Essay
Advisory Report e-WoM
- Vak
- Afstuderen
- Instelling
- Hogeschool Zuyd (HZ)
Advisory Report HMSM, worth an 8!
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Le Méridien PiccadillyHow Le Méridien Piccadilly should stimulate guests to
share positive electronic Word-of-Mouth during the
service recovery procedure
Advisory report
July 2017
Merel Donkers (1309862)
Frida Joustra (1310534)
Celesta van der Laan (1316265)
Willemijn Odekerken (1307150)
Jasmijn Stenzler (1320289)
Martijn Zengerink (1323075)
, ‘Le Méridien Piccadilly’
Advisory report
Hotel Management School Maastricht
Maastricht February 2017 – July 2017
Project group 3:
Merel Donkers 13098620
Frida Joustra 1310534
Celesta van der Laan 1316265
Willemijn Odekerken 1307150
Jasmijn Stenzler 1320289
Martijn Zengerink 1323075
Project supervisor
Hilde Hanegreefs
Hotel Management School Maastricht
Bethlehemweg 2, 6202NX Maastricht, The Netherlands
E-mail: hilde.hanegreefs@zuyd.nl
Project providers
Eveline Noort – General Manager
Hotel Le Méridien Piccadilly
21 Piccadilly, Mayfair,
London W1J 0BH,
United Kingdom
Dr. Mark Pluymaekers – Senior Lecturer
Zuyd University of Applied Sciences International Relationship Management Research Centre
Brusselseweg 150 6216 HB Maastricht, the Netherlands
Telephone: +31 433466445
E-mail: mark.pluymaekers@zuyd.nl
2/23 Report Author Version Date
Project group 3 Version 1.2 06.07.2017
The Advisory Report
Le Méridien Piccadilly
, Table of Content
1. Introduction ......................................................................................................................... 4
2. Perceptions of justice ............................................................................................................. 9
3. Le Méridien Piccadilly should exceed expectations during service recovery in order to
enhance positive e-WoM .......................................................................................................... 11
4. Le Méridien Piccadilly should stimulate guests during service recovery to help the hotel
and its associates or other potential guests via e-WoM............................................................ 13
5. Le Méridien Piccadilly should make the action of sharing experiences via e-WoM easier
during service recovery ............................................................................................................ 15
6. Le Méridien Piccadilly should invite guests to become part of a community which leads to
sharing experiences via e-WoM ............................................................................................... 17
7. Le Méridien Piccadilly could reward guests for sharing their experiences after service
recovery to stimulate positive e-WoM ..................................................................................... 18
8. Le Méridien Piccadilly should stimulate guests during service recovery to show off with
their experiences ....................................................................................................................... 19
9. References ......................................................................................................................... 21
10. Appendix: Standardized Service Recovery Procedure of Starwood provided by Le
Méridien Piccadilly .................................................................................................................. 23
3/23 Report Author Version Date
Project group 3 Version 1.2 06.07.2017
The Advisory Report
Le Méridien Piccadilly
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jasmijnstenzler. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 71498 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen