Let op: Het is geen volledige samenvatting van het boek. De samenvatting bestaat uit hoofdstuk 4 t/m 10. Waarin de belangrijke aspecten zijn meegenomen ter voorbereiding voor het tentamen voor de minor sales & accountmanagement.
Inhoudsopgave
Table of Contents
Inhoudsopgave.......................................................................................................................................1
Hoofdstuk 4: Marketing en de invloed op sales..................................................................................3
Verschil kwalitatief en kwantitatief onderzoek..................................................................................6
Consumptie goederen onderverdeeld in 3 productgroepen..............................................................6
Distributie intensiteit..........................................................................................................................6
Productlevenscyclus:.........................................................................................................................7
Assortiment dimensies.......................................................................................................................7
Concurrentie georiënteerde prijszetting.............................................................................................8
Af-fabriek............................................................................................................................................9
Beurzen: onderscheid gemaakt in horizontale en verticale beurzen..................................................9
Vormen van direct marketing.............................................................................................................9
Social selling.....................................................................................................................................10
Hoofdstuk 5 Klantenmanagement........................................................................................................10
Kwalitatieve gegevens......................................................................................................................10
Kwantitatieve gegevens....................................................................................................................10
Relatielevenscyclus...........................................................................................................................10
Acquisitie..........................................................................................................................................10
Verschillende soorten offertes.........................................................................................................11
Klachtenafhandeling.........................................................................................................................11
Soorten klachten..............................................................................................................................12
Verkoopmethoden...........................................................................................................................12
Omzet- of afnamebonus...................................................................................................................13
Hoofdstuk 6 Accountmanagement.......................................................................................................14
Keyaccountmanagement..................................................................................................................14
Accountdoelstellingen......................................................................................................................14
Groeistrategie...................................................................................................................................15
Hoofdstuk 7 inkoop en logistiek...........................................................................................................15
Fasen inkoopproces..........................................................................................................................15
Straight rebuy...................................................................................................................................15
Modified rebuy.................................................................................................................................15
New task rebuy.................................................................................................................................15
Buying grid........................................................................................................................................16
Inkoopstrategieën en verschillende producten................................................................................16
,Hoofdstuk 8 formules accountmanagement........................................................................................16
Hoofdstuk 9 Communicatie en andere vaardigheden..........................................................................18
Communicatieproces........................................................................................................................18
AIDA Model......................................................................................................................................18
Verbale communicatie......................................................................................................................18
Non-verbale communicatie..............................................................................................................19
Hoofdstuk 10 Het verkoopgesprek.......................................................................................................19
Verschillende vraagsoorten + voorbeelden:.....................................................................................19
Argumentatie technieken.................................................................................................................20
Argumentatietechniek KBC...............................................................................................................20
WKBBC-Techniek..............................................................................................................................20
Tegenspraaktechnieken....................................................................................................................20
Onderhandelingsstijlen.....................................................................................................................22
Onderhandelingstechnieken.............................................................................................................22
Afsluittechnieken..................................................................................................................................24
Klantbezwaren voorbeelden.............................................................................................................25
, Samenvatting basisboek sales a.d.h.v. toets
Hoofdstuk 4: Marketing en de invloed op sales
Verschil marketingplan en operationeel plan:
Een marketingplan en een operationeel plan zijn beide essentiële onderdelen van een
bedrijfsstrategie, maar ze richten zich op verschillende aspecten van het bedrijf en hebben
verschillende doelstellingen. Hier zijn de belangrijkste verschillen tussen een marketingplan en een
operationeel plan:
Marketingplan:
1. Focus:
Een marketingplan richt zich specifiek op de marketingactiviteiten van een bedrijf.
Het concentreert zich op het identificeren en bereiken van de doelgroep, het
promoten van producten of diensten, en het vergroten van de bekendheid van het
merk.
2. Doelstellingen:
Het marketingplan stelt doelen op het gebied van marktaandeel, merkbekendheid,
klantenwerving en het genereren van verkoopkansen.
Het bevat strategieën voor het positioneren van het merk, het ontwikkelen van
marketingcampagnes en het beheren van de marketingmix (product, prijs, plaats,
promotie).
3. Tijdshorizon:
Het marketingplan heeft vaak een middellange tot lange termijn perspectief, omdat
het gericht is op het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten.
Operationeel Plan:
1. Focus:
Een operationeel plan richt zich op de dagelijkse activiteiten en processen die nodig
zijn om de bedrijfsdoelen te bereiken.
Het omvat aspecten zoals supply chain management, productie, distributie,
personeelsbeheer en financiële planning.
2. Doelstellingen:
Het operationeel plan stelt specifieke doelen voor operationele efficiëntie,
kostenbeheersing, kwaliteitscontrole en het leveren van producten of diensten
volgens de normen en specificaties van het bedrijf.
3. Tijdshorizon:
Operationele plannen hebben vaak een korte tot middellange termijn focus en
richten zich op het implementeren van strategieën om de dagelijkse
bedrijfsactiviteiten te optimaliseren.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SB2000. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,92. Je zit daarna nergens aan vast.
