Totaalsamenvatting van het boek:
- • Hendriks, H. (2014). Procesmanagement in de praktijk. Hilversum: Concept uitgeefgroep. ISBN: 9789491743030.
- • George, M., Rowlands, D. en Kastle, B. (2013). Wat is Lean Six Sigma? Zaltbommel: Thema. ISBN 9789058710765.
Proces:
Een verzameling activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren.
Procesmanagement:
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Toegepast procesmanagement:
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door de toepassing van praktische
instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Processen kunnen op 3 manieren worden ingedeeld:
1.
Primair proces:
Het proces warmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd.
Secundair proces:
Ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.
Besturingsproces:
Het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden bijgestuurd.
2. Waarmee het detailniveau van een proces wordt gekarakteriseerd:
Hoofdprocessen:
Het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn
afgebakend.
Werkprocessen:
Een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of besturingsproces.
Werkinstructies:
Een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door
1 functionaris worden uitgevoerd.
3. Naar de soort materie die door het proces stroomt:
Productieproces:
Een materiaal of product stroomt door het proces.
Informatieproces:
Informatie stroomt door het proces.
Dienstverleningsproces:
De klant stroomt door het proces.
Processen verschillen door 4 bijzondere kenmerken:
1. het volume van de output;
2. de verscheidenheid in de output;
3. de variatie in de vraag naar de output;
4. de mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
De ontwikkeling van kwaliteitsmanagement wordt gekenmerkt door 5 verschillende stadia:
1. productkwaliteit;
2. proceskwaliteit;
3. organisatiekwaliteit;
4. ketenkwaliteit;
5. totale kwaliteit.
INK model:
Dit is een organisatieontwikkelingsmodel, waarin de hiervoor genoemde ontwikkeling in
kwaliteitsdenken te herkennen is.
Het bestaat uit 5 organisatiegebieden, 4 resultaatgebieden en aandachtsgebied ‘verbeteren en
vernieuwen’
Systeemgrenzen van de 4 dimensies van INK:
1. activiteit;
2. procesgericht;
3. organisatiegericht;
4. ketengericht.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jazz31. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
