Samenvatting
Essentie van dienstenmarketingmanagement samenvatting
- Instelling
- Hogeschool Rotterdam (HR)
Een uitgebreide samenvatting van het boek 'essentie van dienstenmarketingmanagement'.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 38 pagina's
Voorbeeld 1 van de 38 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
7 beoordelingen
Door: birgitfennema • 3 jaar geleden
Door: daisyham • 7 jaar geleden
Door: cherryljamie • 7 jaar geleden
Door: cenk_cetin • 7 jaar geleden
Door: lepitimi • 7 jaar geleden
Door: hansrijksen • 7 jaar geleden
Door: dylanhendriks • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Essentie van dienstenmarketingmanagement samenvattingHoofdstuk 1 Dienstenmarketingmanagement
1.1.1 Belang van de dienstensector
In de westerse maatschappij wordt de dienstensector steeds meer zichtbaar. Diensten
domineren op dit moment de wereldeconomie. Circa 70 procent van het bruto nationaal
product van de West-Europese landen wordt gegenereerd door de dienstensector.
Het dienstverleningselement bij de marketing van tastbare producten speelt een grotere rol
bij de marketing; denk aan merkbeleving. Bovendien nemen ontastbare substituten op veel
gebieden de rol van tastbare producten over, bijvoorbeeld Spotify dat de markt voor
muziekdragers domineert, of digitale versies van boeken en tijdschriften.
Het vakgebied dienstenmarketing wordt steeds belangrijker, want een groot deel van de
westerse en steeds meer niet-westerse economie draait op grond van de activiteiten van
dienstverleners.
Banken, verzekeraars, luchtvaartbedrijven, consultancybureaus etc. Ze moeten allemaal
gemanaged worden om waarde te creëren voor de klant en voor de overige stakeholders.
1.1.2 Wat is een dienst?
Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij
tijdens de interactieve consumptie directe behoeftebevrediging centraal staat en geen
materiele bezitsvorming wordt nagestreefd.
Uit deze definitie van diensten kunnen vier basiskenmerken van diensten worden afgeleid.
1. Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
2. Vergankelijkheid
3. Heterogeniteit
4. Interactieve consumptie
Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
Een dienst is een ervaring, niet zozeer een ding of een goed en dus van oorsprong niet fysiek
aanwezig. Maar een dienst is niet altijd helemaal ontastbaar. Een kruiwagen is een
voorbeeld van pure tastbare goederen, het heeft geen imago, geen
financieringsmogelijkheden, alleen maar een wiel, twee stangen en een bak. Veel goederen
schuiven links in het continuüm. Zo zie je dat veel tastbare goederen niet meer alleen
tastbaar zijn maar ook ontastbare eigenschappen bezitten zoals service, garantie etc.
Bijvoorbeeld een auto, daar sluit je jaarlijks een onderhoudscontract voor af. De
toegevoegde waarde wordt bij deze categorie al vaak bepaald door de additionele diensten
die aan het tastbare product zijn toegevoegd. Midden in het continuüm ligt de
fastfoodsector. Het dienstverlenende aspect van deze sector komt mooi tot uiting in de
naam. De consument koopt hier namelijk geen tastbaar eten, maar ‘snel eten’. De nadruk
ligt op het tastbare (de hamburger) en de snelheid waarmee deze wordt verkregen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper leeanntsiang. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,48. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen