Samenvatting uit het boek E-commerce & E-business. Gestructureerd van les tot les, zodat de aantekeningen uit de les ook opgenomen konden worden. Gestructureerd en overzichtelijk. Bevat diagrammen en illustraties als toevoeging op de tekst. Nederlandse samenvatting vanuit een engels boek
Lesweek 1
E-commerce: het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via
computernetwerken, zoals het internet. Het heeft altijd een fysiek component, 99% van de keren is
het fysieke element het product wat je koopt. // Het handelen in producten en diensten via
computernetwerken.
E-business (Pieper 2002): het geheel aan activiteiten van een onderneming dat gebruikmaakt van het
internet en/of IP-gebaseerde software. Het heeft betrekking op de hele waardeketen. Alle processen
inclusief de producten zijn digitaal.
- Alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd en er is elektronische gegevensuitwisseling met
leveranciers, maar nog geen sprake van totale interne en externe integratie.
Het internet is de benaming voor het wereldwijde openbare netwerk van computernetwerken. Een
protocol is nodig om computers met elkaar te laten communiceren, zoals Internetprotocol (IP).
“Internet” gebruikt men vaak voor het World Wide Web, maar is veel meer dan dat.
Waardeketen (Michael Porter 1980): de keten van
activiteiten die grondstoffen, handelingen en/of
informatie omzetten in een product of dienst voor de
klanten.
- De organisatie voegt zo waarde toe aan de
producten/diensten/data die zij heeft ingekocht
bij leveranciers.
E-commerce van klant tot overheid
- Consumer to C/B/G
- Business to C/B/G
- Government to C/B/G
De consumer tot government is niet tot nauwelijks
aanwezig:
- Bijvoorbeeld een enquête van de gemeente naar
het welbevinden van de bewoners.
- Of aan het betalen van belastingbetalingen en
het aanvragen van uitkeringen
Customer journey: de methode om alle digitale
contactpunten in de klantenreis in kaart te brengen,
om zo de aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken
en te beïnvloeden (niet alleen naar eigen organisatie).
1. Behoefte erkenning
2. Orientation
3. Selection
4. Transaction
5. Delivery
6. Customer search
, Van single- naar omnichannel
In een waardeketen/netwerk zitten schakels, deze schakels zijn nodig om
van grondstof naar geleverd product bij de consument te gaan. Schakels
worden uit de keten gehaald om zelf contact te hebben met de klant en
veel marge te krijgen op het product, dit verwijderen van schakels heet
disintermediation.
Typerend voor veel industrieën is dat er nieuwe intemediairs/schakels
ontstaan. Bijvoorbeeld booking.com bij hotels. Dit toevoegen van
schakels heet reintermedaition.
Marktplaats = een website of app die het online winkelen via
verschillende bronnen mogelijk maakt.
1. Reduceren van informatie-asymmetrie
2. Verlaagt en verlegt transactiekosten en risico
3. Creëert een omgeving van vertrouwen door reviews
4. Faciliteert de transactie, prijsmechanismen en betaling
Traditionele economie = er vindt een overdracht plaats tussen iedere schakel in de supply chain,
deze gaat gepaard met een financiële vergoeding en het doorschuiven van het omzetrisico.
Platform economie = de tussenpersoon loopt geen omzetrisico, het product blijft in eigendom van
de leverancier
Vliegwielstrategie = zo efficiënt zijn dat er geen enkel bedrijf meer kan concurreren
- Veel aanbieden zodat de consumenten veel kunnen kopen, kostenstructuur verlagen, prijs
verlagen, meer verkopen, minder kosten.
Multi channel distributie = fysieke winkel en
webshop functioneren onafhankelijk van
elkaar
Cross channel distributie = winkel en
webshop zijn geïntegreerd in 1 voor de klant
Omni channel distributie = alle
distributiekanalen van de organisatie lopen
naadloos in elkaar over.
- Verschillende gebruikers, doelen en
kanalen 24/7 is de uitdaging.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Susanvd1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
