* GE-UPDATE VERSIE! * (14 juni 2022)
Na mijn start met de NIMA-A opleiding in totaal drie boeken gekregen. Dit vond ik nogal veel dus ben mij gaan focussen op de exameneisen.
- Deze in *pdf gedownload van de website van NIMA en deze uit gaan werken tot een document (Exameneisen welke gelden i...
Samenvatting: Exameneisen NIMA A1 Sales per 2022 v3.0
Samenvatting:
Exameneisen
(zie .PDF website NIMA)
NIMA A1 Sales
per 2022 v3.0
1
, Samenvatting: Exameneisen NIMA A1 Sales per 2022 v3.0
Inhoud
1. Communicatie algemeen & gesprekstechnieken.................................................................... 3
2. Marketing en de klant ........................................................................................................... 8
3. Resultaten (berekeningen) .................................................................................................. 23
4. Sales algemeen .................................................................................................................. 25
5. De Organisatie, de verkoper en zijn prestaties..................................................................... 34
6. Social media ....................................................................................................................... 41
7. Duurzaamheid .................................................................................................................... 43
8. Wettelijke regelingen en zelfregulering ............................................................................... 44
BIJLAGEN ................................................................................................................................... 45
Micro-, meso- en macro-omgeving .......................................................................................... 45
Marktvormen.......................................................................................................................... 46
Marktpotentieel...................................................................................................................... 47
Groeistrategie Ansoff .............................................................................................................. 47
Marketingmix ......................................................................................................................... 48
Leveringscondities ................................................................................................................. 48
Salesplan ............................................................................................................................... 49
Accountplan fasen .................................................................................................................. 49
Formule van Franke ................................................................................................................ 51
Onderhandelen ...................................................................................................................... 51
Financiele analyse .................................................................................................................. 52
Voorbereiding klantbezoek ..................................................................................................... 55
In de exameneisen is achter elk leerdoel een letter of lettercombinatie te zien. Onderstaand
worden deze letters verklaard:
(K) = Kennis; Bijvoorbeeld een definitievraag.
(B) = Begrip; Bijvoorbeeld aangeven wat van toepassing is.
(RV) = Reproductieve Vaardigheden; hebben betrekking op standaardprocedures of
gebruik van formules.
(PV) = Productieve Vaardigheden; doen een beroep op de creativiteit van de
examenkandidaat, het gaat om handelingen in nieuwe situaties. Bijvoorbeeld het
ontwikkelen van een verkoopplan of voeren van een gesprek.
2
, Samenvatting: Exameneisen NIMA A1 Sales per 2022 v3.0
1. Communicatie algemeen & gesprekstechnieken
1.01 Kan uitleggen wat cognitieve dissonantie na een aankoop is. (B)
Onaangename gevoel van twijfel na moeilijke aankoopbeslissing.
1.02 Kan argumentatietechnieken uit de KVVB-matrix toelichten. (B)
Klant overtuigen nadat wensen en behoeften in kaart gebracht zijn.
1.03 Kan vaststellen of een doelstelling SMART is. (RV)
S (specifiek) M (meetbaar) A (acceptabel) R (realistisch) T (tijdgebonden)
1.04 Kan uitleggen hoe afsluittechnieken toegepast moeten worden. (B)
- Directe afsluittechniek: Kan ik de order noteren voor u?
- Veronderstellende vraag: Begrijp ik dat u akkoord gaat met dit voorstel?
- Alternatieftechniek: Zal ik 10 of 15 exemplaren voor u noteren?
- Ja techniek: Meerdere malen ja als antwoord, laatste vraag is
dan een JA.
- Urgentietechniek: Actie loopt maar tot…, snel beslissen is belangrijk.
1.05 Kan uitleggen hoe vraag- en luistertechnieken toegepast moeten worden. (B)
Vraag technieken
- Open vragen: Klant kan geheel vrij antwoorden.
- Gesloten vragen: Klant kan niet vrij antwoorden. Vaak met een “ja” of “nee”.
- Gerichte vragen: Verkoper bakent antwoorden af (meer sturend)
- Hypothesevragen Laat klant nadenken en reageren op denkbeeldige situatie
- Suggestieve vragen: Klant weinig keuze dan met verkoper eens te zijn
- Keuze vragen: Klant wordt onder druk gezet / beslissend geforceerd
- Reflecterende vragen: Opmerking of antwoord van klant omgezet in vraag.
- Retorische vragen: Vraag waarop verkoper geen antwoord verwacht.
DAGMAR
Hulp bij communicatieplanning.
Defining Advertising Goals Measured Advertising Results.
(Definieer advertentiedoelstellingen om advertentieresultaten
te meten)
- Er zijn meetpunten bij de stadia: Bekendheid, begrip,
overtuiging en actie.
- Doel: aanknopingspunten te vinden voor meten van
reclameresultaten om zodoende de effectiviteit van de reclame
te verhogen.
- Marketingdoelstelling: betrekking op omzet/ marktaandeel.
- Reclamedoelstelling: naamsbekendheid.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jeroen3181. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €13,29. Je zit daarna nergens aan vast.
