Samenvatting
Samenvatting omk
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Dit is een samenvatting van het boek (niet alle paragrafen) aantekeningen uit de les.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 35 pagina's
Voorbeeld 1 van de 35 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
3 beoordelingen
Door: aslibicakci • 7 jaar geleden
Door: gabrillesteeghs • 7 jaar geleden
Door: maartenvansteenbergen • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
DienstenmarketingmanagementHoofdstuk 1: Dienstenmarketingmanagement
Inhoud:
Dienstverlening, marketing en management
Basismodel voor dienst verlenen
Facetten van dienstenmarketing
Definiëring dienstenmarketingmanagement
Marketing market
Vraag en aanbod
Marketing komt van het begrip ‘getting the market’
Zijn alle activiteiten die nodig zijn om vraag en aanbod bij elkaar te brengen.
Weten wie je klant is, waar die zit, wat de behoeftes zijn en hoe je de klant moet bereiken.
1.1 Dienstverlening, marketing en management
1.1.1 Belang van de dienstensector
Dienstensector:
Domineert de wereldeconomie, 60 tot 70% van het bruto nationaal product van de West-
Europese landen wordt gegenereerd door de dienstensector
70% van de studenten commerciële economie worden in de dienstensector werkzaam
1.1.2 Wat is een dienst?
‘Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de
interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet materiële bezitvorming wordt
nagestreefd’.
Basiskenmerken van diensten?: tentamen; 4 basiskenmerken
Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
Vergankelijkheid (bv. een lege stoel in een vliegtuig)
Heterogeniteit
Interactieve consumptie
Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
Een dienst is lang niet altijd volledig ontastbaar
o Shostack’s ontastbaarheidscontinuüm
Type ontastbaarheid
o Fysieke ontastbaarheid
o Mentale ontastbaarheid
(voorstellingsvermogen, wat kan ik
verwachten?)
Perceived risk (kan uitkomst zijn van mentale
ontastbaarheid)
Vergankelijkheid
Op voorraad produceren meestal onmogelijk (kapper kan niet knippen als er geen klant in de
stoel zit)
De productiecapaciteit dient vrijwel exact aan te sluiten bij de vraag
(Managen van capaciteit, vliegtuigstoelen)
Heterogeniteit
Ontstaat voornamelijk vanwege menselijke interactie tussen:
o Werknemers
o Werknemers en klanten
o Klanten
Zowel objectieve als subjectieve criteria worden gebruikt bij de beoordeling van de kwaliteit
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisannevanwijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen