Samenvatting
Summary Rethinking Marketing (Rust, Moorman, Bhalla)
- Instelling
- Vrije Universiteit Amsterdam (VU)
This is a summary of the article "Rethinking Marketing"
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: rkawk505 • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Rethinking MarketngRust, Moorman, Bhalla
Many firm aie mtii ranaged am in the 1960m, with ramm raiketm, ramm redia and irpeimnnai
tianmactnnm. Hnwevei, cnrpaniem have a int nf technningiem tn inteiact with cumtnreim, and
cumtnreim expect tn inteiact with cnrpaniem and each nthei tn mhape pinductm and meivicem.
Cnrpaniem rumt mhif theii fncum finr diiving tianmactnnm tn raxirizing cumtnrei iifetre vaiue
(raking pinductm and biandm mubnidinate tn inng-teir cumtnrei ieiatnnmhipms. Theiefnie, the
raiketng depaitrent have tn be ieinvented am a cumtnrei depaitrent.
Cultvatng Custtmererst
Prmduct-eranager driven (tiaditnnai cnrpanys: rany cnrpaniem mtii depend nn a pinduct ranagei
and nne-way ramm raiketng tn pumh a pinduct tn rany cumtnreim.
Custtmerer-eranager driven (cumtnrei cuitvatng cnrpanys: what im needed im cumtnrei ranageim
whn engage individuai cumtnreim tn naiinw megrentm in twn-way cnrrunicatnnm, buiiding inng-
teir ieiatnnmhipm by pinrntng the pinduct cumtnreim wnuid vaiue rnmt.
B2B firm aie nfen advanced in theii cumtnrei niientatnn and mnre B2C cnrpaniem aie raking
nntabie pingiemm:
Temcn: rade mignifcant invemtrentm in anaiytcm that have irpinved cumtnrei ietentnn:
inyaity caidm tn mee wheie and what cumtnrei buy and hnw they pay;
Areiican Expiemm: rnnitnim cumtnreim’ behavinui and iempnndm tn changem by nfeiing
difeient pinductm tn individuaim cumtnreim bamed nn theii changing pinfiem.
Reinventng Marketng
Diiectnim and ranagerent need tn ieinvent the mtiategy and mhif finr tianmactnnm tn ieiatnnmhipm
and cieate the cuituie, mtiuctuie and incentvem necemmaiy tn execute the mtiategy.
The rnmt diaratc change nf becnring a cumtnrei-fncumed mtiuctuie wiii be the raiketng
depaitrent’m ieinventnn am a “cumtnrei depaitrent”.
Chief Custtmerer Ofcer (CCO): They becnre incieamingiy cnrrnn in cnrpaniem wniidwide. A
muccemmfui CCO pinrntem a cumtnrei centiic cuituie and iernvem nbmtaciem tn the fnw nf cumtnrei
infniratnn thinughnut the niganizatnn.
The CCO im accnuntabie fni incieaming the
pinftabiiity nf the fir’m cumtnrei (CLVe
and cumtnrei equity fni exarpies.
In the new cumtnrei depaitrent,
cumtnrei- and megrent ranageim identfy
cumtnreim’ pinduct needm. Biand
ranageim then muppiy the pinductm that
fuifi thnme needm.
Pinduct ranageim rumt mtnp fncuming nn
raxirizing theii pinduct ni biand pinftm
and becnre iempnnmibie fni heiping
cumtnrei and megrent ranageim
raxirize theiim.
Cumtnrei ieiatnnmhip ranagerent
(CRMs im a tnni fni gauging cumtnrei
needm and behavinui, thim im the new
cumtnrei-depaitrent’m centiai inie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Rickdelaat. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75632 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen