Samenvatting
Dienstenmarketing samenvatting
- Instelling
- Fontys Hogeschool (Fontys)
Dienstenmarketingmanagement Dienstenmarketing samenvatting
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: elhamkakuzai • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
DienstenmarketingWat is een dienst → Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke (kan niet
opslaan) activiteiten, waarbij tijdens de interactieve (klant is onderdeel van proces) consumptie
directe behoefebevrediging centraal staat en geen materiële bezitsvorming (je krijgt de ervaring, je
kan niets mee naar huis nemen) wordt gestreefd.
Ontastbaarheid:
Kruiwagen versus psychiater
• Product is tastbaar, dienst is ontastbaar
Echter:
- Veelal mengvormen: veel producten bieden ook service en
garantie;
- Veel diensten gaan niet 100% zonder een fysiek product:
hovenier die tuin opknapt met nieuwe planten
Een dienst en product kan een combinatie zijn zoals mc Donalds. Beleving is een dienst en eten is een
product. Chirurgie en een kruiwagen staan bv. het verst van elkaar af
, Mate van ontastbaarheid
Fysieke ontastbaarheid: niet vast te pakken;
Mentale ontastbaarheid: de klant kan zich niets
voorstellen bij de uitvoering van de dienst:
- Vb: autoreparatie: is-ie wel eerlijk…?”
- Vb: chirurg: wat gaat-ie nou met me doen?”
- Hoe maak je het ontastbare toch tastbaar?
Goede relatie met de klant; goede voorlichting;
De bak met de vervangen onderdelen
Als marketeer wil je het zo tastbaar mogelijk maken, dit geef een zeker gevoel. Als je het kan
aanraken weet je dat het goed is.
Carglas heef een raam waar mensen door kunnen zien wat ze doen, om het meer tastbaar te maken.
Vergankelijkheid
Een geproduceerde voorraad producten kun je
opslaan;
Een klant kan een gekocht product opslaan;
Ontastbare diensten worden geconsumeerd
wanneer ze worden geleverd: daarmee houdt het
op” => vergankelijkheid => geen voorraadvorming.
Voorraadbeheer?
Ongebruikte productie capaciteit
capaciteitsmanagement / yield management
Minimaliseren nee-verkopen
Capaciteitsmanagement
Diensten kun je niet opslaan: vraagfuctuaties vormen een probleem:
Vraag > aanbod: lange wachtjden; klanten lopen weg;
Aanbod > vraag: onnodig hoge personeelskosten.
Hoe ga je daarmee om?
A. Level capacity;
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper daniqueknippenbergh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen