitsorganisatie?
Antwoord: 1. klant staat centraal
2. geen scheidingsmuren tussen afdelingen
3. platte organisatiestructuur
4. betrokken medewerkers
5. geen bureaucratie
6. andere gedachten gaan als het gaat om geld, tijd en kwaliteit
7. kwaliteitscultuur
8. noodzaak tot onderkennen van vaardigheden
9. participatieve managementstijl
10. verder kijken dan eigen organisatie
4.
Wat zijn schimmels voor een gevaar?
Antwoord: microbiologisch gevaar
5.
Wat is een ongewenst object in een product voor een gevaar?
Antwoord: fysisch gevaar?
6.
Wat is de definitie van strategie?
Antwoord: Een concreet plan waarmee de doelstellingen worden gerealiseerd.
7.
Wat is de visie van een bedrijf?
Antwoord: Waarom een bedrijf bestaat / waar het bedrijf zichzelf in de wereld ziet op de dag van morgen.
8.
Wat is de missie van een bedrijf?
Antwoord: Wat een bedrijf bijdraagt / waar een bedrijf voor staat.
9.
Wat zijn de drie p\'s van MVO?
Antwoord: people, planet, profit
10.
Waar staat MVO voor?
Antwoord: Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Quality periode 3 + 4
Week 3.1
Historie kwaliteitsontwikkeling
< 1900
- Ambachtelijke kwaliteit
- Face-to-face contact
- Kwaliteit spreekt voor zich, geen kwaliteit, dan niet betaald.
1930 = kwaliteitsinspectie
- Organisaties worden groter
- Standaardisatie
- Minder training vereist door overname van machines
- Steekproefsgewijze inspectie
- Geen 100% controle meer mogelijk
- Proceskwaliteit
1950 = Quality Engineering
- Quality Engineering Richten op ontwerpproces
- Kwaliteit eindproduct afh. van ontwerp
- Preventie
- Stafafdeling kwaliteit
- Klantonderzoek/klachten
Basis gelegd voor huidig kwaliteitssysteem
• Meetbaarheid tot inspectie
• Meetapparatuur
• Kritische eigenschappen
• Betrouwbaarheidstests
Normen en certificering > Kiwa en Kemakeur
1970 /1980 = Quality Assurance
- Kwaliteit in de organisatie
- Kwaliteitshandboek, normen en auditing
- Borging middels regels, procedures en instructies
- Kwaliteit meer dan regels
- Kwaliteitsbeleid en – doelen
- Opgeleid en gemotiveerd personeel
- Wensen klanten/klachten
- Uitsluitend werken met goedgekeurd materiaal
- Ontstaan NEN
- Norm – geen wetgeving
- ISO norm voor kwaliteit
- Kwaliteit is zo hoog als de zwakste schakel in de keten
- Besturingsprocessen en ondersteuningsprocessen ondersteunen het primaire proces
1990 = Total Quality Management
- Klanttevredenheid
- Continue verbetering
- Teamwork en participatie
Kwaliteit vraagt om veranderingen in een organisatie = Gedrag, Processen, Attitude, Tijd
Week 3.3
Kwaliteit product
Kwaliteit van het product: productspecificaties, service, garantie aan klanten, wensen en eisen van de
klant.
Hoe wordt product kwaliteit gerealiseerd: dit staat in de productspecificatie:
- Bepalen van de functie
- Bepalen van de functionele eisen
- Bepalen van norm en toleranties
- Controleren of het voldoet aan de gestelde eisen
Voor wie is de productspecificatie:
- Intern: kwaliteitsafdeling, productontwikkeling, business
- Extern: consument en testpanels / klant (focus op ontwikkeling)
Hoe komt een specificatie tot stand:
- Achtergrondinformatie: klantbehoefte, generen en selecteren productidee, productconcept,
haalbaarheid
- Opstellen specificatie: ontwikkelen product, introduceren
- Indien nodig bijstellen specificatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper renlvandenberg. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.