100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Klachten afhandeling in de zorg €5,89
In winkelwagen

Case uitwerking

Klachten afhandeling in de zorg

 1 keer verkocht

Casus uitkering klachten afhandeling in de zorg. De uitspraak gaat over een geschil tussen de wettelijke vertegenwoordigster (klaagster) van haar zoon Julian (cliënt), wonende te Breda en Compass GGZ (zorgaanbieder), gevestigd te Wijchen.

Voorbeeld 3 van de 14  pagina's

  • 17 oktober 2022
  • 14
  • 2021/2022
  • Case uitwerking
  • -
  • 6-7
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (10)
avatar-seller
jxennifer
ADVIES KLACHTAFHANDELING
IN DE ZORG




Naam: Jennifer Leemreijze
Studentennummer: 629204
Opleiding: Sociaaljuridische dienstverlening
Klas: ROSJDVT4B
Vak: Klachtenafhandeling in de zorg
Docent: Robert Molenaar en Jacqueline Dekker
Datum: 10-06-2022
Aantal woorden: 4892

,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Inleiding........................................................................................................................... 2
1.1 Aanleiding.................................................................................................................................... 2
1.2 Klacht........................................................................................................................................... 2
1.3 Vraagstelling................................................................................................................................ 2
1.4 Leeswijzer.................................................................................................................................... 2

Hoofdstuk 2 Juridische context.......................................................................................................... 3
2.1 Zorgkader..................................................................................................................................... 3
2.2 Klachtenreglement....................................................................................................................... 4
2.3 Jurisprudentie............................................................................................................................... 5

Hoofdstuk 3 Ethische context............................................................................................................. 6
3.1 Ethiek in de zorg.......................................................................................................................... 6
3.2 Relatie cliënt-zorgverlener........................................................................................................... 6
3.3 Morele basisprincipes.................................................................................................................. 7
Respect voor autonomie................................................................................................................ 7
Niet schaden.................................................................................................................................. 8
Weldoen......................................................................................................................................... 8
Rechtvaardigheid........................................................................................................................... 8

Hoofdstuk 4 Analyse en conclusie...................................................................................................... 9
4.1 Kwaliteitsverbetering.................................................................................................................... 9
4.2 Medewerkers inzetten voor interne klachtafhandeling...............................................................10
4.3 Dossier per patiënt..................................................................................................................... 10

Hoofdstuk 5 Aanbevelingen voor maatregelen................................................................................11

Litratuurlijst......................................................................................................................................... 12
Literatuur.......................................................................................................................................... 12
Wet- en regelgeving......................................................................................................................... 13
Jurisprudentie.................................................................................................................................. 13
Geraadpleegde website................................................................................................................... 13




1

, Hoofdstuk 1 Inleiding

1.1 Aanleiding
Als onafhankelijke klachtenfunctionaris geef ik advies ten aanzien van vraagstukken op het gebied
van gezondheidsrecht. Ik ben werkzaam bij het Juridisch Loket te Rotterdam. Naar aanleiding van de
klacht van de moeder van de patiënt schrijf ik een advies met een analyse van de situatie en
mogelijkheden om het probleem te voorkomen in de toekomst. Het doel van het advies is dat de
organisatie een concrete oplossing heeft om te voorkomen dat deze zich in de toekomst voordoet.

1.2 Klacht
De uitspraak gaat over een geschil tussen de wettelijke vertegenwoordigster (klaagster) van haar
zoon Julian (cliënt), wonende te Breda en Compass GGZ (zorgaanbieder), gevestigd te Wijchen.

De klaagster klaagt over de behandeling en de communicatie tussen haar, de cliënt en de
zorgaanbieder. De communicatie vond plaats via WhatsApp. Indien de behandeling van de cliënt
gestaakt zou worden werd er door de zorgaanbieder melding gedaan bij Veilig Thuis.

De klacht is behandeld door de Geschillencommissie en hebben ook een uitspraak gedaan. De
commissie Zorg Algemeen vindt dat er van een redelijk bekwaam en handelend hulpverlener
verwacht mag worden dat deze op een adequate en zorgvuldige manier communiceert. De
zorgaanbieder is in de communicatie te kort geschoten. Hij handelt in strijd met wat een van een
goed hulpverlener mag worden verwacht. Goed hulpverlenerschap staat beschreven in art. 7:453
BW. De hulpverlener moet bij zijn werkzaamheden zijn verantwoordelijkheid, voortvloeiend uit de
voor hulpverleners geldende professionele standaard in acht nemen. De commissie kan niet tegen de
melding van Veilig Thuis optreden. Een zorgaanbieder heeft een zelfstandige bevoegdheid om te
beslissen of een melding wordt gedaan bij Veilig Thuis.

De geschillencommissie heeft geoordeeld dat klaagster kan worden ontvangen in haar klacht. Dit
betekent dat de klacht ontvankelijk is.
De reden dat de geschillencommissie haar klacht ontvankelijk heeft verklaard is omdat klaagster in
eerste instantie niet terecht kon bij de zorgaanbieder.

1.3 Vraagstelling
Wat kan de organisatie, Compass GZZ, doen aan de communicatie tussen de organisatie en de
patiënt om een klacht te voorkomen?

1.4 Leeswijzer
Alles eerst wordt er in hoofdstuk 2 ingegaan op het jurdisch kader. De klacht wordt in dit hoofdstuk
getoetst aan de hand van relevante jurisprudentie, wet- en regelgeving. Er wordt gekeken of de
betrokkene in de casus goed hebben gehandeld. In hoofdstuk 3 wordt er vervolgens vanuit een
ethische invalshoek gekeken naar de klacht. In hoofdstuk 4 worden er verschillende
oplossingsmogelijkheden beschreven. Tot slot wordt er in hoofdstuk 5 een advies geschreven.




2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jxennifer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65823 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€5,89  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd