Deze module heb ik behaald met een 6,5. Haal hiermee je voordeel uit. Aan het eind heb ik ook de beoordeling toegevoegd, zodat het jou helpt om hier een 8 of hoger mee te scoren.
BEREIKBAARHEID
Naam : S.R. Broeke-Marbacher
Studentnummer : 4802720
Datum : 13 juni 2021
Opleider : NCOI
Opleiding : HBO Management
Module : Gedrag in organisaties
Classificatie: Corporate
, Voorwoord
Mijn naam is Svenja Broeke-Marbacher en ik ben 38 jaar oud. Samen met mijn partner waar ik 15 jaar mee ben getrouwd
hebben wij 3 kinderen. Wij hebben twee dochters van 19 en 16 jaar en een zoon van 11 jaar oud.
In mijn vrije tijd sla ik graag een balletje op de tennisbaan en vind ik het leuk om taarten te bakken en te decoreren. Op de
tennisvereniging ben ik een actief lid als vrijwilligster. Met mijn werkzaamheden als toernooileider van ons jaarlijkse open
dubbel toernooi organiseer ik samen met twee andere dames ons tennistoernooi. Helaas door corona kon afgelopen jaar
ons toernooi geen doorgang hebben, maar de voorbereidingen voor volgend jaar zijn alweer in volle gang. Tijdens dit
toernooi houd ik als toernooileider toezicht op het toernooi en ben ik eindverantwoordelijk voor het goede verloop van het
toernooi.
Sinds 1 september 2020 ben ik werkzaam bij de NCOI als studiebegeleider en mijn doel is om binnen de organisatie door te
groeien tot een coachende teammanager die het belang van haar team vooropzet en hen begeleidt tijdens de persoonlijke
ontwikkeling. Geen vraag of uitdaging is te gek voor mij en door mijn sterke wilskracht en proactieve vaardigheden denk ik
altijd in mogelijkheden. Door mijn creativiteit en oplossingsgerichte manier van denken zie ik meerdere wegen die naar
Rome leiden.
Deze moduleopdracht schrijf ik voor het managementteam van studiebegeleiding. Met deze opdracht wil ik laten zien dat er
soms andere redenen zijn waarom ongewenst gedrag wordt laten zien.
Voor ik bij de NCOI ben gaan werken, werkte ik als Quality Manager bij ContactCare. De kennis die ik in beide organisaties
heb opgelopen gebruik ik voor deze opdracht en daarmee wil ik mijn vorige werkgever met mijn huidige werkgever
samenvoegen.
Classificatie: Corporate
, Samenvatting
NCOI Groep is de grootste particuliere onderwijsorganisatie van de Benelux. De missie binnen NCOI is een leven lang
ontwikkelen voor iedereen mogelijk te maken, door onderwijs af te stemmen op individuele leerbehoeften. NCOI Groep
bestaat uit diverse gerenommeerde opleiders en telt ruim 2.500 medewerkers. Ook werken wij samen met ongeveer 5.500
vaste docent en freelance professionals en zijn wij opleidingspartners van het grootste deel van de Top 500 organisaties in
Nederland en België (NCOI, 1996a).
Dit doen wij door de lerende mens centraal te stellen bij alles wat we doen. Wij passen bij elke opleiding het leertraject
flexibel aan bij wat iemand nodig heeft om in de praktijk effectief te slagen, zodat onderwijs niet langer een fabriek is waa r
mensen doorheen worden gejaagd. Een persoonlijke leerweg waarbij docenten helpen om doelgericht het te bewandelen
(NCOI, 1996c).
In deze opdracht wordt er een probleem beschreven. Het probleem wordt door het management als ongewenst gedrag
gezien. De medewerkers zien dit echte anders en om dit ongewenste gedrag aan te kunnen pakken is het belangrijk om
naar het gehele plaatje te kijken.
Het probleem is dat op het moment niet alle medewerkers structureel in de lijn zitten terwijl ze dit wel zouden moeten.
Hierdoor missen we inkomend telefoonverkeer, omdat de student ophangt na lang te moeten wachten. Ook staan de
studenten hierdoor te lang in de wacht en raken hierdoor al geïrriteerd voor ze het gesprek zijn gestart.
Om uit te zoeken wat nu de reden is van de problematiek is er gebruik gemaakt van het Ishikawa Diagram (Tack, Eppink, &
Melker, 2019b). In het Ishikawa diagram staan de knelpunten beschreven die de medewerkers hebben aangeven tijdens een
klein interview.
Om een goed beeld te kunnen krijgen van de afdeling is er gebruik gemaakt van een cultuurscan die is ontwikkeld door
Robbert E. Quinn (z.j.). Uit deze test komt naar voren dat de medewerkers en teamleider redelijk op één lijn zitten. Waar wel
wat verschil in zit is dat de teamleider graag meer naar de adhocratiecultuur wenst te gaan en dat de medewerkers de
afdeling meer als een hiërarchiecultuur ervaart.
Door corona wordt er veel thuisgewerkt en daarom hebben de teamleiders niet voldoende overzicht van de werkzaamheden
en wordt er uitgegaan van de cijfers die gerapporteerd worden. Het gewenste gedrag is dat de medewerkers tijdens hen in
de lijn blok ook echt in de lijn blijven, om daarmee een goede bereikbaarheid te hebben voor de studenten. Wanneer dit
gewenste gedrag behaald zou worden betekend dit dat de rapportagecijfer goed zijn en dat de managers daardoor minder
werkstress ervaren. Dit zal een goed effect hebben op de medewerker omdat er vanuit het management geen ongenoegen
meer wordt geuit.
Een selectieve groep medewerkers hebben de Big Five persoonlijkheidstest gedaan. Uit deze test kwamen veel
vergelijkingen onder de medewerkers op basis van persoonlijkheid. Persoonlijkheid hangt samen met werkwaarden .
Daarnaast spelen psychologische factoren een grote rol in het welzijn van de medewerkers.
Op de afdeling zijn er zelfsturende teams en sinds de opkomst van Covid-19 in maart 2020 zijn de teams ook virtueel
geworden.
De teamleiders zijn in grote lijn mensgericht en hanteren een participatieve leidershapsstijl. Ook biedt NCOI-groep de
medewerkers voldoende ruimte om te ontwikkelen De medewerkers zijn heel gemotiveerd en geven vooral aan dat er vooral
tijdgebrek is.
Er wordt een plan van aanpak beschreven, waarin het belang dat de lijn altijd goed bemand is centraal staat. Wanneer een
student belt is het niet de bedoeling dat deze heel lang moet wachten voor hij/zij geholpen wordt. Ook zijn er drukkere
periodes wat meer druk op de lijn geeft. Om ervoor te zorgen dat de lijn altijd en snel wordt opgenomen gaan we gebruik
maken van een externe telefoonservice.
Classificatie: Corporate
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper svennie82. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
