100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Procesmanagement in de praktijk Hoofdstuk 4: Processen analyseren €2,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Christelijke Hogeschool Ede (CHE)
  4.  
  5. Procesmanagement

Samenvatting

Samenvatting Procesmanagement in de praktijk Hoofdstuk 4: Processen analyseren
 441 keer bekeken  0 keer verkocht

Duidelijke en korte samenvatting van hoofdstuk 4 Processen analyseren uit het boek Procesmanagement in de praktijk van Hugo Hendriks.

Voorbeeld 1 van de 3  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 29 maart 2016
  • 3
  • 2015/2016
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (44)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (2)

Verkoper

avatar-seller
Jordivh

Voorbeeld van de inhoud

Hoofdstuk 4: Processen Analyseren

4.1.1 Hoshi Kanri (Koers zorgen)

Is een methode uit japan die is ontwikkeld om de organisatiestrategie te communiceren van top
naar down. Het moet ervoor zorgen dat de doelen van de organisatie vertaald worden naar de
doelen van de vloerwerknemers.

4.1.2 Toetsing omgevingsomstandigheden

Bij de analyse van de effectiviteit van de procesinrichting moet u ook kijken naar ontwikkelingen in
de omgeving.

4.2 Analyse van het procesverloop

procesaudit = een evaluatie of de processen nog goed verlopen.

Stappenplan voor procesaudit:

1. Selecteer het proces
2. Bestudeer de procesbeschrijving
3. Toets het proces in de praktijk
4. Rapporteer de gevonden afwijkingen

Selecteer het proces:
Bij het selecteren van een proces wordt meestal gekeken naar:
- vervaldatum
- eerdere problemen of klachten
- vanuit de klant gekeken

bestudeer de procesbeschrijving:
Kijk naar het proces door :
- wie / wat en wanneer
- hoe
afbakening van toetsing

Toets het proces in de praktijk:
Kijken naar de poetskader of het goed is gegaan.
Vraag het aan medewerkers.

Rapporteer de gevonden afwijkingen:


4.3 Analyse van de performance van een proces:

4.3.1 Analyse van de kwaliteit
De kwaliteit van een proces is op twee manieren te interpreteren:
1. De mate waarin de prestaties van een proces voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Servqual-model = verschil tussen verwachtingen en ervaring analyseren
verwachtingen van de klant worden beïnvloed door 4 dingen:
1. ervaringen uit het verleden
2. de persoonlijke behoeften
3. mond tot mond reclame
4. communicatie van de leverancier

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Jordivh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd