Bij marketing gaat het om de afnemer die centraal staat in het handelen van de onderneming.
De kern van het marketingconcept → het afnemersgericht handelen en denken.
Het marketingconcept verondersteld dat de beste manier van marketing bedrijven is die producten
aan te bieden, die klanten willen hebben.
1.2 marketingstrategie
Om de doelen te bereiken probeert de onderneming op winstgevende wijze in te spelen in op wat de
afnemer wilt. (er zijn ook nog concurrenten)
als een ondernemer succesvol wil zijn op de markt, zou de ondernemer een marketingstrategie
moeten ontwikkelen. Marketingstrategie → is de manier waarop een onderneming haar Lange
termijn doelstellingen door marketing probeert te bereiken.
De strategie geeft de richting aan waarin de onderneming haar marketingactiviteit moet inzetten.
Voor de marketingactiviteiten formuleert de onderneming marketingdoelstellingen, de
marketingdoelstellingen zijn een onderdeel van het ondernemingsplan die volgt uit de missie en
strategie van het bedrijf.
1.3 consumentenmarketing, dienstenmarketing en business-to-business marketing
Consumentenmarketing → de markt waarbij de particuliere afnemer centraal staat. Het gaat
hierbij om veel consumenten met veel onderlinge verschillen, de producten die gekocht
worden zijn voor eigen gebruik.
Business-to-business marketing → (industriele marketing)de industriele afnemer staat
centraal. Hierbij zijn de ondernemingen en de instellingen de afnemer. De producten die
gekocht worden zijn voor de eigen productie- of dienstverleningsproces.
Producten → goederen en diensten → ontastbare en tastbare producten.
Overheidsmarketing → staat de overheid als klant centraal. De overheidsmarketing wordt
toegepast als het gaat om een overheidsinstelling als doelgroep.
,1.4 marketing en ondernemen
het verkoopconcept → de manier van ondernemers denken, waarbij de verkoopactiviteiten rond
het product centraal staan.
Het marketingconcept → de manier van denken waarbij men verondersteld, dat de beste
manier van marketing bedrijven is die producten aan te bieden, die klanten willen hebben.
1.5 markten en vraag
een markt heeft te maken met vraag en aanbod.
Verschillende soorten markten: de overheidsmarkt, institutionele markten,
consumentenmarkten en business-to-Business markten.
Binnen de marketing staat de vraagzijde centraal.
Verschillende soorten begrippen vraag:
Initiële vraag → de vraag naar goederen en diensten van afnemers die het product voor
de eerste keer aanschaffen.
Vervangingsvraag→ de vraag naar goederen en diensten ter vervanging van het eerder
gekocht goed.
Additionele vraag → de vraag naar een tweede of derde exemplaar van een product.
(voorbeeld een tweede auto).
Soort vraag → de vraag naar een productsoort.
Merkvraag → de vraag naar goederen of diensten van een bepaald merk.
1.6 Business definition inclusief het model van Abell
Business definition geeft het werkterrein van de onderneming aan.
Business definition wordt weergegeven aan de hand van drie grootheden:
1. De behoefte
De marketing moet inspelen op de behoefte van de afnemer. De behoefte Is een
probleem of een te kort wat de afnemer ervaart.
2. De technologie
Is de manier waarop de behoefte voorzien kan worden. De technologie is als het ware de
oplossing voor het probleem.
3. De afnemersgroepen
Zijn de groepen waarop de onderneming zich richt.
Business definition wordt in kaart gebracht met het model van Abell. (kern Business
definition/ Business domain genoemd).
De Business Definition moet passen binnen de ondernemingsmissie. De
ondernemingsmissie geeft het wezen van de onderneming weer: de basis strategie, de
reden van bestaan en de functie die de onderneming wilt vervullen.
De missie → zegt iets over de terreinen waar de onderneming nu en in de toekomst al
dan niet actief wilt zijn. (domein of scope).
, De missieformulering (mission statement) → verwoordt de visie op de onderneming
voor de komende tien tot twintig jaar.
Het model van Abell geeft aanknopingspunten om de missie verder te concretiseren met
behulp van Business definition.
De Business definition geeft antwoord op de vraag om welke business het nu exact gaat
en is daarmee concreter dan ondernemingsmissie.
1.7 concurrentie en concurrentie niveaus
vier concurrentie niveaus:
1. behoefte concurrentie
betreft de concurrentie om de bestedingen door de afnemers. Het gaat hier om de strijd
van de euro van de consument.
Voorbeeld: een nieuwe keuken of een cruise maken.
2. generieke concurrentie
is de concurrentie tussen de alternatieven die in dezelfde behoefte kunnen voorzien.
Voorbeeld: op vakantie gaan in een tent of in een bungalow.
3. producttype concurrentie (productvorm concurrentie)
is de concurrentie tussen verschillende typen of uitvoeringen van een product.
Voorbeeld: concurreren huizenmarkt met een bungalow of twee-onder-een-kapwoning.
4. merkenconcurrentie
de concurrentie van merken op het producttype niveau.
1.8 marketingmodellen:
er zijn vier modellen voor de inzet van marketinginstrumenten om de marketingstrategie uit
te voeren. Met de instrumenten wordt de markt bewerkt tot succesvolle verkoop van het
product of dienst te komen.
1. Marketingmixmodel met instrumenten voor invulling marketingstrategie.
2. 3R-model voor reputatiemarketing
3. Product voor marktcombinaties (PMC).
4. SIVA-model voor klantgerichte marketing.
Marketingmixmodel met instrumenten voor invulling marketingstrategie. (4 p’s)
Product → het feitelijke product, verpakking, garantievoorwaarden, merkimago,
gehele assortiment en de aangeboden service.
Prijs→ de prijs is het bedrag dat de koper dat de koper voor het product of dienst
moet betalen.
Promotie→ alle activiteiten die bedoelt zijn om met de markt te communiceren, en
de verkoop van het product te bevorderen.
Plaats→ distributie, hoe het product bij de consument terecht komt. Dus via welk
distributie kanaal.
(5e p is dan personeel)
3R-model voor reputatiemarketing
Het 3R-model gaat er vanuit dat een organisatie een reputatie moet opbouwen.
Deze reputatie bied de mogelijkheid om een relatie met potentiële klanten op te
bouwen, die uiteindelijk tot aankoop / ruil kunnen leiden.
De drie R’s staan voor → relatie, reputatie, ruil.
, Product voor marktcombinaties (PMC).
Is een unieke combinatie van een product voor een specifieke groep klanten. De
onderneming doorloopt de volgende stappen om tot een PMC te komen:
Stap 1: doelgroep bepalen
Voor welke specifieke klanten is het product bedoeld?
hoeveel klanten heeft het bedrijf al in de markt?
wat is de grootte van de doelgroep?
Stap 2: probleem
Hier wordt er naar de behoefte van de doelgroep gekeken en is dus klantgericht. Welk
probleem of behoefte ervaart de potentiële klant?
Welk probleem heeft de klant en is dit groot genoeg?
wat heeft de klant nodig om zaken bij mij te komen doen?
Stap 3: oplossing
Hier gaat de onderneming kijken voor een oplossing voor de doelgroep.
Met welke oplossing is de klant geholpen?
wilt de klant investeren in een oplossing?
wilt de klant zelf mee werken aan een oplossing?
Stap 4: bijdrage
De mogelijk gevonden oplossingen in stap 3 worden nu concreter gemaakt, door het
product te omschrijven en deze bij de doelgroep te presenteren.
Hoe kan het te ontwikkelen product bijdragen aan een oplossing voor de klant?
Is het product onderscheidend genoeg?
Zijn de referenties van het product of bedrijf sterk genoeg, om de klant te overtuigen?
Stap 5: resultaat
Hier maakt de onderneming duidelijk wat het product oplevert voor de doelgroep, maar
ook voor het bedrijf zelf.
Wat levert het product op voor de klant?
In hoeverre verdient de onderneming zelf aan de samenwerking?
Kan het resultaat achteraf worden gemeten?
SIVA-model voor klantgerichte marketing.
SIVA staat voor→ Solutions, Information, Value, Access.
Het uitgangspunt voor SIVA-model is dat de marketingafdeling oplossingen
(Solutions) moeten ontwikkelen in plaats zich alleen te richten op de Markteting
van producten/diensten.
Ze moeten over deze oplossingen informatie (information) aanbieden in plaats
van standaard reclame en promotie.
Daarnaast is het belangrijk dat bedrijven waarde (Value) creëren, in plaats van
zich te focussen op een concurrerende prijs.
Tot slot moeten bedrijven toegang (Acces) bieden tot hun oplossingen. een
bedrijf moet snel en gemakkelijk bereikbaar zijn voor hun klanten via telefoon /
internet.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper phoebevanderheijden1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
