Basisboek online marketing, Van strategie tot conversie, Visser & Stikkenga 4 e druk
Alleen de hoofdstukken voor het NIMA A tentamen
H1 Online Marketing
Definitie online marketing: Een deelproces van marketing waarbij organisaties en bestaande of
potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce= De verkoop van producten/diensten via internet. Het is een keuze binnen online
marketing.
E-business= Ondernemen met behulp van digitale technieken. Gaat niet alleen om de interactie met
markten maar om het inrichten van alle processen die de organisatie in staat stelt om haar producten
te maken of diensten te verlenen.
Het internet heeft het voor de marketeer makkelijker gemaakt: 1. Informatiebehoefte bevredigen 2.
Informatie ‘op maat’ bieden 3. Informatie over (potentiële) klanten verzamelen 4. Meetbaarheid van
de effecten van marketingcommunicatie via internet 5. Grotere mate van interactiviteit met de klant
mogelijk 5. Grote hoeveelheden informatie uitwisselen met potentiële klanten tegen lage kosten 6.
Doelgerichter inzetten van marketingbudget, door meetbaarheid.
One to one marketing/individuele marketing= Volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant. Dankzij data van klanten kan er steeds meer
‘maatwerk’ geleverd worden.
In online marketing staat de website centraal. Deze kunnen als volgt worden ingedeeld: Corporate
sites (interactie tussen organisatie en stakeholders), Webshops (Amazon.com), Communicatiesites
(vertellen bezoekers meer over de producten/diensten) kunnen Lead generation sites zijn omdat ze
hiermee in contact komen met potentiële klanten, Merksites (PSV.nl) , Dienstverleningsites
(marktplaats.nl), Portals (geven overzicht van websites voor specifieke doelgroepen),
Inhoudssites/publicatiesites (wikipedia.nl).
5S-model geeft de vijf doelen aan voor initiatieven op het gebied van online marketing: Sell, Speak,
Serve, Save, Sizzle.
De marketingmix is eigenlijk wat de marketeer moet doen om het beste aanbod voor de consument
te creeeren: 1. Een product dat aansluit op de wensen en behoeften van de consument 2. Een prijs
die de consument bereid is om te betalen voor het product 3. Een plaats waar het product gekocht
kan worden 4. Promotie om de verkoop te stimuleren.
Van 4 P’s naar 4 C’s:
Product Customer solution
Prijs Cost to customer
Plaats Convenience
Promotie Communication
Dit model is later vertaald naar het SIVA model: Solution, Information, Value, Access.
De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn (Kotler & Keller, 2014):
1. Marketing sensing proces: zorgt ervoor dat de organisatie op de hoogte blijft van de
behoeften, ontwikkelingen en trends op de markt.
, 2. Productrealisatieproces: onderzoeken en ontwikkelen van nieuwe kernproducten, ze
uitbreiden tot een marktaanbod en op de markt brengen
3. Klantacquisitieproces: het definieren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
4. Orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders + het optijd verschepen
van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Customer relationship management proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Massamediafase, marketeer stuurt boodschappen naar de consument die deze vervolgens tot zich
neemt (push) Internetfase, meer interactiviteit tussen marketeer en consument (dialoog)
Socialmediafase, invloed van consument op het merk is bijna vanzelfsprekend en onmisbaar. Pull, de
consument bepaalt mede wat het merk is en de marketeer observeert hoe de consument het beleeft.
!Twee belangrijke modellen voor online marketingcommunicatie!:
1. De online marketingfunnel/6B-model. Eigenlijk is het wat de klant moet doorlopen van
beginnen tot eind. Neem als voorbeeld een webshop. Bezoeken, Boeien, Beslissen, Bestellen,
Betalen, Binden. Het aantal bezoekers kan bijvoorbeeld 100.000 zijn maar bij de eindfase,
binden (terugkerende klanten) zijn dit er vaak veel minder. Het is belangrijk om te kunnen
herkennen in welke fase een bezoeker/potentiële klant zit.
2. Voor dat er mensen je webshop bezoeken moet er natuurlijk ook wat gebeuren. Hier komt
het BAIA-model om de hoek kijken. Hier gaat het om het Bereiken van de klant, de Aandacht
pakken, de Interesse opwekken en de klant Activeren om naar de webshop te gaan. Met
uiteindelijk een conversie en hopelijk loyaliteit.
H3 Market Sensing
Wereldwijd eindigt ongeveer de helft van alle koopprocessen online. Toch zijn er redenen voor een
bedrijf om ’niet’ via een website te verkopen: product is ongeschikt, logistieke problemen, te hoge
kosten, problemen met betalingen, problemen met beveiliging, juridische problemen.
Er zijn 5 typen shoppers: Winkelgerichte shoppers, Pragmatische online shoppers, Grondige online
shoppers, Multiple touchpoint shoppers, Van online naar offline shoppers.
De 6 fasen van een aankoopproces: Behoefte herkenning, Informatie zoeken, Evalueren van
alternatieven en productkeuze, Keuze van verkoopkanaal, Aankoop, Resultaat.
Bij deze laatste fase kan je zien of klanten tevreden zijn. Zeer tevreden klanten zijn vaak loyale klanten
die terugkeren. Factoren die deze E-loyaliteit bevorderen zijn (8C-model): customization, contact
interactivity, cultivation, care, community, choice, convenience, character.
Flow= de mate waarin een websitebezoeker opgaat in wat hij doet. Een belangrijk punt voor de
evaluatie van de waarde van een website.
Motivaties voor social media gebruik: Entertainment, Informatie, persoonlijke identiteit, integratie en
sociale interactie, beloning, zelfverwezenlijking.
Binnen social media heb je drie soorten gebruikers die eigenlijk wel voor zich spreken: consument,
bijdrager en creëerder.
Marktonderzoek= het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten of
klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te nemen.
