100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Service Marketing: Samenvatting Strategie voor Dienstverleners W. de Vries Service Marketing €4,49
In winkelwagen

Samenvatting

Service Marketing: Samenvatting Strategie voor Dienstverleners W. de Vries Service Marketing

 231 keer bekeken  2 keer verkocht

Service Marketing: Samenvatting van het boek: Strategie voor Dienstverleners door W. de Vries Geschreven tijdens pre-master marketing 2014/2015 aan de VU tentamen cijfers: 8,5

Voorbeeld 2 van de 46  pagina's

  • Ja
  • 7 maart 2016
  • 46
  • 2014/2015
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (3)
avatar-seller
StudentVU2016
Strategie voor dienstverleners - 30 managementvragen en –
antwoorden
Wouter de Vries jr., Niels Dekker, Hans Hylkema

Zonder vraag 2 en 21



Hoofdstuk 2
Vraag 1 wat is de uitgangssituatie van de organisatie?




Vijf facetten:
1) De organisatie
Omvang
financiële situatie
Cultuur
1) De diensten of goederen die worden aangeboden WAT
2) Consumenten
B2B of B2C
Hoeveelheid klanten
Grote klanten/omzet per klant
3) Dienstverleningsproces
4) Relatie tussen klant en dienstverlener
aard van het contact (dagelijks, wekelijks…)
Is de klant gebonden
Switcht de klant vaak

Valkuilen
 Doel is duidelijkheid scheppen, zoveel mogelijk informatie in
het model maar hou het overzichtelijk.
Model oefenen, anders wordt het statisch. (geldt voor alle modellen)

, Vraag 2 Hoe ziet de omgeving er globaal uit?
SWOT


Vraag 3: Welke impact kunnen
omgevingsveranderingen hebben om mijn organisatie?
Impact analyse bestaat uit 5 stappen, kan diepgang geven aan
SWOT.
naam/trend
Stap 1: benoem het verschijnsel, diverse categorieën?
(DESTEP/DRETS)
a. Demografische factoren
b. Regulerende factoren
c. Economische factoren
d. Technologische factoren
e. Sociale factoren
kwantificering
Stap 2: In welke verschijnsel komt de trend voor, kwantificeer
deze trend.
Stap 3: Wat zijn de ontwikkelingen voor de komende 3 jaar
(positief/neutraal en negatief)
Impact
Stap 4: Wat is de invloed van de trend naar: omzet, kosten en
winst €€€
Actie:
Stap 5: Actiewenselijk? Nee? Ja, op welke termijn?

Zorgen voor een logisch verhaal.




Valkuilen
 Foutief inschatten van de impact (Winst/omzet/kosten), vooral in de
gevallen waarbij actie wenselijk is.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper StudentVU2016. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,49  2x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd