In dit tentamen worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Lagen van kennis
- Context mapping
- Creative facilitation
- Kaarten van Hasso-Plattner
- Boek: This is service design
- Porter model
- Blue ocean strategie
- En overigen
2. Data, wat je vastlegt van de wereld : Kleine ideeën
3. Informatie, data interpreteren : Concepten
4. Kennis door data te duiden : Grote ideeën (ook bij
wijsheid)
5. Wijsheid door de kennis te gebruiken
Stap 1
Immersion fase: Gevoel krijgen voor je gebruiker en voeg je eigen inzichten, ideeën en verhalen toe
aan de resultaten van de gebruiker. Gebruiker blijft centraal staan. Geen conclusies trekken
Genereer ideeën
Stap 2
Affinity diagramming: Orde brengen aan kwalitatieve data. Dit doe je door clusters te maken.
- Meer clusters = iteratief
Data tot informatie tot kennis
Conclusies kunnen bestaan uit:
- User Insights:
Kerninzicht over de gebruiker dat een uitgangspunt voor een ontwerp kan worden. Vaak
ondersteund door een quote.
- Oplossingsrichtingen:
Algemener dan een oplossing, maar wijst wel de weg (soort concept)
- Uitgangspunten/eisen:
Iets waar het resultaat aan moet voldoen. Dit moet SMART geformuleerd worden.
W5. Co-creatie / creative facilitation
Co-creatie: voor sessies waar je met gebruikers ideeën bedenkt voor nieuwe producten en diensten
3 ingrediënten
- Make: Gebruikers laten maken Cultural probes / creatieve sessie
- Say: Laat gebruikers iets vertellen Creatieve sessie + bespreking
- Do: Laat ze iets doen Design game
, Contextmapping: Techniek om de gebruikerscontext in kaart te brengen = Combi sensitizing (Probes)
en co-creatie Rijke inzichten en minder idee-generatie = Field & Workshop (werkplaats) in
methodenkaart.
- ook beetje veld door gebruikerscontext in kaart te brengen
- ook beetje lab door het (ideeën) toetsende element
Design game: Spelen met de gebruiker op een speelse en creatieve manier Leefwereld praten
Spelelement geeft structuur & houvast Inzetten om gebruiker op een bepaalde
manier te laten praten.
Creatieve opdrachten: Gebruikers ideeën laten bedenken of diensten laten naspelen (onderdelen
van de design game)
HOE:
1. Preparing
Formuleer het doel
Maak een scope & Focus
Kies participanten & maak een planning
2. Sensitizing
Speels en subjectief van aard
3. Make & say
4. Discussing
2, 3 ,4 = Collecting user insights
3 , 4 = Sessie
Creative facilitation
Facilitator: Laat de interactie makkelijker verlopen & zorgt voor beter begrip. Is een actief en
onbevooroordeeld lid die gericht is op het verkrijgen van nieuwe inzichten.
- Stimuleert deelname, stimuleert actief luisteren & zorgt voor betrokkenheid & verbondenheid
- Daagt je uit om uit je comfortzone te komen
- Verheldert ideeën, stelt vragen, vat samen en vraagt door.
- Zorgt voor een sfeer waarbij nieuw gedrag of nieuwe ideeën mogelijk zijn.
- Ziet en reflecteert op wat er wel of niet gezegd wordt (verbaal en non-verbaal).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper manonmeirlevede. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
