Samenvatting van het boek: Waarde Propositie Ontwerp. In deze samenvatting zijn de volgende pagina's behandeld: XVI en XVII en 1 t/m 171 de verplichte literatuur (voor het vak Value Proposition Design) Tilt en What Customers Want.
Succes met leren!
VALUE PROPOSITION DESIGN - SAMENVATTING
WAARDE PROPOSITIE ONTWERP
!!! “Het Business Model Canvas helpt je waarde te creëren voor je business”
!!! “Het Waarde Propositie Canvas helpt je waarde te creëren voor je klant”
XVI – XVII
Neem je waardepropositie op in eens levensvatbaar businessmodel om waarde voor je ORGANISATIE
te realiseren. Hiervoor kun je het Business Model Canvas gebruiken, een tool waarmee je beschrijft
hoe jouw organisatie waarde creëert, levert en te gelde maakt.
Klantensegmenten zijn groepen mensen of organisaties die een bedrijf probeert te bereiken
en waarvoor zij waarde willen creëren met een op maat gesneden waardepropositie.
Waardeproposities zijn gebaseerd op een verzameling producten en diensten die waarde
creëren voor een klantsegment.
Kanalen beschrijven hoe een waardepropositie wordt overgebracht aan een klantsegment
via communicatie, distributie- en verkoopkanalen.
Klantrelaties geven aan welke relatie wordt opgebouwd en onderhouden met elk
klantsegment. Daarnaast maken zij duidelijk hoe je klanten wint en behoudt.
Inkomstenstromen zijn resultaten van waardeproposities die met succes de klanten worden
aangeboden. Het gaat daarbij om hoe een organisatie waarde te gelde maakt met een prijs
die klanten bereid zijn te betalen.
Key resources zijn de belangrijkste assets die nodig zijn om eerder beschreven elementen te
bieden en te leveren.
,Kernactiviteiten zijn de belangrijkste activiteiten die een organisatie nodig heeft om goed te
presteren.
Key partners vormen het netwerk van leveranciers en partners die resources en activiteiten
van buiten de organisatie aanleveren.
Kostenstructuur beschrijft alle kosten die gemaakt worden bij het uitvoeren van een
businessmodel.
Winst wordt berekend door het totaal aan kosten volgens de kostenstructuur af te trekken
van het totaal aan inkomsten volgens de inkomstenstromen.
1 t/m 171
1. CANVAS
Het Waarde Propositie Canvas heeft twee delen. Met het Klantenprofiel maak je jouw begrip
van de klant duidelijk. Met de Value Map beschrijf je hoe je van plan bent om voor die klant
waarde te creëren. Je bereikt een Fit tussen deze twee wanneer de een de ander ontmoet.
“Een waardepropositie beschrijft de voordelen die klanten kunnen verwachten van een
verzameling producten en diensten”.
VALUE MAP KLANTPROFIEL
De Value Map beschrijft gestructureerd en gedetailleerd de kenmerken van een specifieke
waardepropositie in je businessmodel. Het deelt je waardepropositie op in producten en
diensten, pijnverzachters (beschrijven hoe producten en diensten de klantpijnpunten kunnen
verzachten) en voordeelverschaffers (beschrijven hoe jouw producten en diensten je klanten
voordeel opleveren).
Het Klantprofiel beschrijft gestructureerd en gedetailleerd een specifiek klantsegment in je
businessmodel. Het deelt de klant op in taken (beschrijft wat klanten in hun werk en
privéleven willen realiseren), pijnpunten (beschrijven ongewenste resultaten, risico’s en
hindernissen gerelateerd aan de klanttaken) en voordelen (beschrijven de resultaten die
klanten graag willen zien of het concrete profijt dat zij nastreven).
, Je bereikt een Fit wanneer je Value Map en je Klantprofiel samenkomen – wanneer je
producten en diensten pijnverzachters en voordeelverschaffers opleveren die
overeenstemmen met een of meer taken, pijnpunten en voordelen die belangrijk zijn voor je
klant.
1.1 KLANTPROFIEL
1. Klanttaken zijn taken die beschrijven wat de
dingen zijn die jouw klanten proberen te doen in
hun werk of persoonlijke leven. We maken
onderscheid tussen drie belangrijke typen
klanttaken en ondersteunende taken:
- Functionele taken: als jouw klanten
een specifieke taak proberen uit te
voeren of af te ronden, of een bepaald
problemen proberen op te lossen.
- Sociale taken: als jouw klanten zich
goed willen voordoen of meer macht
of status willen krijgen. Deze taken
beschrijven hoe klanten graag door anderen worden gezien.
- Persoonlijke/emotionele taken: als jouw klanten een bepaalde emotionele
toestand nastreven, zoals zich goed of veilig voelen.
- Ondersteunende taken: klanten voeren ook ondersteunende taken uit in
de context van het verkrijgen en gebruiken van waarde, hetzij als klant,
hetzij als professional. Deze taken komen voort uit drie verschillende
functies: !!! Koper van waarde (taken gerelateerd aan het kopen van
waarde, zoals het vergelijken van offertes of het beslissen over een
aankoop), !!! Cocreator van waarde (taken gerelateerd aan het mede
creëren van waarde binnen je eigen organisatie, zoals het plaatsen van
productreviews en feedback of zelfs het helpen bij het ontwerpen van een
product of dienst) en !!! Doorgever van waarde (taken gerelateerd aan het
eind van de levenscyclus van een waardepropositie, zoals het opzeggen
van een abonnement en het overdragen van een product aan een ander).
Het is belangrijk om in te zien dat niet alle taken van even groot belang zijn voor je
klant. Zet bijvoorbeeld de klanttaken van belangrijk naar onbelangrijk.
2. Klantpijnpunten zijn de dingen waar je klanten zich aan ergeren voor, tijdens of na het
uitvoeren van een taak of die hem zelfs verhinderen die taak uit te voeren. Probeer
de volgende drie typen klantpijnpunten te onderscheiden en te bepalen hoe zwaar zij
voor je klanten wegen:
- Ongewenste resultaten, problemen en kenmerken: pijnpunten die
functioneel zijn, sociaal van aarde zijn of emotioneel, of een bijkomstig
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper chantallverburg. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
