Tijdens mijn stage heb ik een onderzoek uitgevoerd naar het verloop binnen de organisatie. Dit heb ik gecombineerd met het onderdeel learning en development. Dit onderzoek heb ik onderbouwd aan de hand van literatuur en betrouwbare bronnen. Ik heb veel advies gevraagd van mijn docenten en mijn stag...
“Een onderzoek naar manieren om het verloop onder recruiters binnen QTC te verminderen”
Naam:
Studentnummer:
Organisatie: QTC-Recruitment
Docent:
Aantal woorden: 6786
1
,Managementsamenvatting
Het hoge verlooppercentage van recruiters binnen QTC in combinatie met de krappe
arbeidsmarkt zorgt voor onzekerheid bij het management. QTC wil de komende jaren
internationaal uitbreiden en groeien in personeelsaantallen en het aantal vestigingen. Het is
noodzakelijk dat het verlooppercentage onder recruiters binnen QTC in 2023 met minimaal
15% wordt verminderd. Om dit te bereiken is het essentieel om te onderzoeken welke
oorzaken er aan dit verloop ten grondslag liggen, hoe QTC dit terug kan dringen en welke
instrumenten hiervoor ingezet kunnen worden. Dit resulteert in de hoofdvraag: Op welke wijze
kan het verloop onder recruiters binnen QTC worden verminderd?
Om deze vraag te kunnen beantwoorden komen de volgende deelvragen aan bod:
1. Wat zijn de belangrijkste oorzaken van het personeelsverloop onder recruiters binnen
QTC?
2. Welke factoren hebben een positieve invloed op de intentie van recruiters om binnen
de organisatie te blijven?
3. Op welke manier kunnen de leer-en ontwikkelmogelijkheden bijdragen aan het
verminderen van het verloop binnen QTC?
In de opzet van dit praktijkgerichte onderzoek is gekeken naar factoren die van invloed kunnen
zijn op het personeelsverloop. Uit het literatuuronderzoek is gebleken dat werktevredenheid en
ontwikkelingsmogelijkheden de sleutels zijn tot behoud van personeel. Daarnaast zou QTC zich
kunnen verdiepen in de behoeften van jong personeel omdat dit de doelgroep is die QTC graag
wil behouden.
Dit is een kwalitatief onderzoek waarbij gebruik is gemaakt van interviews en bestaande
exitvragenlijsten. Op deze manier zijn de meningen en behoeften van respondenten inhoudelijk
gepeild. Op basis van de analyse van de interviews en vragenlijsten zijn de resultaten verwerkt
om tot een advies te komen.
Op de vraag; “Denk jij over vijf jaar nog bij QTC te werken” beantwoordt het overgrote deel van
de respondenten met “nee”. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat de meeste recruiters
QTC verlaten vanwege de disbalans tussen werk en privé en de ontbrekende
ontwikkelingsmogelijkheden. Er is geen tijd om vakantiedagen op te nemen en er wordt
constant overgewerkt. Ook wordt er momenteel weinig gedaan aan loopbaanontwikkeling en
missen recruiters hierbij de ondersteuning van hun manager. Ervaren recruiters geven ook aan
dat het recruitmentwerk na verloop van tijd oppervlakkig wordt en hebben behoefte aan een
breder functieperspectief. Tenslotte zijn er een aantal ex-werknemers die aangeven niet goed
te zijn ondersteund tijdens de on-boarding waardoor zij hun targets niet hebben behaald en
hun contract uiteindelijk niet werd verlengd. Momenteel zijn de bonussen en de werksfeer de
belangrijkste redenen waarom recruiters nog bij QTC werken.
2
,Om het personeelsverloop binnen QTC terug te dringen is een extern L&D (Learning and
Development) platform inkopen het eerste advies. Binnen dit platform kunnen persoonlijke
leerlijnen, ontwikkelbudgetten en ontwikkelplannen worden aangemaakt. Ook kunnen via dit
platform externe trainingen en cursussen worden ingekocht. Dit platform zou ervoor moeten
zorgen dat doorstroommogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling inzichtelijk wordt voor de
recruiters.
De interne trainingen kunnen op het platform gezet worden zodat de informatie altijd terug te
vinden is. Ook kunnen er via het platform toetsen en wekelijkse intervisies worden ingepland
voor de recruiters. De rollen van intervisiebegeleider en buddy tijdens de on-boarding moet
worden overgenomen door ervaren-recruiters i.p.v. managers. Zo kunnen ervaren recruiters
zich verdiepen en meer verantwoordelijke taken overnemen van de managers.
Het tweede advies aan QTC is om meer te focussen op goed werkgeverschap en de recruiters te
beschermen tegen (te) hoge werkdruk en de disbalans tussen werk en privé. Managers moeten
ervoor zorgen dat verlofdagen worden opgenomen en frequent overwerk eerder uitzondering
is dan regel. Het hoger management van QTC zal hiervoor opnieuw moeten kijken naar de
haalbaarheid van de targets waarbij rekening wordt gehouden met vrije dagen en normale
werkuren.
3 Theoretisch kader........................................................................................................................................ 11
3.1 Het begrip verloop nader bekeken .................................................................................................................... 11
3.2 Verschillende soorten verloop ........................................................................................................................... 11
3.3 Factoren die van invloed zijn op het verloop ..................................................................................................... 12
3.4 Conceptueel model ............................................................................................................................................ 14
4 Methodische verantwoording ...................................................................................................................... 15
4.1 Onderzoekspopulatie en steekproeftrekking .................................................................................................... 15
4.2 Onderzoeksmethoden........................................................................................................................................ 15
4.3 Data analysemethode ....................................................................................................................................... 16
6 Conclusie en discussie.................................................................................................................................. 24
6.1 Conclusie............................................................................................................................................................ 24
6.1.1 Belangrijkste oorzaken van het personeelsverloop .................................................................................. 24
6.1.2 Factoren die een positieve invloed hebben op de intentie van recruiters om te blijven. ........................ 24
6.1.3 Leer-en ontwikkelmogelijkheden inzetten om het personeelsverloop te verminderen. ......................... 25
6.1.4 Verloop verminderen ................................................................................................................................ 25
6.2 Discussie ............................................................................................................................................................ 25
, 1 Inleiding
In dit onderzoeksrapport wordt het personeelsverloop binnen QTC-Recruitment onderzocht.
Eerst wordt een korte organisatiebeschrijving gegeven om meer duidelijkheid te schetsen
binnen welke omgeving het onderzoek wordt uitgevoerd. Vervolgens wordt de aanleiding van
het probleem beschreven met daaropvolgend de probleemanalyse. Ook de hoofdvraag met de
bijbehorende deelvragen worden geformuleerd. Daarna volgt het theoretisch kader waarbij alle
belangrijke begrippen, factoren en definities worden uitgelegd aan de hand van literatuur. In de
methodische verantwoording komen de gekozen onderzoekmethodes aan bod. Vervolgens
worden de resultaten van het onderzoek weergegeven. Ten slotte wordt er in de conclusie
antwoord gegeven op de hoofdvraag- en deelvragen en wordt er afgesloten met een passend
advies.
1.1 QTC-Recruitment
Dit onderzoek wordt uitgevoerd binnen de recruitmentorganisatie QTC-Recruitment in
Zwanenburg. QTC-Recruitment is opgericht in 2015 en bestaat nu zeven jaar. QTC is gevestigd
in Zwanenburg en Kopenhagen (QTC, 2021). Er werken bij QTC-Recruitment momenteel 65
medewerkers waarvan 45 recruiters.
QTC-Recruitment is een recruitmentorganisatie en zoekt geschikte medewerkers voor externe
bedrijven in de Life Sciences. De sector bestaat voornamelijk uit bedrijven in de medische
technologie, de biofarmacie en regeneratieve geneeskunde. De Life Science heeft alles te
maken met innovatieve en technologische ontwikkelingen op het gebied van gezondheid. De
recruiters zijn verdeeld in verschillende teams binnen de Life Sciences branche, namelijk;
biotechnology, food sciences en medical devices.
1.2 Personeel
Alle medewerkers binnen de recruitmentafdeling van QTC zijn hbo-/universitaire geschoold.
Het personeelsbestand van QTC bestaat voor 62% uit tijdelijke contracten en voor 38% uit
contracten voor onbepaalde tijd. Het personeelsbestand is relatief jong. Ruim 70% van het
personeelsbestand bestaat uit medewerkers tussen de 20 en 30 jaar (QTC, 2021).
1.3 Cultuur
Bij QTC heerst een cultuur waarbij medewerkers elkaar elk moment kunnen aanspreken. Er
worden veel complimenten gegeven maar er wordt ook zeker kritische feedback naar elkaar
uitgesproken. De missie van QTC is “work hard, play hard”. Dus naast het harde werken is het
belangrijk dat er ook ruimte is voor plezier. Veel medewerkers zien elkaar dan ook buiten de
werktijden om. QTC organiseert twee keer per jaar een personeelsfeest en gaat elk jaar naar
Las Vegas met het personeel dat de individuele targets heeft gehaald. De organisatie kan
worden gezien als een duiventil. Dit betekent dat er veel dynamiek te zien is in het
personeelsbestand. Medewerkers die de organisatie binnenkomen zijn vaak na één tot twee
jaar weer vertrokken.
6
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper stellavdbergh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
